SOL Vastuullisuusraportti 2016
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
www.sol.fi<br />
VASTUULLISUUSRAPORTTI <strong>2016</strong><br />
Arjen tekoja<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalvelut Oy<br />
Asiakaspalvelu p. 020 570 0720<br />
Yritysnoutopalvelu p. 020 570 0721<br />
www.sol.fi
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Sisällysluettelo<br />
4 Vastuullisuus – arjen tekoja<br />
16 Johtaminen <strong>SOL</strong>issa<br />
24 Taloudellinen vastuu<br />
27 Vastuut sidosryhmille<br />
31 Ympäristövastuu<br />
40 Sosiaalinen vastuu<br />
www.sol.fi<br />
2 www.sol.fi 3
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Kansainvälistä<br />
palvelua<br />
paikallisesti<br />
1. Vastuullisuus<br />
– arjen tekoja<br />
<strong>SOL</strong> Vastuullisuus -opas on kuudes tässä<br />
muodossa. Opas julkaistaan suomeksi ja<br />
englanniksi joka vuosi keväällä verkkosivuilla.<br />
Tämä on tullut tarpeelliseksi, jotta entistä<br />
paremmin pystymme ohjaamaan vastuullisuuden<br />
kehittämistä ja johtamista sekä tunnistamaan<br />
vastuun tilan eri muodoissa. Opas sisältää osin johdatusta<br />
asia-alueeseen ja tunnuslukuja toteutuneesta<br />
sekä tulevaisuuden tavoitteita.<br />
Vastuullinen yritystoiminta tarkoittaa <strong>SOL</strong>issa yrityksen<br />
liiketoimintaa tukevaa, omaehtoista vastuullisuutta,<br />
joka määräytyy yrityksen arvojen ja tavoitteiden<br />
perusteella ottaen huomioon keskeiset sidosryhmät.<br />
Arjen työssä huolehditaan monista vastuullisuuteen<br />
liittyvistä käytännön asioista kuten työturvallisuudesta,<br />
hyvästä esimiestyöstä, työmenetelmien kehittämisestä,<br />
ympäristöasioista, työn tekemisen etiikasta ja<br />
hyvästä työyhteisöstä, toisista ja asiakkaista välittämisestä,<br />
oikeasta palkanmaksusta, osaamisen kehittämisestä<br />
ja lukuisista pienistä asioista. <strong>SOL</strong>in tavoitteena<br />
on ylläpitää ja parantaa erinomaista yrityskulttuuria ja<br />
iloista työn tekemistä, unohtamatta jokaisen arkiluovuutta<br />
ja yrittäjyyttä sekä elinikäistä oppimista.<br />
Tavoitteemme on olla erinomainen yrityskansalainen,<br />
missä oleellista on toiminnan jatkuvuus, toimitusketjujen<br />
vastuullisuus, ylivoimainen palvelukokemus<br />
asiakkaillemme, vastuullinen ympäristöasioista huolehtiminen,<br />
työhyvinvointi sekä jatkuva kehittyminen<br />
ja kehittäminen. Vastuullisuus on välttämätöntä ja globaalia.<br />
Yhä enemmän eettiset ja vastuulliset valinnat<br />
sanelevat myös hankintapäätöksiä ja kulutusta.<br />
Raportoidut luvut ovat <strong>SOL</strong>-konsernin lukuja, ellei<br />
tekstissä toisin mainita. Segmentteinä ovat Suomi ja<br />
ulkomaan tytäryhtiöt ja toimintoina <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n<br />
liiketoiminta-alueet: kiinteistöpalvelut, siivous- ja<br />
toimitilapalvelut sekä turvallisuuspalvelut, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut<br />
Oy:n pesulapalvelut sekä <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
Oy:n henkilöstöpalvelut.<br />
Yksilöt<br />
tekevät tuloksen<br />
toistensa kanssa<br />
yhteistyössä<br />
Yhteisen voiman<br />
hyödyntäminen<br />
Jatkuva<br />
parantaminen<br />
Ohut<br />
keskushallinto<br />
Selkeät<br />
tavoitteet,<br />
mittarit ja<br />
seuranta<br />
Hajautettu<br />
organisaatio,<br />
tulosvastuu<br />
mahdollisimman<br />
alhaalla<br />
Joustavuuden<br />
lisääminen<br />
Valikoidut<br />
konsernipalvelut<br />
Johtamisen periaatteet – kuvaa<br />
matalaa organisaatiota ja sisäistä<br />
palvelua<br />
www.sol.fi<br />
4 www.sol.fi 5
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Toimintaympäristön kuvaus Suomessa<br />
Kansantaloudellinen näkymä:<br />
Liikevaihdon kasvu oli kiinteistöpalveluissa ja kiinteistöalalla<br />
ylipäätään vaimeaa vuosina 2012-14, joskin<br />
vuonna 2015 on tapahtunut pientä piristymistä. Elinkeinoelämän<br />
Keskusliitto EK:n ennusteet eivät lupaa<br />
kuitenkaan suurta muutosta parempaan. Liikevaihdon<br />
kasvuodotukset jäävät toimialalla silti vaatimattomiksi<br />
ja näkymät ovat toimialalla tavanomaista heikommat,<br />
sillä Suomen yleinen taloustilanne on varsin haasteellisessa<br />
tilanteessa. Elinkeinoelämän Keskusliitto<br />
EK:n helmikuun <strong>2016</strong> suhdannekatsauksen mukaan<br />
suhdannetilanne on ollut kiinteistöpalveluissa tavanomaista<br />
heikompi, eikä suhdanteisiin odoteta suuria<br />
muutoksia vuoden <strong>2016</strong> alkupuoliskolla. (Kiinteistötyönantajat<br />
ry:n raportti, laatinut tutkija Pekka Lith, Lith Consulting<br />
Group). Pesulapalveluiden liikevaihdon kasvu on ollut<br />
edellisinä vuosina vaimeaa. Henkilöstöpalvelualalla<br />
taas kasvu on ollut suotuisaa.<br />
<strong>SOL</strong> Future<br />
<strong>SOL</strong> Futuressa on ennakoitu <strong>SOL</strong>in tulevaisuuden<br />
näkymää kiinteistöpalvelumarkkinoilla ja henkilöstövuokrauksessa<br />
vuoteen 2025 asti. Tulevaisuuden<br />
markkinoilla <strong>SOL</strong> on vahva toimija. <strong>SOL</strong>in työvoiman<br />
ennakoidaan olevan 60 % muualta kuin suomesta<br />
vuoteen 2030 mennessä. Työntekijöiltä tullaan odottamaan<br />
entistä enemmän moniosaamista, jossa erilaisia<br />
työtehtäviä yhdistetään keskenään. Keskeisimmät<br />
työpaikat tulevat olemaan kiinteistön ylläpidon<br />
lisäksi logistiikan, teollisuuden ja kaupan toimialoilla.<br />
Koulutukseen panostamalla huolehditaan henkilöstön<br />
osaamisesta ja kehittymisestä. Ikäohjelman avulla<br />
taas huomioidaan eri ikäryhmien työllistymistarpeet.<br />
Ohjelmassa on huomioitu eri ryhmien elämäntilanteet<br />
ja elämäntilanteeseen sopivia työtehtäviä.<br />
Toimintatapojen digitalisoimista tullaan jatkamaan<br />
vauhdilla.<br />
Riskienhallinta<br />
Liiketoimintatavoitteet ja –mahdollisuudet sekä määritelty<br />
riskinottohalukkuus ovat riskien tunnistamisen<br />
lähtökohta. Riskit priorisoidaan riskin tärkeyden<br />
mukaisesti arvioimalla riskin toteutumisen vaikutusta,<br />
todennäköisyyttä ja riskin hallinnan tasoa. Riskin toteutumisen<br />
vaikutusta arvioitaessa otetaan huomioon<br />
taloudellisten vaikutusten lisäksi myös mm. vaikutukset<br />
ihmisten hyvinvoinnille, ympäristölle ja <strong>SOL</strong>in<br />
maineelle. Riskienarvioinnissa käytetään <strong>SOL</strong>issa<br />
toimintajärjestelmän mukaisia työkaluja.<br />
Riskienhallintatoimenpiteille on <strong>SOL</strong>issa vastuuhenkilöt,<br />
jotka vastaavat toimenpiteiden suunnittelusta,<br />
toteutuksesta ja seurannasta. Määritellyt<br />
toimenpiteet liitetään toimintasuunnitelmiin ja seurantajärjestelmiin.<br />
Riskienhallintatoimenpiteet kohdistetaan vaikuttavuudeltaan<br />
merkittävimpiin riskeihin kustannustehokkailla<br />
ja tarkoituksenmukaisilla toimenpiteillä.<br />
<strong>SOL</strong>in johto seuraa säännöllisesti riskienhallinnan<br />
toteutumista ja raportoi riskeistä sekä riskienhallintatoimenpiteiden<br />
edistymisestä. Toimenpiteiden<br />
riittävyyttä ja vaikuttavuutta arvioidaan osana liiketoiminnan<br />
seurantaa. Tarvittaessa ryhdytään korjaaviin<br />
toimenpiteisiin.<br />
Liikevaihdon kasvu kiinteistöpalveluissa 2008-2014, prosenttia.<br />
(Lähde: Yritys- ja toimipaikkarekisteri (2008-12), yritysten rakenne- ja tilinpäätöstilasto (2013-14), Tilastokeskus).<br />
6 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
7
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
250<br />
200<br />
174,9<br />
187,7<br />
205,7<br />
217,5 221,5<br />
222,6<br />
Suomi<br />
Ulkomaat<br />
150<br />
100<br />
50<br />
15,2<br />
19,1<br />
24,6<br />
44,6 48,1<br />
51,4<br />
0<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
Liikevaihto (milj. euroa)<br />
Kuva 1. Liikevaihdon kehitys 2010–2015 Suomi ja ulkomaat<br />
12<br />
11<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
7,9<br />
2010<br />
11,3<br />
2011<br />
10,4<br />
2012<br />
7,6<br />
2013<br />
2,5<br />
2014<br />
4,7<br />
2015<br />
1010<br />
1001<br />
Liikevoitto (milj. euroa)<br />
Kuva 2. Liikevoiton kehitys vuosina 2010–2015<br />
808<br />
606<br />
404<br />
202<br />
0<br />
222,6<br />
51,4<br />
2015<br />
274<br />
404<br />
107<br />
2020<br />
512<br />
Liikevaihtotavoite (milj. euroa)<br />
Kuva 4. Konsernin liikevaihtotavoite vuoteen 2025<br />
755<br />
246<br />
2025<br />
17<br />
16<br />
15<br />
14<br />
13<br />
12<br />
11<br />
10<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
5,3<br />
2010<br />
Yhteensä<br />
Ulkomaat<br />
Suomi<br />
6,2<br />
2011<br />
15,9<br />
2012<br />
Bruttoinvestoinnit (milj. euroa)<br />
Kuva 3. Bruttoinvestoinnit vuosina 2010–2015<br />
9,0<br />
2013<br />
8,8<br />
2014<br />
