Patin loppuraportti - Tampere
Patin loppuraportti - Tampere
Patin loppuraportti - Tampere
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Tampere</strong> palvelee verkossa, <strong>Tampere</strong>en kaupungin palvelutietoprojektin <strong>loppuraportti</strong><br />
Sisällys<br />
1 2 3 4<br />
5 6 7 8<br />
9 10 11 12<br />
8. Tulevaisuus on tiedossa<br />
Suomalaisen tietoyhteiskunnan kansallinen visio on muotoiltu seuraavasti:<br />
"Suomalainen yhteiskunta kehittää ja soveltaa esimerkillisesti, monipuolisesti ja kestävällä tavalla<br />
tietoyhteiskunnan mahdollisuuksia elämänlaadun, osaamisen, kansainvälisen kilpailukyvyn ja<br />
vuorovaikutuksen parantamisessa." (Elämänlaatu, osaaminen ja kilpailukyky. Tietoyhteiskunnan<br />
strategisen kehittämisen lähtökohdat ja päämäärät. Sitra 1998)<br />
Kaupunginvaltuuston keväällä 1997 hyväksymä <strong>Tampere</strong>en kaupungin strategiaohjelma painottaa<br />
tiedon merkitystä ja <strong>Tampere</strong>en asemaa tietoyhteiskunnassa niin kaupungin omassa toiminnassa kuin<br />
tamperelaisen elinkeinoelämän, koulutuksen ja tutkimuksen vahvuutena. <strong>Tampere</strong>en seudusta on<br />
määrä kehittää tietoyhteiskunnan keskus, Suomen keskeisin tietokaupunki ja kansainvälisesti<br />
merkittävä tietoteollisuusalue.<br />
"Tulevaisuuden kasvualana nähdään erityisesti sisällöntuotanto eli tietotekniikkaa hyödyntävien<br />
sovellusten tuottaminen teollisuudelle, koulutukseen, hallintoon ja harrastuksiin.<br />
Kansalaisten tasa-arvoista mahdollisuutta osallistua tietoyhteiskuntaan edistetään kehittämällä<br />
tietoverkkoyhteyksiä ja laajentamalla kunnallisten palvelujen tarjontaa tietoverkkojen kautta."<br />
(<strong>Tampere</strong>en tulevaisuus on tiedossa - kaupunkipolitiikan suuntaviivat 2000-luvulle, 12.3.1997)<br />
Palvelutietoprojekti on konkreettisesti toteuttanut kaupungin strategiaa. Projekti on luonut alustan,<br />
jolle kunnallisia palveluja voidaan rakentaa sähköiseen muotoon tietoyhteiskunnan edellyttämällä<br />
tavalla nopeasti, vaivattomasti ja havainnollisesti saataville.<br />
Kunnan tehtävät ovat työvoimavaltaisia, eikä automatisointi koskaan voi korvata palvelevaa<br />
henkilöstöä. Sairaanhoitoa tai kadunrakentamista ei voi siirtää tietoverkkoon, mutta kaavojen<br />
nähtävilläpidon ja rakennuslupaprosessin periaatteessa voi.<br />
Internetin avaama uusi palvelukulttuuri vastaa paljolti sitä muutosta, joka käynnistyi ensimmäisten<br />
puhelinten ilmestyessä kunnanvirastoon. Nyt puhelin on luonnollinen ja elintärkeä toiminta- ja<br />
palvelukanava kunnallishallinnossa.<br />
Kaupungin johto on sitoutunut hyvin strategian toteuttamiseen palvelutietojärjestelmän avulla.<br />
Projektiin palkattu tiedottaja vakinaistettiin vuoden 1998 aikana. Järjestelmän kehittämiseen ja<br />
ylläpitoon tarvittavat määrärahat on sisällytetty myös projektin päättyessä vuoden 1999 talousarvioon.<br />
Suuren organisaation ongelma on, että yksi henkilö tai yhteiset määrärahat eivät riitä kaikkien<br />
toimintayksiköiden tarpeisiin. Sähköiseen palveluun siirtyminen ei myöskään välittömästi helpota<br />
muita, perinteisiä palvelumuotoja. Asiakkaiden erilaisista valmiuksista johtuen kaikki entiset tiedotusja<br />
palvelutavat on pidettävä käytössä. Uuden järjestelmän kehittäminen eri toimintayksiköissä on ollut<br />
paljolti yksittäisten avainhenkilöiden oman innostuksen varassa ja sitä on tehty kaikkien entisten<br />
töiden lisänä. Määrärahoja on vaikea irrottaa uuteen toimintaan, kun kunnallistalouden yleinen tilanne<br />
on kiristynyt ja perinteisetkin palvelutarpeet kasvavat varsinkin <strong>Tampere</strong>ella muuttovoiton ja<br />
ikääntymisen takia.<br />
Pirkanmaan palvelutietoprojekti toteutti syksyllä 1996 kuntien henkilöstön piirissä kyselyn heidän<br />
motivaatiostaan, odotuksistaan ja tavoitteistaan Internetin kehittämisessä kunnan palvelutoiminnan<br />
välineenä. Tärkeimmäksi motiiviksi vastaajat nimesivät halunsa parantaa kunnallisten palvelujen<br />
laatua. Samalla nähtiin juuri Internetin avulla olevan mahdollista kehittää kuntarajoja ylittävää<br />
yhteistyötä.<br />
Kuntien henkilöstön oma motivaatio ja sitoutuminen uuden sähköisen palvelun kehittämiseen oli<br />
kyselyyn vastanneiden keskuudessa korkea. Monet näkivät tässä mahdollisuuden myös oman<br />
tietotaidon kehittämiseen. Sen sijaan Pipa-projektin etenemisessä nähtiin selvästi, että monien kuntien<br />
ja niiden toimintayksiköiden johto ei pitänyt asiaan paneutumista ja henkilöstön kouluttamista tärkeänä<br />
tai ajankohtaisena. Myös henkilöstön piirissä pohdiskeltiin töiden lisääntymistä, mutta toisaalta<br />
toivottiin itsepalvelun keventävän työtaakkaa.<br />
Kuntien henkilöstön halukkuus ja valmiudet Internetin ja sähköpostin käyttöön ovat yhtä lailla tärkeitä<br />
tekijöitä oman työn kuin kuntalaistenkin kannalta. Tiedonhakua, tiedotusta ja keskinäistä viestintää<br />
voidaan virastoissa huomattavasti helpottaa tietoverkon avulla. Samalla on kyettävä vastaamaan<br />
kuntalaisten lisääntyviin yhteydenottoihin ja odotuksiin sähköisen palvelun kautta. Konkreettisena<br />
http://www.tampere.fi/projekti/pati/patilop8.htm (1 of 2) [9.7.2003 15:21:18]
Change language