Palvelustrategia - Hyvinkaan kaupunki
Palvelustrategia - Hyvinkaan kaupunki
Palvelustrategia - Hyvinkaan kaupunki
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Palvelustrategia</strong> vuoteen 2017 26<br />
Varhaiskasvatuksen saralla Hyvinkäällä on toteutettu asiakastyytyväisyyskysely vuodesta 2006<br />
alkaen. Kyselyssä on kartoitettu 3 - 5 -vuotiaiden päivähoitolasten sekä esiopetusoppilaiden<br />
näkemyksiä oppimisympäristöön, vuorovaikutukseen ja leikkiin liittyvistä asioista. Vuonna 2009<br />
haastateltiin 840 lasta, ja vastausprosentti oli 58. Kyselyyn vastanneista lapsista oli 88 %<br />
tyytyväisiä oppimisympäristöön liittyviin seikkoihin. Vuorovaikutuksen laatuun oli tyytyväisiä 92<br />
prosenttia ja leikkiin liittyviin seikkoihin 78 prosenttia vastanneista lapsista.<br />
Taidemuseon palveluiden laatua on arvioitu vuonna 2002 Schjerfbeck -näyttelyn ja vuonna 2006<br />
Sallisen -näyttelyn yhteydessä teetetyillä kävijäkyselyillä. Molempien kyselyiden palaute oli<br />
myönteistä ja taidemuseon tuottamia palveluja asiakkaille pidettiin laadukkaina. Hyvinkääsalille<br />
on tehty v. 2002 salin 15-vuotisjuhlallisuuksiin liittyen salin tunnettuudesta ja ohjelmistosta<br />
puhelinhaastattelu ja kävijähaastattelututkimukset. Vuonna 2007 tehtiin asiakastyytyväisyys ja<br />
imagotutkimus kohteena salin tapahtumien yleisö ja tutkimus asiakastyytyväisyydestä salin<br />
tilavuokraajille ja –käyttäjille. Kaikissa asiakastutkimuksissa palaute on ollut positiivista.<br />
Palvelut tekniikan ja ympäristön toimialalla<br />
Tekniikan ja ympäristön toimialalla on eri yksiköissä suoritettu asiakastyytyväisyystutkimuksia<br />
sekä omien kyselyiden että ulkopuolisten asiantuntijoiden toimesta.<br />
Taloustutkimus Oy on tehnyt tutkimusta Hyvinkään Vedessä vuodesta 2000 lähtien. Tulokset<br />
kaikkien tutkittujen ominaisuuksien kohdalla, lukuun ottamatta veden hintaa, ovat olleet<br />
suhteellisen hyviä. Erot Hyvinkään Veden ja kaikkien laitosten tuloksissa yleensä eivät ole<br />
suuria. Tutkimuksessa haastatellut antoivat Hyvinkään Vedelle vesilaitosten keskiarvoon<br />
verrattuna parempia arvosanoja veden jakelun katkottomuudessa, veden toimitusvarmuudessa,<br />
vesikatkosten pituudessa, vesikatkosten lukumäärässä, viemäreiden hajuttomuudessa ja<br />
toimivuudessa. Erityisen hyväksi asiakkaat arvioivat Hyvinkään Veden uskottavuuden. Samaa<br />
tasoa kuin muilla laitoksilla olevia tuloksia todettiin vastauksien perusteella veden hajun ja veden<br />
värin kohdalla. Keskiarvoa heikommin menestyttiin veden maun, veden paineen, veden hinnan,<br />
vesilaitoksen asiakaspalvelun, veden hinnoittelun, vesilaitoksen tiedotustoiminnan ja<br />
suhtautumisen tiedusteluihin kohdalla. Veden laskutus-käytäntö sai Hyvinkäällä tutkituista 11<br />
vesilaitoksesta huonoimman arvosanan. Laitosten toimintaa kokonaisuutena voidaan arvioida<br />
kaikista tuloksista lasketun asiakastyytyväisyys-indeksin avulla. Hyvinkään Veden laadun<br />
asiakastyytyväisyysindeksi verrattuna kaikkien laitosten keskiarvoon on sama ja toiminnan<br />
asiakastyytyväisyysindeksi Hyvinkään osalta selvästi keskiarvoa parempi.<br />
Ympäristökeskuksessa tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus vuonna 2010. Tutkimuksen mukaan<br />
Ympäristökeskuksen imago on positiivinen, imagoväittämistä parhaimmat arviot annettiin<br />
asiantuntevuudesta ja ammattitaitoisuudesta. Vahvuuksia olivat elintarvike- ja ympäristölaboratorio<br />
sekä eläinlääkintähuolto, joihin vastaajat olivat tyytyväisimpiä. Ympäristökeskuksen<br />
haasteiksi nousivat viestintä ja tiedottaminen, erityisesti tiedottaminen tuotteista ja palveluista<br />
sekä esitteet. Kehittämiskohteiksi nousivat myös palvelun ystävällisyys, yhteistyön toimivuus,<br />
erikoissuunnitelmien esittelyn toimivuus sekä lupa-asioiden käsittelynopeus. Hyvinkään Veden<br />
toimittaman talousveden laatua sekä jätevedenpuhdistamojen toimintaa seurataan säännöllisesti<br />
sekä terveysviranomaisten että valtion viranomaisten toimesta.<br />
26
Change language