7<br />
2015<br />
1.1 <strong>SOL</strong> on Aurinkokunta – ylivoimaista<br />
kumppanuutta ja laatua<br />
<strong>SOL</strong> on Aurinkokunta, joka koostuu Aurinkovoimalasta<br />
sekä henkilöstöpalveluista, kiinteistöpalveluista,<br />
pesulapalveluista, siivouspalveluista, toimitilapalveluista<br />
ja turvallisuuspalveluista. Haluamme jokaisen<br />
palvelun edustavan alansa huippua ja tuottavan<br />
asiakkaillemme positiivisia elämyksiä. Toimimme<br />
vastuullisesti, ympäristöä kunnioittaen ja parhaiten<br />
palvellen. Olemme nopeita ja kustannustehokkaita.<br />
Haluamme olla ylivoimainen kumppani kaikissa palveluissamme<br />
ja palveluratkaisukokonaisuuksissa.<br />
<strong>SOL</strong>iin kuuluvat emoyhtiö <strong>SOL</strong>EMO Oy, sen 100<br />
% omistavat suomalaiset tytäryhtiöt Suomessa: <strong>SOL</strong><br />
Palvelut Oy, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut Oy ja <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
Oy sekä 6 tytäryhtiötä ulkomailla. Tarjoamme<br />
siivous- ja toimitilapalveluita Venäjällä, Pietarissa<br />
ja Moskovassa, sekä Virossa, Latviassa, Liettuassa ja<br />
Ruotsissa. Kuluttajan pesulapalveluita tarjoamme erillisillä<br />
yrityksillä Moskovassa ja Pietarissa sekä osana<br />
siivous- ja toimitilapalveluyritystä Virossa.<br />
<strong>SOL</strong> City, <strong>SOL</strong>in pääkonttori<br />
<strong>SOL</strong> on Suomalaisessa omistuksessa oleva perheyhtiö.<br />
<strong>SOL</strong>in johtamista ohjaavat arvot, joissa<br />
taloudellinen, sosiaalinen ja ympäristövastuu ovat<br />
keskeisiä. Pesulan kemiallisen pesun myymäläkonsepti<br />
alkoi Suomessa 2001. Viime vuonna palvelevia<br />
pesulamyymälöitä oli Suomessa 61. Vuonna 2015<br />
Nordenskiöldinkadun pesula Helsingistä ja Kristiinankadun<br />
pesula Turusta suljettiin. Tikkurilan pesula<br />
muutti Kauppakeskus Dixiin ja Itäkeskuksen pesula<br />
muutti paikkaa. Kauppakeskus Itikseen avattiin myös<br />
uusi pesula. Pesulan kansainvälinen toiminta käynnistettiin<br />
Virossa 2008, Pietarissa 2010 ja Moskovassa<br />
2011. Vuonna 2009 aloitimme Henkilöstövuokrauksen<br />
ja -rekrytoinnin asiakkaillemme Suomessa.<br />
Venäjällä aloitettiin henkilöstövuokraus v. 2013. <strong>SOL</strong><br />
vastuullisuuden parissa työskentelevät <strong>SOL</strong>in johtoryhmän<br />
ja toimintokohtaisten kehitysryhmien lisäksi<br />
koko henkilöstö. Vastuullisen yrityksen työ koskettaa<br />
meitä kaikkia. Toimintaorganisaatio on muodostettu<br />
niin, että palvelun, markkinoinnin, ja myynnin sekä<br />
kehityksen ja hallinnon toiminnat tukevat operatiivista<br />
toimintaa kaikkialla. Operatiivinen toiminta on<br />
www.sol.fi<br />
8 www.sol.fi 9
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Keltapunaisuus työasuissa<br />
symboloi <strong>SOL</strong>in arvoja<br />
<strong>SOL</strong><br />
Filosofia<br />
<strong>SOL</strong> ihmiskäsitys:<br />
• Ihminen on vastuuntuntoinen ja<br />
haluaa tehdä hyvää työtä<br />
• Ihmisellä on onnistumisen tarve<br />
• Ihmiset ovat erilaisia<br />
• Ihminen on aloitteellinen ja luova<br />
• Ihminen on ajatteleva,<br />
toimiva ja tunteva<br />
<strong>SOL</strong> vapaus:<br />
• Vapaus työpaikasta:<br />
tärkeää ei ole missä työ tehdään,<br />
vaan mitä saadaan aikaan<br />
• Vapaus statussymboleista:<br />
arvostus on ansaittava<br />
• Vapaus työajasta:<br />
tulos ratkaisee<br />
rakennettu linjaorganisaatiosta, joka palvelee paikallisesti<br />
ja tasalaatuisesti toimintajärjestelmän perusteella.<br />
Kehitystoiminta kohdistuu palvelukonseptien<br />
ja -prosessien rakentamiseen ja kehittämiseen. Lisäksi<br />
kehitystyötä tehdään hankintatoimen ja logistiikan<br />
alueella.<br />
1.2 Toimitusjohtajan katsaus<br />
Menestyksemme perusta on henkilöstössämme,<br />
joka saa asiakkaamme rakastumaan meihin ja pystyy<br />
moninaisissa olosuhteissa kasvamaan kannattavasti<br />
ja tekemään kannattavaa tulosta. Kannattava toimintamme<br />
on mahdollistanut myös uusia asiakkuuksia ja<br />
uusia palveluita.<br />
Olemme allekirjoittaneet arvomme: aurinkoisen<br />
tyytyväinen asiakas, iloinen työn tekeminen, yrittäjyys,<br />
luotettavuus ja arkiluovuus. Visiomme on olla ylivoimainen<br />
kumppani kaikissa palveluissamme. Positiivisen<br />
ihmiskäsityksemme mukaan uskomme ihmisten<br />
haluun tehdä hyvää työtä ja onnistua. Ihmiset ovat<br />
erilaisia ja kaikilla on tarve onnistua. Ihmisen kunnioitus<br />
ja arvostus näkyy kaikessa toiminnassamme.<br />
Palvelumme laatu on luottamusta, palvelualttiutta,<br />
pätevyyttä ja kyvykkyyttä, vuorovaikutteista toimintaa,<br />
jossa osataan asettua asiakkaan asemaan empaattisesti.<br />
Asiakkaan arjen kokemukset ovat avainasemassa.<br />
Vuosi 2015 on ollut ratkaisevaa rakentaessamme<br />
<strong>SOL</strong> Palveluratkaisu –konseptia, joka on asiakkaan<br />
tarpeiden mukaan räätälöity palvelukokonaisuus.<br />
Palveluratkaisussa voidaan yhdistää joustavasti ja saumattomasti<br />
eri osaamisalueiden palveluita yhdeksi<br />
kokonaisuudeksi. Tällöin saadaan synergiaa palveluiden<br />
toteuttamiseen. Yksi yhteyshenkilö koordinoi<br />
kaikkia palveluita. Palveluratkaisu vapauttaa asiakkaan<br />
toteuttamaan omaa ydintoimintaansa entistä<br />
paremmin. <strong>SOL</strong>in työntekijöille se luo mahdollisuuden<br />
laajentaa omaa osaamistaan.<br />
LEAN - kerralla oikein johtamisfilosofia on ollut<br />
merkittävä osa parantaessamme asiakkaan kokemusta<br />
saamansa palvelun laadusta. Mallin soveltamisesta<br />
asiakaskohteissa on saatu hyviä tuloksia ja laajennamme<br />
mallin käyttöä asiakaskohteissa.<br />
Toukokuussa vuonna 2015 avattiin Aurinkovoimala<br />
Hämeenlinnaan, , joka palvelee asiakkaita kokonaisvaltaisesti<br />
tarjoten 24/7 asiakaspalvelu, hälytys- ja<br />
etähallintapalveluita.<br />
Palveluiden kehittämisen ja konseptoinnin ohella<br />
ympäristöarvot ja –näkökohtien huomioiminen ovat<br />
olleet merkittävässä asemassa vuonna 2015. Pesulapalveluissa<br />
kouluttaja Raisa Örn kutsuttiin mukaan<br />
Suomen Ginetex-ryhmään ja sitä kautta yhteistyöryhmään<br />
uudistamaan kemiallisen pesun standardeja<br />
kansainvälisellä tasolla. Ginetex valvoo hoito-<br />
www.sol.fi<br />
10 www.sol.fi 11
Maksetut ALV<br />
Maksetut ennakkoverot<br />
Tuloverot<br />
Sosiaalivakuutusmaksut<br />
<strong>SOL</strong> Arvot<br />
• Aurinkoisen<br />
tyytyväinen asiakas<br />
• Iloinen työn tekeminen<br />
• Arkiluovuus • Yrittäjyys<br />
• Luotettavuus<br />
<strong>SOL</strong> Visio<br />
• Haluamme olla<br />
asiakkaillemme<br />
ylivoimainen<br />
kumppani kaikissa<br />
palveluissamme<br />
<strong>SOL</strong> Menestystekijät<br />
• Asiakastyytyväisyys<br />
• Osaava ja osallistuva henkilöstö<br />
• Jatkuva kannattavuus<br />
• Hyvä maine työnantajana<br />
• Hyvät kumppanuussuhteet<br />
<strong>SOL</strong> Toiminta-ajatus<br />
• Vapautamme<br />
asiakkaamme toteuttamaan<br />
omaa toimintaansa<br />
tuottamalla<br />
elämyksiä<br />
Aurinkoenergian lähteillä<br />
45,0<br />
40,5<br />
36,0<br />
31,5<br />
27,0<br />
22,5<br />
18,0<br />
13,5<br />
9,0<br />
4,5<br />
0,0<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
Maksetut verot<br />
Kuva 6. 2010-2015<br />
ohjemerkintöjen käyttöä ja levittää tietoa vaatteiden<br />
huollosta valmistajille ja kuluttajille.<br />
<strong>SOL</strong>in liikevaihto oli 274 milj. €. Konsernin liikevoitto<br />
vuonna 2015 oli 4,7 milj.€, mikä on 1,7% liikevaihdosta.<br />
<strong>SOL</strong>in investoinnit vuonna 2015 olivat 7 milj. €.<br />
<strong>SOL</strong>in maksuvalmius on ollut hyvä.<br />
Vuonna 2013 aloitettu mittava taloushallinnon<br />
tietojärjestelmän uudistus on edelleen käynnissä.<br />
Toiminnan ohjauksen digitalisoinnin projekti aloitettiin<br />
vuonna 2014. Sähköinen rekrytointijärjestelmä<br />
on otettu käyttöön ja rakennettu perehdytys- ja<br />
koulutusohjelma verkkoon. <strong>SOL</strong> Life -ohjelma on<br />
hiottu käyttöön työn hyvinvoinnin edistämiseksi,<br />
sairauspoissaolojen pienentämiseksi ja ennenaikaisten<br />
eläkemenojen eliminoimiseksi. Työterveyshuollon<br />
toimittajan ja eläkeyhtiön <strong>SOL</strong> Life yhteistyötä tehdään<br />
edelleen kiinteästi.<br />
<strong>SOL</strong>in kaikilla yrityksillä on laaja, oma valmennus-<br />
ja koulutustoiminta, joka on määrämuotoista,<br />
vuotuisen koulutussuunnitelman mukaista. Oppisopimuskoulutusta<br />
ja omaa tutkintotoimintaa jatketaan<br />
ja kehitetään yhteistyössä alan oppilaitosten kanssa.<br />
Perehdytyskoulutus on viety verkkoon jo 2011 ja<br />
koulutusohjelmien uudistamista ja verkko-oppimisen<br />
määrää ja ohjelmia on lisätty koulutusuudistuksen<br />
