Ponsse Oyj_Vuosikertomus 2010

PONSSE HUOLTOPALVELUTPuunkorjuuammattilaisten työ muuttuu samalla kuin korjuuseen käytettäväkalustokin. Yrittäjät ja kuljettajat tarvitsevat tuottavan yritystoiminnan tueksipalveluita, joita kehitämme jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella – kutenkehitämme PONSSE metsäkoneitakin.Suurimmilla markkina-alueillamme tehtyjen asiakastyytyväisyyskyselyjenperusteella voimme todeta tehneemme oikeita asioita. Olemme saaneetmyös arvokasta palautetta siitä missä voimme olla entistä parempia.Asiakkaidemme työtilanteen parantumisen myötä myös huoltopalveluidenkysyntä on palannut edeltävien vuosien kasvuuralle.Joillakin markkinoilla huoltopalveluiden toiminnankasvu vuodesta 2009 vuoteen 2010 on ollut erittäinkin nopeaa.Huoltopalveluverkostomme on pyrkinyt reagoimaan muuttuneeseentilanteeseen ja täyttämään asiakkaidemme odotuksetmahdollisimman hyvin. Huoltopalveluhenkilökunta sopeutuinopeasti muuttuneeseen tilanteeseen ja pystyi vastaamaankysynnän kasvuun.Huoltopalvelut on tärkeä osa Ponssen tarjoamaa kokonaisuuttaasiakkaille. Asiakkaiden odotukset ja tarpeet huoltopalveluillevaihtelevat paljon muun muassa asiakkaan toiminnan laajuudensekä paikallisten olosuhteiden myötä. Vaihtelevat asiakastarpeettuovat omat haasteensa käytännön toimintoihin. Toimintaperiaatteenammeon löytää aina paras mahdollinen ratkaisu jokaisenasiakkaan toiminnan tukemiseen. Asiakkaiden tavoitteidentäyttäminen on myös erinomainen pohja toimintamme kehittämiselle.Hyvä osoitus palvelutarjonnan ja -toiminnan kehittämisestäasiakastarpeita vastaavaksi on esimerkiksi räätälöidyt, laajathuoltosopimuskonseptit koulutuspaketteineen.Vuonna 2010 jatkoimme sekä varaosa- että palvelutuotteidemmekehittämistä. Varaosapuolella tuotelinjojamme ovatnykyisin PONSSE alkuperäisosat, tarvikkeet, tehopaketit, tehdaskunnostetutosat, säästöosat sekä klassikko-osat. Huoltosopimuspuolenjatkuvasti kasvavaan kysyntään tarjoamme ratkaisuiksiLogger’s Total - ja Logger’s Back-up -sopimuksia.Teknisessä dokumentaatiossa tarjoamme huolto- ja käyttöohjekirjoja19 kielellä.Ison askeleen olemme ottaneet loppuvuodesta Venäjällä,jossa olemme muuttaneet uusiin toimitiloihin Pietarissa. Tuonpanostuksen myötä parannamme varaosalogistiikkaa koko Venäjänalueella. Syksyllä 2010 investoimme myös Iisalmessa laajentamallahuolto- ja varaosapalveluiden toimitiloja. Iisalmenhuoltopalvelukeskus toimii keskusvarastona myös kansainvälisillevaraosapalveluillemme, ja tiloissa toimii jo lähes sata huoltopalveluammattilaista.Suurimmilla markkina-alueillamme tehtyjen asiakastyytyväisyyskyselyjenperusteella voimme todeta tehneemme oikeitaasioita. Olemme saaneet myös arvokasta palautetta siitä missävoimme olla entistä parempia.Hyvillä huoltopalveluilla ja palveluhenkisyydellä pyrimmetukemaan asiakkaidemme yritystoimintaa mahdollisimmanhyvin. Tähän tavoitteeseen pystymme vain toimimalla aidossayhteistyössä asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa.22 | PONSSE VUOSIKERTOMUS 2010PONSSE VUOSIKERTOMUS 2010 | 23