myötä myös vuoden 2015 aikana. <strong>SOL</strong> on panostanut<br />
erityisesti oppisopimustoimintaan ja saanut toiminnastaan<br />
mm. Helsingin oppisopimustoimiston palkinnon<br />
2011 ja Lapin oppisopimuskeskuksen palkinnon<br />
2013. Koulutuspanoksemme on n. 2 % liikevaihdosta.<br />
Liikevaihtomme kasvutavoite vuoteen 2025 mennessä<br />
on konsernitasolla 1001 milj. euroa, josta<br />
Suomen osuus 755 milj. euroa ja ulkomaiset tytäryhtiöt<br />
246 milj. euroa, jolloin niiden osuus konsernin<br />
liikevaihdosta on 25 %. Vastaavasti henkilöstömäärän<br />
arvioidaan Suomessa kasvavan noin 20 000 henkilöön<br />
ja myös ulkomaisissa tytäryhtiöissä kasvavan<br />
merkittävästi.<br />
Panostukset kasvussa lisäävät kustannuksia, mutta<br />
kannattavuuden arvioidaan pysyvän hyvällä tasolla.<br />
Vaikka kilpailu on kiristymässä kaikilla markkinaalueillamme,<br />
uskomme <strong>SOL</strong>in parantavan markkinaasemaansa<br />
kaikissa toimintamaissa ja toiminnoissa<br />
– tuottavuutta, kustannustehokkuutta ja asiakaspysyvyyttä<br />
parantamalla sekä mahdollisuus aloittaa<br />
toimintaa nopeasti uusissa kohdemaissa. <strong>SOL</strong>in<br />
kasvu ja hyvinvointi näkyvät vastaavasti lisääntyvinä<br />
työpaikkoina ja verotuloina.<br />
<strong>SOL</strong>in jatkuvuus on varmistettu myös tarkoituksenmukaisella<br />
vakuutusturvalla. Näköpiirissä ei ole<br />
liiketoimintaan tai rahoitukseen liittyviä merkittäviä<br />
riskejä. Valuuttojen arvon vaihteluiden vuoksi riskejä<br />
kohdistuu Venäjän tytäryhtiöiden euromääräiseen<br />
liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Uskomme, että<br />
<strong>SOL</strong> vahvana toimijana ja suunnan näyttäjänä sekä<br />
palvelun edelläkävijänä ja kehittäjänä pärjää edelleen.<br />
Pärjäämme toimimalla joustavasti ja ketterästi,<br />
pitämällä erityisen hyvää huolta asiakkaistamme ja<br />
omasta henkilöstöstämme sekä kumppaneistamme<br />
ja tekemällä töitä sovitusti.<br />
1.3 Missio, visio ja strategia<br />
Missiomme on vahvistaa palveluillamme asiakkaidemme<br />
yrityskuvaa. Palvelumme helpottavat asiakkaan<br />
arkea ja ovat kokonaiskustannuksiltaan kustannustehokkaat.<br />
Toimimme vastuullisesti ja olemme<br />
arvostettu työnantaja.<br />
Meidän kaikkien toiminta ja päätöksenteko perustuu<br />
yhteisiin arvoihimme – aurinkoisen tyytyväinen<br />
asiakas, kannattavuus, luotettavuus, yrittäjyys, arkiluovuus,<br />
iloinen työn tekeminen. Olemme asiakasta<br />
varten.<br />
Iloiset puna-keltaiset työvaatteemme symboloivat<br />
<strong>SOL</strong>-arvoja ja brändiä ja vaikuttavat erottuvuudellaan<br />
myös työturvallisuuteen.<br />
Uskomme <strong>SOL</strong>issa positiiviseen ihmiskuvaan, missä<br />
jokainen haluaa tehdä työtä ja onnistua työssään ja<br />
jokainen on erilainen, luova, ajatteleva, toimiva ja<br />
tunteva yksilö. Haluamme kannustaa ja antaa palautetta<br />
työssä kehittymiseksi; erityisesti onnistumiset<br />
ja kiitokset ovat meille tärkeitä ja oleellisia työssä<br />
jaksamiselle.<br />
www.sol.fi<br />
13
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Visiomme on olla ylivoimainen kumppani kaikissa<br />
palveluissamme ja toiminta-ajatuksemme mukaan<br />
haluamme vapauttaa asiakkaan omaan toimintaansa.<br />
Haluamme kasvaa palvelukonseptiemme ja osaavan<br />
henkilöstömme avulla kehitysyhteistyössä asiakkaidemme<br />
kanssa. Lopputuloksena on kannattava,<br />
vakavarainen ja erinomaisesti hoidettu <strong>SOL</strong>, jolla on<br />
aurinkoisen tyytyväiset asiakkaat ja henkilöstö.<br />
<strong>SOL</strong>in yrityskuva viestii markkinoille, sen kaikille<br />
sidosryhmille. Brändimme kulmakivet ovat iloisuus,<br />
aurinkoisuus – keltaisuus, innostunut palvelu, osaavaja<br />
ammattitaitoinen henkilöstö, joustavuus, helppous.<br />
Vakuutusmaksut ja Tyel<br />
Kuva 7. 2015<br />
98 000 €<br />
2,3 milj. €<br />
1.4 <strong>SOL</strong> Palveluratkaisu<br />
<strong>SOL</strong> Palveluratkaisu on asiakkaan tarpeiden mukaan<br />
rakennettu palvelukokonaisuus. Palveluratkaisussa<br />
voidaan yhdistää joustavasti ja saumattomasti eri<br />
osaamisalueiden palveluita yhdeksi kokonaisuudeksi.<br />
Tällöin saadaan synergiaa palveluiden toteuttamiseen.<br />
Yksi yhteyshenkilö koordinoi kaikkia palveluita.<br />
Palveluratkaisu vapauttaa asiakkaan toteuttamaan<br />
omaa ydintoimintaansa entistä paremmin. <strong>SOL</strong>in<br />
työntekijöille se luo mahdollisuuden laajentaa omaa<br />
osaamistaan.<br />
Tavoitteenamme on tehdä yhteistyötä laadun<br />
ylläpitämiseksi ja toiminnan kehittämiseksi yhteistyön<br />
alkuaskelista saakka. Kehittämisen yhtenä kulmakivenä<br />
on Lean-toimintamalli, josta käytetään <strong>SOL</strong>issa<br />
nimitystä LEAN – Kerralla Oikein.<br />
Ryhmähenkivakuutus<br />
8,6 milj. €<br />
26,7 milj. €<br />
Tapaturmavakuutus<br />
1.5 LEAN -kerralla oikein<br />
LEAN – kerralla oikein johtamisfilosofia on ollut merkittävä<br />
osa parantaessamme asiakkaan kokemusta<br />
saamansa palvelun laadusta. LEAN auttaa tunnistamaan<br />
ja poistamaan hukkaa eli tekemistä, joka ei tuota<br />
arvoa asiakkaalle. <strong>SOL</strong>in kehitystoiminnan lähtökohta<br />
on, että asiakas tuntee sen tärkeäksi. Olemme<br />
valinneet LEANin monista menetelmistä ja työkaluista<br />
ne, jotka soveltuvat parhaiten alallemme. Toivomme,<br />
että saamme tehdä asiakkaan kanssa myös yhteisiä<br />
LEAN-hankkeita.<br />
1.6 <strong>SOL</strong> Aurinkovoimala<br />
Toukokuussa vuonna 2015 vietimme Aurinkovoimalan<br />
avajaisia. Hämeenlinnassa, vanhan Linnan Vartijoiden<br />
hälytyskeskukseen rakennettua Aurinkovoimalan<br />
avajaistilaisuutta oli juhlistamassa merkittävien<br />
asiakkaiden lisäksi Hämeenlinnan kaupunginjohtaja<br />
Timo Kenakkala sekä <strong>SOL</strong> Palveluiden toimitusjohtaja<br />
Juhapekka Joronen.<br />
Aurinkovoimalaan on yhdistetty asiakaspalvelu,<br />
hälytys- ja etähallintapalvelut yhdeksi kokonaisuudeksi.<br />
Aurinkovoimala on yhtiön asiakkaiden käytössä<br />
<strong>SOL</strong><br />
Maksettavat työeläkemaksut<br />
1 milj. €<br />
4,5 milj. €<br />
<strong>SOL</strong><br />
Maksettavat työttömyysvakuutusmaksut<br />
Työntekijä<br />
Työntekijä<br />
vuorokauden ympäri kotimaassa ja tulevaisuudessa<br />
myös kansainvälisesti. Yhdistämällä kykenemme<br />
keräämään ja tuottamaan tietoa keskitetysti ja siten<br />
palvelemaan asiakkaitamme entistä monipuolisemmin,<br />
nopeammin ja tarkkaan dataan pohjaten.<br />
Aurinkovoimalan avulla ymmärrämme asiakkaiden<br />
kokonaistarpeet, voimme pitää heistä hyvää huolta<br />
ja tarjota lisäpalveluita, joita he eivät ehkä ole tulleet<br />
ajatelleeksi. Asiakas saa vastauksen nopeasti puhelimitse,<br />
chatissa tai vaikka Facebookissa, ja lähetämme<br />
paikalle oikean asiantuntijan kaikissa tilanteissa. Aurinkovoimalan<br />
hälytyskeskuksen nykyaikainen tekniikka<br />
mahdollistaa data- ja kuvayhteyksien vastaanottamisen<br />
kaikkialta Suomesta. Etähallinnan etuina<br />
on vuorostaan vikojen ja puutteiden havaitseminen<br />
välittömästi sekä kiinteistöautomatiikan optimointi<br />
vaihtelevissa tilanteissa ja olosuhteissa.<br />
Asiantuntijat seuraavat Aurinkovoimalasta toteutuvatko<br />
tilojen käyttöä vastaavat olosuhteet kiinteistössä<br />
vuorokauden ympäri. Mahdollisissa poikkeustilanteissa<br />
korjaaviin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä<br />
välittömästi. Aurinkovoimalan etähallintaan kuuluvat<br />
muun muassa talotekniikka, energiaseuranta, liikenteenohjaus,<br />
kameravalvonta ja resursointia tukeva<br />
asiakaspalvelu.<br />
www.sol.fi<br />
14 www.sol.fi 15
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
2. Johtaminen<br />
<strong>SOL</strong>issa<br />
<strong>SOL</strong>in eettiset pelisäännöt<br />
– hyvän liiketoiminnan periaatteet<br />
<strong>SOL</strong>in johtamiskulttuuri on rakennettu niin,<br />
että se mahdollistaa luottamuksen rikastaman<br />
vuorovaikutuksen ja arkiluovuuden ilmapiirin sekä<br />
ihmisten kunnioittamisen ja vastuullisuuden.<br />
<strong>SOL</strong>issa tavoitteena on palveleva johtaminen.<br />
Olennaista on vastuun antaminen,<br />
luottamus ja hyvän työyhteisön tukeminen.<br />
Emoyhtiön hallituksessa toimivat puheenjohtajana<br />
Juhapekka Joronen sekä varsinaisina<br />
jäseninä Peppi Kaira ja Anja Eronen. <strong>SOL</strong> Palvelut<br />
Oy:n toimitusjohtajana toimii Juhapekka Joronen,<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalvelut Oy:n Peppi Kaira, <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
Oy:n Niilo Kemppe ja <strong>SOL</strong>EMO Oy:n<br />
Peppi Kaira. Anja Eronen on toiminut <strong>SOL</strong>EMO Oy:n<br />
ja <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n toimitusjohtajana 31.8.2011<br />
asti ja 1.9.2011 alkaen <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n hallituksen<br />
puheenjohtajana.<br />
<strong>SOL</strong>in johtoryhmään kuuluvat hallituksen puheenjohtaja<br />
Anja Eronen, Suomen yritysten toimitusjohtajat,<br />
henkilöstö- ja lakiasiainjohtaja Timo Sairanen,<br />
kehityksestä vastaava johtaja Riitta Sirviö sekä henkilöstön<br />
edustajat ylemmistä toimihenkilöistä, työntekijöistä<br />
ja muista toimihenkilöistä.<br />
Tilintarkastajana toimii KHT-tilintarkastaja Toni Aaltonen<br />
tilintarkastusyhtiö KPMG Oy Ab:stä.<br />
Johtaminen on rakennettu mahdollisimman<br />
matalaksi organisaatioksi, lähelle asiakasta ja henkilöstöämme.<br />
Operatiivisen johtamisen seuranta ja<br />
kehitys- ja parannushankkeet kuuluvat kunkin palvelusektorimme<br />
kehitysryhmälle. Kaikki kokouskäytännöt<br />
on kuvattu toimintajärjestelmässä ja tarkennettu<br />
vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa, jonka perusteella<br />
ne ovat myös aikataulutettu.<br />
Toimintajärjestelmämme perustuu ISO 9000:2008<br />
laatustandardiin, ISO 14001 -ympäristöstandardiin,<br />
OHSAS-turvallisuusspesifikaattiin sekä ISO 31000<br />
riskienhallintastandardiin. Kullakin yrityksellä on<br />
oma toimintajärjestelmänsä noudattaen konsernin<br />
perusjärjestelmää. Asiakkaamme auditoivat toimintajärjestelmämme,<br />
jonka pohjalta toimintaa kehitetään.<br />
<strong>SOL</strong>in Viron ja Latvian yrityksillä on laatusertifikaatit.<br />
Hyvinvoinnin ohjelma on rakennettu <strong>SOL</strong> Lifeen.<br />
Dokumentaatio tallennetaan keskitetysti M-Filesohjelmaan,<br />
joka sisältää myös asiakkuusjärjestelmän.<br />
Järjestelmä hyödyntää <strong>SOL</strong>in omaa sirkkeliohjelmaa<br />
täydentämällä asiakaskohtaista kirjeenvaihtoa ja<br />
sopimustaltiointia.<br />
Turvallisuusohjeet ovat oleellinen osa toiminnan<br />
ohjaustamme. Ne ovat lisäksi helposti saatavilla sisäisestä<br />
intranetistämme tai palvelupesulamyymälöidemme<br />
erilliskansioista. Konsernissa ja sen yhtiöissä<br />
on nimetty tieto-, ympäristö- ja työ- ja muusta turvallisuudesta<br />
vastaavat henkilöt. Turvallisuusohjeiden<br />
ajan tasalla pitäminen ja varhainen puuttuminen ja<br />
ennakoiminen ovat meille tärkeää. Kaikessa viestinnässä<br />
korostamme henkilöstömme vastuullisuutta ja<br />
sen mukaista toimintaa. Minkäänlaista korruptiota tai<br />
lahjontaa emme salli. Toimintajärjestelmäämme on<br />
kirjattu ohjeet lahjojen vastaanottamisesta ja matkustamisesta.<br />
1. Johdanto<br />
<strong>SOL</strong>in toimintaa ohjaavat arvot, joissa taloudellinen,<br />
sosiaalinen ja ympäristövastuu ovat keskeisiä. Jokainen<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijä sitoutuu työssään toteuttamaan<br />
arvojamme:<br />
Aurinkoinen asiakastyytyväisyys, Iloinen työn tekeminen,<br />
Arkiluovuus, Yrittäjyys ja Luotettavuus<br />
<strong>SOL</strong>issa uskomme, että jokainen ihminen haluaa<br />
tehdä työnsä hyvin ja onnistua. Kannustamme itsenäisyyteen<br />
ja vastuunottoon. Jokaisen solilaisen tulee<br />
toimia vastuullisesti suhteessa sidosryhmiimme. SO-<br />
Lin vastuullisuus kattaa kaikki sidosryhmät: asiakkaat,<br />
henkilöstön, omistajat, alihankkijat, yhteistyökumppanit,<br />
viranomaiset, omat toimialat ja niiden järjestöt,<br />
median ja yhteistyön yleishyödyllisten järjestöjen<br />
kanssa.<br />
Nämä pelisäännöt ovat osa <strong>SOL</strong>in <strong>Vastuullisuusraportti</strong>a.<br />
Pelisääntöjä noudatetaan kaikissa <strong>SOL</strong>in<br />
kotimaisissa ja ulkomaisissa yhtiöissä. Vastuu pelisääntöjen<br />
noudattamisesta on jokaisella solilaisella.<br />
2. Viestintä ja media<br />
Viestintä ja mediasuhteet perustuvat viestintästrategiaamme<br />
ja hyvään etiikkaan. Haluamme palvella<br />
henkilöstöämme ja asiakkaitamme laadukkaalla tiedonsaannilla<br />
ja avoimella vuorovaikutuksella. Käytössämme<br />
ovat Suomessa sisäinen intra ja <strong>SOL</strong>ISTI-lehti<br />
sekä sähköinen uutiskirje web-sivujen ja sosiaalisen<br />
median lisäksi. Kotisivut on käännetty kokonaisuudessaan<br />
myös englanniksi. Ulkomaan tytäryhtiöillä toimii<br />
omat web-sivut.<br />
3. Eettiset säännöt ja lainsäädäntö<br />
<strong>SOL</strong> ja solilaiset noudattavat kaikessa toiminnassaan<br />
voimassa olevaa lainsäädäntöä ja vallitsevia, yleisesti<br />
hyväksyttäviä liiketoimintatapoja. Kiinteistötyönantajat<br />
ry:n jäsenyrityksenä <strong>SOL</strong> ja solilaiset kehittävät toimialaa<br />
noudattamalla alan eettisiä periaatteita. Jokaisen<br />
solilaisen velvollisuus on hankkia riittävät tiedot omaa<br />
työtään koskevista lainsäädäntömääräyksistä. Esimiehen<br />
velvollisuus on varmistaa, että työntekijä saa riittä-<br />
vän perehdytyksen myös näihin pelisääntöihin. Epäselvässä<br />
tilanteessa <strong>SOL</strong>in työntekijän tulee aina kääntyä<br />
oman esimiehensä puoleen. <strong>SOL</strong>issa esimiesten<br />
velvollisuutena on varmistaa, että lakeja, säännöksiä ja<br />
hyviä liiketoimintamenettelyjä noudatetaan kaikilta osin.<br />
Saadessaan tiedon säännösten vastaisesta toiminnasta<br />
työntekijän tulee ilmoittaa asia omalle esimiehelle,<br />
jonka velvollisuus on viipymättä ryhtyä asianmukaisiin<br />
toimenpiteisiin ja raportoida asiasta yhtiön johdolle.<br />
4. Eturistiriidat, lahjat ja lahjukset<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijöiden edellytetään edistävän <strong>SOL</strong>in<br />
etua ja toimivan vastuullisesti. <strong>SOL</strong>in työntekijöiden<br />
on vältettävä kaikkea toimintaa, joka saattaa johtaa<br />
eturistiriitaan.<br />
<strong>SOL</strong> kieltää korruption ja lahjonnan kaikessa toiminnassaan.<br />
<strong>SOL</strong> ja sen työntekijät eivät saa maksaa<br />
eivätkä tarjota lahjuksia tai laittomia maksuja asiakkaille,<br />
esimiehille, valtion ja kuntien viranomaisille<br />
tai muille osapuolille saadakseen tai säilyttääkseen<br />
liiketoimintaa tai mistään muusta vastaavasta syystä.<br />
<strong>SOL</strong> ei anna suoraa tai epäsuoraa tukea poliittisille<br />
puolueille, järjestöille tai yksittäisille poliitikoille.<br />
<strong>SOL</strong>in työntekijät eivät saa vastaanottaa sidosryhmiltä<br />
tai tavarantoimittajilta henkilökohtaisia etuja<br />
tai lahjoja, jotka eivät noudata sovellettavia lakeja tai<br />
paikallisia liiketoimintatapoja. Etuja tai lahjoja saa vastaanottaa<br />
vain, jos ne annetaan normaalin liiketoiminnan<br />
yhteydessä ja ne ovat tavanomaisia, kohtuullisia<br />
sekä arvoltaan vähäisiä.<br />
Hyväksyttäviä lahjoja tai vieraanvaraisuutta ovat<br />
yleensä edut, jotka ovat:<br />
• epäsäännöllisiä ja annettu tai vastaanotettu avoimesti,<br />
ilman velvoitteita ja/tai odotuksia vastapalveluksesta<br />
• organisaation sidosryhmien hyväksyttävissä ja<br />
kestävät julkisen tarkastelun<br />
• laillisia, tavanomaisia ja kohtuullisia rahalliselta<br />
arvoltaan<br />
www.sol.fi<br />
16 www.sol.fi 17
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
• Ennen yhteistyökumppanille annettavaa lahjaa<br />
tai etua on selvitettävä ja huomioon otettava vastaanottajan<br />
säännöt ja eettiset ohjeistukset lahjonnan<br />
torjumiseksi.<br />
Suomessa julkista sektoria koskevan vieraanvaraisuuden<br />
suhteen tulee noudattaa VM:n ohjetta<br />
1592/2010: (www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/02_henkilostohallinnon_asiakirjat/03_<br />
ohjeet/20100825Vieraa/Vieraanvaraisuudesta__<br />
eduista.pdf)<br />
Esimerkkinä hyväksyttävästä vieraanvaraisuudesta<br />
ovat mm. yhteistyötahon merkkipäivät ja eläkkeellelähtötilaisuudet,<br />
joihin liittyen tavanomaisen lahjan<br />
antaminen on sallittua. Samoin on tilanne sellaisten<br />
juhlatilaisuuksien tai kulttuuritapahtumien suhteen,<br />
joiden yhteyteen liittyy kokous tai koulutusohjelma.<br />
Mikäli <strong>SOL</strong>in työntekijälle tarjottavan lahjan tai<br />
edun arvo ylittää 100 euroa, tulee sen vastaanottami-<br />
seen saada lupa palvelujohtajalta, liiketoimintajohtajalta<br />
tai toimitusjohtajalta.<br />
Etua ei pidä antaa tai vastaanottaa, jos<br />
• etu ylittää tavanomaisen ja kohtuullisen liikeelämän<br />
käytännön<br />
• etu on vastoin <strong>SOL</strong>in intressejä tai arvoja<br />
etu voisi vaikuttaa tai näyttäisi vaikuttavan liikesuhteen<br />
osapuolen riippumattomuuteen tai puolueettomuuteen<br />
• etu on omiaan herättämään epäilyksen antajan<br />
motiiveista tai järjestelyn vaikutuksesta liiketoiminnan<br />
päätöksentekoon tai tulokseen<br />
• syntyisi epäilys siitä, että asia näyttäytyisi julkisuudessa<br />
<strong>SOL</strong>in kannalta negatiivisena<br />
Ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden järjestämien<br />
tapahtumien ja matkojen osalta noudatetaan<br />
pääsääntöä, että <strong>SOL</strong> maksaa matkoista johtuvat<br />
kustannukset.<br />
Sovellamme Kiinteistötyönantajat ry:n<br />
julkaisemia eettisiä ohjeita ja vahvistamme kiinteistöpalvelualan arvostusta<br />
• Toimimalla laadukkaasti ja luotettavasti asiakkaille annettuja lupauksia ja sitoumuksia noudattaen<br />
• Toimimalla vastuullisesti ja edellyttämällä myös yhteistyökumppaneiltamme vastuullista toimintaa<br />
• Noudattamalla salassapitovelvollisuutta luottamuksellisen tiedon suhteen ja olemalla käyttämättä väärin saamiaan<br />
tietoja<br />
• Hoitamalla yhteiskunnalliset velvoitteensa ja vastuunsa sekä tuntemalla toimialansa normit<br />
• Huolehtimalla henkilöstönsä ammattitaidon ylläpitämisestä ja kehittämisestä sekä työhyvinvoinnista ja edistämällä<br />
henkilöstönsä ja asiakasyritysten työturvallisuutta<br />
• Kunnioittamalla alan muita toimijoita, kilpailemalla rehellisesti ja sitoutumalla harmaan talouden torjuntaan<br />
• Sitoutumalla hankkimaan jokaiselle työntekijälleen kuvallisen henkilökortin, jostailmenee henkilötietojen lisäksi<br />
työntekijän veronumero sekä antamaan Tilaajavastuu.fi-palveluun tilaajavastuulain edellyttämät tiedot yrityksestään<br />
ja alihankkijoistaan<br />
• Sitoutumalla ympäristöarvojen ja ympäristötietoisuuden edistämiseen<br />
• Edistämällä työelämän yhdenvertaisuutta ja erilaisuuden sekä monimuotoisuuden hyväksymistä työyhteisössä<br />
Aina kun syntyy epävarmuus lahjan ottamisen tai<br />
antamisen sopivuudesta/säännösten mukaisuudesta,<br />
tulee siitä kieltäytyä.<br />
5. Vastuullista Henkilöstöpalvelua<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut on auktorisoitu Henkilöstöpalveluyritysten<br />
liiton jäsen. Liitto on laatinut henkilöstövuokrausta<br />
sekä rekrytointia koskevat yleiset<br />
sopimusehdot, jotka selkeyttävät sopimusosapuolten<br />
vastuunjakoa ja pelisääntöjä. Sopimusehdoissa on<br />
kiinnitetty huomiota myös työntekijöiden ja työnhakijoiden<br />
oikeuksiin.<br />
Auktorisoituna yrityksenä olemme sitoutuneet<br />
noudattamaan auktorisointisääntöjä sekä toimimaan<br />
vastuullisesti tarjoamalla reiluja vuokratöitä.<br />
5.1 Reiluja vuokratöitä<br />
Henkilöstöpalveluyritysten auktorisoinnilla varmistetaan,<br />
että henkilöstövuokraus on aina reilua<br />
sekä työntekijän että käyttäjäyrityksen kannalta.<br />
Auktorisoidut yritykset haluavat tuoda esille oman<br />
sitoutuneisuutensa lain mukaisiin ja eettisiin toimintatapoihin.<br />
Asiakasyritykset ja vuokratyöntekijät taas haluavat<br />
tunnistaa alan rehelliset ja luotettavat toimijat.<br />
Auktorisointisäännöt annetaan osapuolille tiedoksi.<br />
Auktorisointisääntöjen noudattamista valvotaan.<br />
HPL on laatinut henkilöstövuokrausta sekä rekrytointia<br />
koskevat yleiset sopimusehdot, jotka selkeyttävät<br />
sopimusosapuolten vastuunjakoa ja pelisääntöjä.<br />
Sopimusehdoissa on kiinnitetty huomiota myös<br />
työntekijöiden ja työnhakijoiden oikeuksiin. Yleisiä<br />
sopimusehtoja on tarkoitus käyttää henkilöstöpalveluyrityksen<br />
ja sen asiakkaan välisen sopimuksen<br />
liitteenä. Sopimusehdoissa on määräykset prosessin<br />
kulusta, sopimusosapuolten velvollisuuksista, sopimuksen<br />
voimassaolosta ja sen päättymistä, reklamaatioiden<br />
tekemisestä sekä vahingonkorvauksesta.<br />
Sopimusehdoista voidaan poiketa sopimalla niistä<br />
kirjallisesti toisin asiakassopimuksessa.<br />
6. Sidosryhmäyhteistyö<br />
<strong>SOL</strong>in yhteiskuntavastuu kattaa kaikki sidosryhmät:<br />
asiakkaat, henkilöstön, alihankkijat, yhteistyökumppanit,<br />
omistajat, viranomaiset, omat toimialat ja niiden<br />
järjestöt, median sekä yhteistyön yleishyödyllisten<br />
järjestöjen kanssa.<br />
Noudatamme lakeja, sääntöjä ja paikallisten<br />
viranomaisten ohjeita kaikissa toimintamaissamme.<br />
Huolehdimme veroistamme ja maksuistamme, joilla<br />
edelleen ylläpidetään yhteiskunnan palveluita ja<br />
infrastruktuuria.<br />
7. Henkilöstö<br />
Työllistämme tällä hetkellä lähes 13 000 ihmistä, joille<br />
olemme sitoutuneet maksamaan palkkaa sopimusten<br />
mukaisesti ja huolehtimaan työnantajamaksuista.<br />
Palvelemme asiakasta henkilöstön kanssa ja kautta.<br />
Keskeinen arvomme on iloinen työn tekeminen.<br />
Tähtäämme oikeudenmukaiseen henkilöstöpolitiikkaan,<br />
joka mahdollistaa työpaikkojen säilyvyyden<br />
ja korkean työtyytyväisyyden. Henkilöstön jatkuvaan<br />
osaamisen kehittämiseen investoidaan, jotta se<br />
tuottaa parhaan mahdollisen hyödyn asiakkaille ja<br />
työntekijöille sekä <strong>SOL</strong>ille.<br />
Huolehdimme henkilöstömme hyvinvoinnista.<br />
Aktivoimme ja koulutamme henkilöstöämme osallistumaan<br />
oman työn ja toiminnan suunnitteluun<br />
ja kehittämiseen niin jokapäiväisessä työssä kuin<br />
pidemmän ajan suunnittelussa ja kehittämisessä. Mm.<br />
vuotuisen toimintasuunnitelmamme ja budjettimme<br />
rakennamme alhaalta ylöspäin, jolloin mahdollisimman<br />
moni voi olla mukana. Suomessa henkilöstölle,<br />
jotka työskentelevät vähintään 15 h / vko, tarjotaan 4<br />
kk jälkeen yleislääkäritasoinen työterveydenhuolto ja<br />
käytössämme on ”varhaisen välittämisen malli”.<br />
Työturvallisuuteen, riskien kartoitukseen ja ennakoitavuuteen<br />
on panostettu suunnitelmallisesti<br />
kaikkialla. Tilanteen mukaista nopeaa tiedottamista ja<br />
vuorovaikutusta on edelleen lisätty.<br />
Henkilöstön osaamista kehitetään omilla sekä<br />
lyhyt- että pitkäkestoisilla valmennuksilla ja koulutuksilla<br />
sekä oppisopimuskoulutuksilla. <strong>SOL</strong>in omat<br />
tutkinnot antavat hyvän pohjan suorittaa näyttötutkintoja.<br />
<strong>SOL</strong>illa on aktiivinen tutor- ja mentortoiminta<br />
kaikille henkilöstöryhmille sekä jatkuva työtyytyväisyyden<br />
kysely Ilopuntarilla. Tavoitteista tuloksiin,<br />
ta-tu-keskustelut auttavat tavoitteiden asettelussa<br />
ja tulosten tekemisessä sekä oman itsensä ja toiminnan<br />
kehittämisessä. Tuloskortilla seurataan ja<br />
ohjataan tavoitteiden toteuttamista. Laatupassi on<br />
ollut pitkään työntekijöiden hyvän työsuorituksen<br />
palkitsemisen väline.<br />
<strong>SOL</strong>illa on hyvät ja toimivat yhteydet työntekijäjärjestöjen<br />
kanssa.<br />
8. Vastuulliset ja kasvolliset omistajat<br />
<strong>SOL</strong>in omistajilla on perheyhtiönä keskeinen rooli ja<br />
pitkät perinteet toiminnan ja yhtiön kehittämisessä.<br />
Omistajat edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista,<br />
vastuullista toimintaa. <strong>SOL</strong> on aktiivinen jäsen<br />
Suomessa Perheyritysten liitto Ry:ssä, joka edistää<br />
perheyritysten toimintaedellytyksiä ja vastuullista<br />
omistajuutta.<br />
www.sol.fi<br />
19
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen<br />
asiakas on meille tärkein.<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
Nauru<br />
20<br />
10<br />
0<br />
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2013 2014 2015<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut Oy <strong>SOL</strong> Pesulapalvleut Oy <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy<br />
Hymy<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
Kuva 5. Asiakastyytyväisyyden<br />
kehittyminen 2010–2015<br />
9. Aurinkoisen tyytyväinen ja uskollinen<br />
asiakas on meille tärkein<br />
<strong>SOL</strong>in toiminta on organisoitu asiakasvastuussa<br />
oleviin paikallisiin palvelupiireihin, mahdollisimman<br />
lähelle asiakasta. <strong>SOL</strong>illa on lähes 10 000 sopimusasiakasta.<br />
<strong>SOL</strong>ille on kunnia-asia täyttää sopimusvelvoitteensa.<br />
Sen myötä voimme edellyttää vastaavaa<br />
myös sopimuskumppaneiltamme.<br />
Toimintajärjestelmämme mukaan pyrimme ennalta<br />
ehkäisemään ongelmatilanteita ja korjaamaan sekä<br />
kehittämään palveluamme jatkuvasti.<br />
Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä seurataan<br />
kaikissa toiminnoissamme kuukausittain. Käytössämme<br />
on jatkuva, <strong>SOL</strong>E-ohjeeseen ja vuotuiseen<br />
suunnitelmaan perustuva asiakkaan kuunteleminen<br />
ja kysely, joka osalle asiakkaistamme tehdään kuukausittain.<br />
<strong>SOL</strong>in asiakastyytyväisyys on ollut vuosia<br />
erinomaisella tasolla.<br />
Palveluidemme loppukäyttäjä on henkilöasiakas,<br />
jota palvelemme parhaan kykymme mukaan. Tavoitteemme<br />
on, että asiakas haluaa myös jatkossa asioida<br />
palveluitamme käyttävissä yrityksissä ja yhteisöissä tai<br />
omissa palvelupesulamyymälöissämme.<br />
10. Yhteistyökumppanit valitaan huolella<br />
<strong>SOL</strong>in yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelunja<br />
tavarantoimittajat. Edellytämme kumppaneiltamme<br />
luotettavuutta, ammattitaitoa ja vastuullisuutta ja<br />
panostamme yhteistyöhön. Tarkempaa tietoa tästä on<br />
sosiaalisen vastuun osiossa. Tavoitteemme kustannustehokkuuteen<br />
haastaa myös kumppanimme.<br />
11. Toimialan kehittäjä<br />
<strong>SOL</strong>in juuret juontuvat syvälle Suomen talouselämään<br />
ja toimintamme lasketaan alkaneen vuonna<br />
1848, kun värjärimestari C.A.Lindström perusti<br />
nykyisen eduskuntatalon paikalle värjäriverstaan ja<br />
kaunopesulan.<br />
<strong>SOL</strong> on merkittävästi nostanut alan imagoa hyvänä<br />
työnantajana ja laadukkaiden palvelujen tuottajana.<br />
<strong>SOL</strong> on tunnettu kiinteistöalan muuttamisesta palvelualaksi.<br />
<strong>SOL</strong> on aktiivinen vaikuttaja Elinkeinoelämän<br />
keskusliitossa ja Kiinteistötyönantajat ry:ssä sekä<br />
Henkilöstöpalvelualojen liitto ry:ssä. <strong>SOL</strong> Palveluiden<br />
toimitusjohtaja Juhapekka Joronen on EK:n<br />
hallituksen jäsen ja Kiinteistötyönantajien hallituksen<br />
puheenjohtaja. Osallistumme työskentelyyn myös<br />
muissa elimissä ja otamme vastaan meille mahdolliset<br />
luottamus- ja asiantuntijatehtävät.<br />
12. Mediayhteistyömme<br />
Toimialamme ovat kaikkia kiinnostavia. <strong>SOL</strong> tähtää<br />
avoimeen vuorovaikutukseen tiedostusvälineiden<br />
kanssa ja tiedottaa säännöllisesti konsernin uutisista<br />
suoraan medialle kohdistetuilla lehdistötiedotteilla,<br />
jotka ovat myös www-sivuillamme. Viestintämme<br />
valmentaa ja kouluttaa henkilöstöämme ja vastaa<br />
viestintäsuunnitelman mukaisesti sisäisestä ja ulkoisesta<br />
viestinnästämme.<br />
Kerromme mielellämme tekemisistämme ja tulok-<br />
sistamme. Kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin<br />
esiintymisiin ja jakamaan osaamistaan konsernin<br />
ulkopuolella.<br />
13. Globaali rooli entistä tärkeämpää<br />
Yksilön oikeudet ja yhteinen vastuu kehittyvät. Roolimme<br />
kolmansista maista tulevien työllistämiseksi<br />
vahvistuu ja myös olojen parantaminen lähtömaissa<br />
on entistä enemmin haasteemme.<br />
Olemme aloittaneet yhteistyön itsenäisen, voittoa<br />
tavoittelemattoman Naisten Pankki vapaaehtoisyhteisön<br />
kanssa. Naisten Pankki työskentelee sitoutuneesti<br />
keräämällä lahjoituksia kehitysmaiden naisten<br />
yrittäjyyden ja toimeentulon kehittämiseksi kestävän<br />
kehityksen periaattein.<br />
<strong>SOL</strong> on mukana FiBSin ja TEM:n organisoimassa<br />
Monimuotoisuusverkostossa. Vuonna 2012 allekirjoitimme<br />
Monimuotoisuussitoumuksen (Diversity<br />
Charter Finland), jonka mukaisesti:<br />
Tarjoamme yhdenvertaisia mahdollisuuksia. Tunnistamme<br />
ja hyödynnämme yksilöllistä osaamista ja<br />
tarpeita<br />
Johdamme oikeudenmukaisesti henkilöstöä ja<br />
asiakkuuksia. Viestimme tavoitteistamme ja saavutuksistamme.<br />
<strong>SOL</strong>illa toimii Monikulttuurinen kehitysryhmä,<br />
joka raportoi suoraan johtoryhmälle. Palveluksessamme<br />
Suomessa on yli 2000 muualla kuin<br />
Suomessa syntynyttä henkilöä.<br />
<strong>SOL</strong>iin on vuonna 2007 perustettu Nuorten kehitysryhmä.<br />
Sen tavoitteena on osana <strong>SOL</strong>in ikäjohtamista<br />
tuoda nuorten näkemyksiä <strong>SOL</strong>in liiketoimintaan<br />
sekä kehittää <strong>SOL</strong>in työnantajakuvaa<br />
ja rekrytointia. Nuorten kehitysryhmä suunnittelee<br />
rekrytointikampanjoita ja osallistuu rekrytointitapahtumiin.<br />
<strong>SOL</strong> on Vastuullinen Kesäduuni- kampanjan<br />
yhteistyökumppani.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:ssä käynnistettiin Keltaiset<br />
Pantterit - hanke, jonka tavoitteena on löytää työntekijälähtöisesti<br />
malleja työllistää eläkkeellä olevia<br />
henkilöitä. Keltaisten Pantterien käynnistettiin 2015<br />
Ikäohjelman laatiminen. Ikäohjelman tavoitteina on<br />
Edistää henkilöstön työkykyä ja työhyvinvointia (<strong>SOL</strong><br />
Life), tukea eri ikäryhmien työssä jaksamista, vähentää<br />
sairauspoissaoloja, nostaa keskimääräistä eläkeikää,<br />
pidentää <strong>SOL</strong>in työuria, lisätä seniorien arvostusta<br />
ja varmistaa hiljaisen tiedon siirtäminen. Hanketta<br />
rahoitti Tekes ja sen tulokset valmistuivat 2015.<br />
Työsuojelurahaston tukema Onnen Reppu-työhyvinvointihanke<br />
saatiin päätökseen vuoden 2015<br />
lopussa. Hankkeen aikana korostui arjen asioiden<br />
merkityksellisyys palveluvastaaviemme työssä. Hyvinvoinnin<br />
kannalta työntekijöille erityisen merkitykselliseksi<br />
nousi tarve esimiehen läsnäolosta. Tämä tullaan<br />
huomioimaan mm henkilöstökyselyssämme Ilopuntarissa<br />
ja esimiestyön kehittämisessä.<br />
Onnen Repussa löydettiin myös hyviä uusia työskentelymalleja<br />
mm.<br />
• esimiesten vetämät työhyvinvointipajat<br />
• työhyvinvointimentorointi ja -mentorit, johon<br />
koulutamme osan tutoreistamme näitä pilotoimme ja<br />
jalkautamme vuoden <strong>2016</strong> aikana niin , että ne saadaan<br />
vietyä toimiviksi arjen käytännöiksi <strong>SOL</strong>issa.<br />
14. Koulutustoimikunta- ja<br />
tutkintotoimikuntayhteistyö<br />
<strong>SOL</strong> tekee laajamuotoista yhteistyötä oppilaitosten<br />
kanssa lähtien peruskoulun yläasteen kummiluokkatoiminnasta.<br />
Alamme ammatilliset koulut ja ammattikorkeakoulut<br />
sekä yliopistot ovat meille tärkeitä<br />
kumppaneita koulutus-, työharjoittelu- ja opetustyössä<br />
sekä tuottamaan ammattitaitoista henkilöstöä.<br />
<strong>SOL</strong>in koulutuksen johtaja Merja Oljakka on toimi-<br />
www.sol.fi<br />
20 www.sol.fi 21
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
nut on toiminut puheenjohtajana 2007–2013 ja jäsenenä<br />
2014 alkaen Opetusministeriön asettamassa<br />
Kiinteistö- ja kotityöpalvelualan koulutustoimikunnassa.<br />
Tänä aikana alallemme on saatu uusi Kiinteistöpalvelualan<br />
perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkinto,<br />
jotka vastaavat hyvin alan tarpeisiin. Lisäksi <strong>SOL</strong>in<br />
edustaja toimii Opetushallituksen asettamassa Kiin-<br />
teistöpalvelujen tutkintotoimikunnassa työnantajajäsenenä<br />
toimintakausilla 1.8.2013 –31.7.<strong>2016</strong>.<br />
Yhteistyömme ELY-keskusten kanssa eri puolella<br />
Suomea on merkittävää ja toimivaa työvoimamme<br />
saatavuuden varmistamiseksi.<br />
Noudatamme toiminnassamme YK:n Global<br />
Compact -periaatteita:<br />
Nuorten kehitysryhmä<br />
1. Yritysten tulee tukea ja kunnioittaa yleismaailmallisia<br />
ihmisoikeuksia omassa vaikutuspiirissään.<br />
2. Yritysten tulee huolehtia, että ne eivät ole osallisina<br />
ihmisoikeuksien loukkauksiin.<br />
3. Yritysten tulee vaalia yhdistymisvapautta sekä kollektiivisen<br />
neuvotteluoikeuden tehokasta tunnustamista.<br />
4. Yritysten tulee tukea kaikenlaisen pakkotyön poistamista.<br />
5. Yritysten tulee tukea lapsityövoiman käytön tehokasta<br />
poistamista.<br />
6. Yritysten tulee tukea työmarkkinoilla ja ammatinharjoittamisen<br />
yhteydessä tapahtuvan syrjinnän poistamista.<br />
7. Yritysten tulee tukea varovaisuusperiaatetta ympäristöasioissa.<br />
8. Yritysten tulee tehdä aloitteita, jotka edistävät vastuullisuutta<br />
ympäristöasioissa.<br />
9. Yritysten tulee kannustaa ympäristöystävällisten<br />
teknologioiden kehittämistä ja levittämistä.<br />
10. Yritysten tulee toimia kaikkia korruption muotoja (mm. kiristys<br />
ja lahjonta) vastaan.<br />
www.sol.fi<br />
22 www.sol.fi 23
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
3. Taloudellinen<br />
vastuu<br />
300<br />
270<br />
240<br />
210<br />
180<br />
150<br />
120<br />
90<br />
60<br />
30<br />
0<br />
190,2<br />
2010<br />
206,8<br />
2011<br />
230,3<br />
2012<br />
262,1<br />
2013<br />
269,6<br />
2014<br />
274<br />
2015<br />
Konsernin liikevaihto (milj. euroa)<br />
Kuva 8. Liikevaihdon kehitys 2010-2015 euroina<br />
<strong>SOL</strong>in taloudelliset tavoitteet perustuvat kannattavaan kasvuun ja<br />
kannattavuuteen. Orgaanisen kasvun lisäksi tehdään liiketoimintaja<br />
yritysostoja niiden tukiessa toimintaamme. Pitkän tähtäimen<br />
tavoitteena on sijoitetun pääoman tuotto yli 20 %.<br />
Liikevaihdon muutos%<br />
Kuva 7. Liikevaihdon kasvu% 2010-2015<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
21,7%<br />
8,7%<br />
11,3%<br />
13,8%<br />
5%<br />
2,9%<br />
1,6%<br />
0%<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
60%<br />
51,2%<br />
Kasvu rahoitetaan tulorahoituksella. Omavaraisuusaste<br />
on 44,8 %, joka mahdollistaa<br />
likviditeettivaihtelut kustannustehokkaasti.<br />
Hyvä maksuvalmius varmistaa maksuvelvoitteiden<br />
hoitamisen sidosryhmille ja<br />
luo joustavuutta tehdä hankintoja tarvittaessa nopeastikin.<br />
<strong>SOL</strong>in maksuvalmius on pysynyt hyvällä<br />
tasolla. Palkansaajien ja viranomaismaksujen lisäksi<br />
konsernin investoinnit ja muut hankinnat on kyetty<br />
toteuttamaan suunnitelmien mukaan tulorahoituksella.<br />
Haluamme varmistua siitä, että suoritamme<br />
kaikki maksuvelvoitteemme sovittujen maksuehtojen<br />
mukaisesti ilman viivytyksiä, ja samaa täsmällisyyttä<br />
edellytämme myös asiakassuorituksissa. Maksuvalmiutta<br />
mitataan Quick ratiolla, Quick ratio oli vuonna<br />
2015 tavoitellut 1,2.<br />
Kaikki palvelumme ovat paikallista toimintaa, ja<br />
olemme organisoineet toimintamme sen mukaisesti.<br />
Liiketoimintojen johto ja Suomessa sijaitsevan<br />
pääkonttorin, <strong>SOL</strong> Cityn talous- ja henkilöstöhallinto<br />
tukevat paikallista toimintaamme. Osa taloushallinosta<br />
toimii Seinäjoella ja Kouvolassa.<br />
<strong>SOL</strong> Konsernin liikevaihto on kasvanut vuodesta<br />
2010 44%, ulkomaalaisten tytäryhtiöiden kasvu on<br />
ollut 238,2% ja suomen 27,3 %.<br />
Vuonna 2015 Suomen liikevaihto jakautui 85,5%<br />
kiinteistö-. siivous- ja toimitilapalveluiden sekä turvallisuuspalvelut,<br />
Henkilöstöpalvelut 9,5% ja pesulapalvelut<br />
5%. Vuonna 2015 Suomen toimintojen osuus 81,2<br />
% ja ulkomaiden 18,8%.<br />
<strong>SOL</strong>in bruttoinvestoinnit vuonna 2015 olivat 7 milj.<br />
euroa ja materiaalien ja palveluiden ostot maltilliset<br />
24,3%<br />
Toimimme<br />
valtakunnallisesti,<br />
palvelemme<br />
paikallisesti.<br />
48%<br />
36%<br />
24%<br />
12%<br />
0%<br />
2010<br />
36,5%<br />
2011<br />
39,6%<br />
2012<br />
41,4% 42,9%<br />
2013<br />
2014<br />
Sijoitetun pääoman tuotto<br />
Kuva 9. Sijoitetun pääoman tuoton kehitys 2010–2015<br />
44,8%<br />
2015<br />
60<br />
48<br />
36<br />
24<br />
12<br />
0<br />
Omavaraisuusaste<br />
Kuva 8. Omavaraisuusasteen kehitys 2010–2015<br />
22,7%<br />
2010<br />
53,3%<br />
2011<br />
31,6%<br />
2012<br />
20,5%<br />
2013<br />
7,2%<br />
2014<br />
12,7%<br />
2015<br />
www.sol.fi<br />
24 www.sol.fi 25
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
-20<br />
-40<br />
-60<br />
-80<br />
-100<br />
-86,40% -81,40% -53,60% -61,00% -57,70%<br />
2010 2011 2012 2013 2014<br />
-66,90%<br />
2015<br />
Gearing (velkaantumisaste)<br />
Kuva 10. Gearing, kehitys 2010-2015<br />
4. Vastuut<br />
sidosryhmille<br />
Quick ratio<br />
Kuva 11. Quickratio, kehitys 2010-2015<br />
1,6<br />
1,4<br />
1,2<br />
1,0<br />
0,8<br />
0,6<br />
1,4<br />
1,1 1,1 1,1 1,1<br />
1,2<br />
<strong>SOL</strong> haluaa tuottaa asiakkailleen elämyksiä arkeen. Elämys<br />
arjessa ilahduttaa, innoittaa ja sykähdyttää. Parhaimmillaan se<br />
tuo hyvän mielen, hyvän elämän, hyvän arjen ja puhtauden<br />
sekä turvallisuuden tunteen.<br />
0,4<br />
0,2<br />
14<br />
12<br />
10<br />
8<br />
6<br />
4<br />
2<br />
0<br />
9,4<br />
9,0<br />
2010<br />
10,8<br />
8,8<br />
2011<br />
12,4<br />
10,2<br />
2012<br />
12,6 12,5<br />
11,3<br />
11,8<br />
2013 2014<br />
12,7<br />
11,6<br />
2015<br />
0,0<br />
2010<br />
2011<br />
Palvelut<br />
Materiaalit<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
Ostot (milj. euroa)<br />
Kuva 12. Materiaali- ja palveluhankinnat,<br />
kehitys 2010-2015<br />
2015<br />
Palvelumme toteutetaan laadukkaasti ja<br />
oikea-aikaisesti sopimuksen edellyttämällä<br />
tavalla. Kehitämme palveluitamme asiakkaidemme<br />
odotusten ja toiveiden perusteella.<br />
Palveluratkaisumallimme mahdollistaa<br />
useiden palvelujen saamisen <strong>SOL</strong>ista, ja on myös<br />
kokonaistaloudellisesti edullisin.<br />
Tuottavuus ja tehokkuus ovat merkittäviä tavoitteita<br />
prosessiemme kehittämisessä. Henkilöstömme<br />
hankinta ja varamiesjärjestelmä ovat sähköisessä<br />
muodossa kaikissa palveluissamme Suomessa. Henkilöstön<br />
perehdytys ja osa koulutuksesta on verkossa,<br />
joka ei sido oppijaa paikkaan eikä aikaan. Suomen<br />
laskuista lähes kaikki välittyy asiakkaillemme paperittomassa<br />
muodossa. Myös ostolaskujen sähköinen<br />
osuus on lähes 100%. Saatavien hallintaan kiinnitetään<br />
jatkuvasti huomiota, ja näin varmistetaan kaikille<br />
asiakkaille tasapuolinen kohtelu.<br />
Suomessa olemme tehostaneet tilaajavastuulain<br />
mukaista raportointia. Olemme www.tilaajavastuu.fi<br />
verkkopalvelussa. Palveluiden avulla asiakkaat voivat<br />
tarkastaa, että täytämme omat velvollisuutemme<br />
yhteiskuntaa kohtaan.<br />
4.1 Vastuut työntekijöille<br />
<strong>SOL</strong> on yritys, jossa henkilöstöllä on merkittävä rooli<br />
kaikessa tekemisessä. Henkilöstökustannukset olivat<br />
v. 2015 79 % liikevaihdosta, kun niiden osuus 2010<br />
oli 75%. Palkat ja palkkiot ilman sivukuluja 2015 olivat<br />
172 milj, euroa. <strong>SOL</strong> kantaa vastuuta työpaikkojen<br />
säilyttämisestä myös pitkällä tähtäimellä. Työvoimamme<br />
koostuu pääasiassa vakinaiseksi palkatuista henkilöistä,<br />
joista osa voi olla osa-aikaisia työn luonteesta<br />
johtuen. Tilapäistyövoiman osuus kasvaa <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
Oy:n toiminnan laajentumisen myötä.<br />
Henkilöstöä palkitaan hyvistä työsuorituksista.<br />
Seuranta tapahtuu asiakastyytyväisyyden ja muun tasapainotetun<br />
mittariston, tuloskortin avulla. Onnistumisista<br />
on palkittu mm. vuoden palvelupiiri, vuoden<br />
26 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
27
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
180<br />
160<br />
140<br />
120<br />
114,8<br />
123,3<br />
140,1<br />
169,0<br />
161,3<br />
172,2<br />
Vapaaehtoiset sosiaalikulut<br />
Pakolliset henkilösivukulut<br />
100<br />
80<br />
Palkat ja palkkiot<br />
60<br />
40<br />
28,0<br />
29,4<br />
33,6<br />
41,0 44,0<br />
44,9<br />
20<br />
0<br />
2,9<br />
2010<br />
3,4<br />
2011<br />
3,2<br />
2012<br />
4,5 4,7<br />
2013 2014<br />
3,6<br />
2015<br />
Palkat ja sosiaalikulut (milj. euroa)<br />
Kuva 13. Palkat ja palkkiot, pakolliset henkilösivukulut sekä edut 2010-2015<br />
myyjä, vuoden palveluohjaaja, vuoden palveluesimies<br />
ja vuoden palvelujohtaja. Lisäksi onnistumisista<br />
jaetaan puukukkia, elokuvalippuja ym. pieniä huomionosoituksia.<br />
Lisäksi palkitseminen tapahtuu hakemuksen perusteella,<br />
esim. osallistumalla sisäiseen <strong>SOL</strong> Laatupalkintokilpailuun,<br />
<strong>SOL</strong> Ympäristötekoon ja <strong>SOL</strong> Life<br />
työhyvinvointipalkintoon.<br />
Olemme voittaneet Suomen Laatupalkinnon vuosina<br />
1991 ja 1993. Vuodesta 1996 alkaen olemme<br />
sisäisessä kehitystyössä toiminnan parantamisvälineenä<br />
käyttäneet Suomen Laatupalkintokilpailun<br />
sääntöihin perustuvaa <strong>SOL</strong> Laatupalkintokilpailua.<br />
Sen avulla löydämme parhaita käytäntöjä ja laatukilpailuhakemuksia<br />
käytämme benchmarkkauksessa,<br />
uusien ideoiden levittämisessä ja onnistumisen kokemusten<br />
kartuttamisessa.<br />
4.2 Vastuut viranomaisille<br />
<strong>SOL</strong>in ja sen henkilöiden tulee kaikissa maissa ja<br />
olosuhteissa noudattaa maan lakeja ja määräyksiä.<br />
<strong>SOL</strong> maksaa velvoitteensa viranomaisille voimassa<br />
olevien säädösten mukaisesti. <strong>SOL</strong> huolehtii työntekijöidensä<br />
viranomaismaksuvelvoitteista työnantajana.<br />
Lisäksi <strong>SOL</strong> raportoi ja tilastoi sovitusti viranomaisille.<br />
Vuonna 2015 <strong>SOL</strong>in Suomen yritykset maksoivat arvonlisäveroa,<br />
tuloveroa, operatiivisia veroja ja palkkojen<br />
ennakkopidätyksiä 66,1 milj. € vuonna 2014 64,1<br />
milj. €). Pakollisia sosiaalikulu- ja eläkemaksuja milj. v.<br />
2015 36,6 milj € ja vuonna 2014 44,1 milj.€.<br />
4.3 Vastuut toimittajille ja<br />
yhteistyökumppaneille<br />
<strong>SOL</strong>issa ostetaan tuotteita, palveluita ja energiaa<br />
kiinteistö-, siivous- ja toimitila- sekä pesulapalveluliiketoimintaa<br />
varten sekä tuotannollisia alihankintapalveluita<br />
kuten jakelu- ja pesulapalvelua, ulkoalueiden<br />
kiinteistönhoitopalvelua ja erilaisia siivouksen tilaustyöpalveluita.<br />
Lisäksi <strong>SOL</strong> hankkii hallinnon ja toiminnan<br />
ylläpitämiseen tarvittavia tuotteita ja palveluita.<br />
Kaikkiin toimittajiin noudatetaan sopimusehtoja<br />
ja maksetaan laskut maksuehdon mukaisesti. Kaikki<br />
toimittajille maksetut maksut perustuvat sopimuksiin<br />
ja laskuihin. Kaikenlainen lahjonta sekä harmaan<br />
työvoiman käyttö on <strong>SOL</strong>issa ehdottomasti kielletty.<br />
Hyvää sopimuskäytäntöä seurataan toimintajärjestelmän<br />
mukaisesti sisäisissä tarkastuksissa ja auditoinneissa.<br />
Suomen hankinnat vuonna 2015 tehtiin 100 prosenttisesti<br />
EU-alueelta.<br />
Toiminnan välilliset vaikutukset etenkin pienemmillä<br />
paikkakunnilla ovat suuret. <strong>SOL</strong> toimii monien<br />
yrittäjien pääasiallisena toimeksiantajana, ja näin vaikuttaa<br />
alihankkijoiden työntekijöiden taloudelliseen<br />
hyvinvointiin.<br />
4.4 Vastuu palvelutuotannosta ja<br />
palveluista<br />
<strong>SOL</strong> vastaa siitä, että sen palvelut ovat turvallisia, luotettavia,<br />
kestäviä ja että ne täyttävät laatunormiston,<br />
esim. hygieniavaatimukset. Suosimme pitkäaikaisia,<br />
valikoituja toimittajasuhteita ja edellytämme koko<br />
palvelutuotannoltamme sitoutumista asettamiimme<br />
turvallisuus-, ympäristö- ja työsuhdevaatimuksiin.<br />
<strong>SOL</strong> toimii yritys- ja kuluttajamarkkinoilla, ja aina<br />
loppukäyttäjänä on yksittäinen henkilö, mikä edellyttää<br />
luotettavuutta ja turvallisuutta. Edellytämme<br />
toimittajakumppaneidemme henkilökunnan tunnisteena<br />
kuvallista henkilökorttia ja siinä olevaa veronumeroa<br />
osana harmaan talouden estämistä.<br />
Palvelutuotanto on tarkasti määritelty ja on valtaosin<br />
suunniteltu ja kehitetty meillä. Kehitystyötä tehdään<br />
kaikkien toimittajien kanssa yhteistyössä palvelutuotannon<br />
oikeellisuuden varmistamiseksi. Kehityksen<br />
lähtökohtina ovat turvallisuus, käytettävyys, tarkoituksenmukaisuus,<br />
kestävyys ja laatu, mikä takaa erinomaisen<br />
asiakastyytyväisyyden.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy:ssa asiakas käyttäjäyri-<br />
tyksenä vastaa <strong>SOL</strong>in palveluosaajien turvallisuudesta.<br />
<strong>SOL</strong>in roolina on rekrytoida, perehdyttää ja kouluttaa<br />
palveluosaajat toimimaan asiakkaiden tarpeiden, ohjeiden<br />
ja turvallisuusmääräysten mukaisesti.<br />
4.5 Vastuut rahoituslaitoksille<br />
<strong>SOL</strong>in tavoitteena on rahoittaa toimintansa tulorahoituksella.<br />
Suomen yhtiöillä ei ole lyhyttä eikä pitkää<br />
lainaa. Limiitti on irtisanottu vuonna 2014. Konsernin<br />
ulkomaisilla tytäryhtiöillä on pankkilainoja. <strong>SOL</strong> Palvelut<br />
Oy:llä on 3 miljoonan euron limiitti.<br />
4.6 Ilmastonmuutoksen taloudelliset<br />
vastuut<br />
Tietoisuus ja keskustelu ilmastonmuutoksesta elinympäristöömme<br />
herättää kiinnostuksen ympäristömyönteisiin<br />
tuotteisiin ja palveluihin. Valitsemme tuotteita,<br />
www.sol.fi<br />
28 www.sol.fi 29
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
joiden elinkaari on pitkä kertakäyttöisyyden sijaan.<br />
Tällä on merkitystä <strong>SOL</strong>in liiketoimintojen laajentumiseen<br />
ja liikevaihdon kasvuun, mutta myös kustannuksia<br />
nostavia vaikutuksia.<br />
Palvelujemme logistiikkaan kiinnitetään enenevästi<br />
huomiota toiminnan kustannustehokkaana ja ympäristötietoisena<br />
pitämiseksi.<br />
Kaikkia hankintoja ohjaavat kirjalliset<br />
toimittajasopimukset ja ennakkoon suunnitellut<br />
logistiset ratkaisut. Satunnaisia hankintoja<br />
ja toimittajia ei käytetä. Hankintaohjeisto on<br />
tarkoitus laatia kirjalliseksi. Hankintaohjeemme<br />
sisältävät mm. seuraavat osa-alueet:<br />
• lainmukaisuus– kunkin maan voimassaolevan lainsäädännön<br />
noudattaminen<br />
• korruption ja lahjonnan kielto<br />
• työntekijöiden ihmisoikeuksien<br />
kunnioittaminen<br />
5. YMPÄRISTÖ-<br />
VASTUU<br />
• lapsityövoiman käytön kieltäminen<br />
• työntekijöiden turvallisuus ja terveys<br />
• ympäristönsuojelu<br />
• palveluketjun sujuvuus ja kokonais-taloudellisuus<br />
• autokaluston CO2 päästöt max. 130 g/km<br />
Meillä jokaisella on unelma paremmasta ja puhtaammasta ympäristöstä,<br />
paikasta, jossa lapsemme ja lapsenlapsemme voivat turvallisesti elää ja<br />
kasvaa. Ympäristön tilan heikkeneminen täytyy pysäyttää.<br />
Me voimme vaikuttaa tulevaisuuteen etsimällä aktiivisesti tapoja ja<br />
keinoja, joilla tulevaisuuden ympäristö on puhtaampi ja terveellisempi.<br />
www.sol.fi<br />
30 www.sol.fi 31
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Vaikuttaa<br />
asiakkaan<br />
ympäristömyötäisen<br />
toiminnan<br />
kehittämiseen<br />
Ympäristövastuulliset<br />
tavarantoimittajat<br />
Paperinja<br />
energiankulutuksen<br />
vähentäminen<br />
<strong>SOL</strong><br />
Ympäristötavoitteet<br />
Jätesäkkien,<br />
muovipussien<br />
sekä pakkausmuovin<br />
käytön<br />
vähentäminen<br />
Kemikaalien<br />
sekä pesu- ja<br />
puhdistusaineiden<br />
kokonaiskulutuksen<br />
vähentäminen<br />
5.1 Ympäristöpolitiikka<br />
Haluamme tuottaa palveluitamme tavalla, joka pyrkii<br />
luonnonvarojen säilyttämiseen ja ympäristölle aiheutuvan<br />
kuormituksen vähenemiseen. Ymmärrämme<br />
palvelutoimintojemme aiheuttamat ympäristövaikutukset<br />
ja vastuumme tuotteiden käyttäjänä ja jätteiden<br />
tuottajana ja otamme ne huomioon päätöksenteon<br />
eri vaiheissa. Noudatamme toiminnassamme<br />
voimassaolevia lakeja ja määräyksiä.<br />
Sitoudumme toimintamme jatkuvaan parantamiseen<br />
ja ympäristövaikutusten vähentämiseen.<br />
Hankimme ympäristön kannalta parasta mahdollista<br />
käytettävissä olevaa tekniikkaa kohtuullisin kustannuksin.<br />
Tavoitteenamme on käyttää luonnonvaroja<br />
ja energiaa niiden kulutus ja päästöt minimoiden.<br />
Kehitämme jätteiden lajittelua ja pyrimme osaltamme<br />
vähentämään jätteiden määrää.<br />
Tiedotamme toiminnastamme avoimesti niin ulkopuolisille<br />
sidosryhmille kuin omalle henkilöstölle.<br />
Tavoitteenamme on pystyä opastamaan asiakkaitamme<br />
ympäristömyönteiseen toimintatapaan ja tukea<br />
omalla osaamisellamme heidän ympäristötavoitteidensa<br />
saavuttamista. Tavoitteenamme on olla ympäristöasioiden<br />
hoidossa asiakkaiden ja henkilöstön<br />
mielestä paras toimija.<br />
Koulutamme, neuvomme ja rohkaisemme henkilökuntaa<br />
työskentelemään vastuullisella tavalla ja parantamaan<br />
toimiaan ympäristöasioissa sekä työ- että<br />
vapaa-ajalla. Kehitämme mittareita, joilla toiminnan<br />
ympäristövaikutuksien muutoksia voidaan todentaa.<br />
Johto seuraa säännöllisesti ympäristöasioiden tilaa.<br />
Toimialojen johdon katselmuksissa arvioidaan ympäristöhallinnan<br />
tilaa ja niiden pohjalta käynnistetään<br />
tarpeellisia toimenpiteitä.<br />
5.2 Ympäristöpäämäärät<br />
<strong>SOL</strong>in ympäristötavoitteet ja -toimenpiteet määritellään<br />
toimialoittain alla olevien ympäristöpäämäärien<br />
perusteella. Kiinteistöalan toiminta on päästöintensiteetin<br />
mukaan matalanpäästön toimiala.<br />
• Hankinnoissa ja palvelutuotannossa huomioidaan<br />
luonnonvarojen säilyminen ja ympäristölle aiheutuvan<br />
kuormittumisen vähentäminen<br />
• Henkilöstön ympäristöosaamisen lisääminen<br />
• Asiakkaiden ympäristötietoisuuden lisääminen<br />
5.3 Ympäristötavoitteet<br />
Ympäristöpäämäärien perusteella kaikille toimialoille<br />
yhteisiä tavoitteita ovat:<br />
• Tavarantoimittajat toimivat ympäristövastuullisesti<br />
ja heillä on laatu- ja ympäristösertifikaatit<br />
• Henkilöstö toimii ympäristönäkökohdat huomioiden<br />
• Asiakkaan ympäristöystävällisen toiminnan kehittämiseen<br />
vaikuttaminen (esim. jätemäärän vähentäminen,<br />
jätteiden lajittelu, energiansäästö)<br />
5.4 Ympäristönäkökohdat<br />
Ympäristöpolitiikka, -päämäärät ja -tavoitteet perustuvat<br />
toimintamme ja palveluidemme ympäristönäkökohtia<br />
ja ympäristövaikutuksia koskevaan tietoon.<br />
Ympäristönäkökohtien tunnistaminen ja arvottaminen<br />
on esitetty ympäristönäkökohtien hallintajärjestelmässä.<br />
Ympäristönäkökohtien merkityksen<br />
tunnistamisessa käytämme arviointimenetelmää, joka<br />
perustuu omasta toiminnastamme saatuun tietoon,<br />
Henkilöstö ottaa<br />
huomioon sekä<br />
asiakkaan omat että<br />
sisäiset ympäristönäkökohdat<br />
Ajoneuvojen ja<br />
koneiden polttoaineen<br />
kulutuksesta<br />
aiheutuvien<br />
päästöjen<br />
vähentäminen<br />
Päästöintensiteetti<br />
Lähde Tilastokeskus, Ilmanpäästöt<br />
toimialoittain ja Kansantalouden tilinpito.<br />
32 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
33
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
vaikutusmahdollisuuksiimme ja ulkopuolisten tutkimusten<br />
antamaan tietoon. Merkitystekijöiden arvioinnissa<br />
otamme huomioon lakisääteiset vaatimukset,<br />
merkityksen imagollemme, ympäristöhyödyt suhteessa<br />
toteuttamiskustannuksiin ja ympäristövaikutusten<br />
vakavuus ja vaikuttavuus.<br />
Toimialakohtainen ympäristönäkökohtienarviointimenettely<br />
ja arvottamisen perusteet on dokumentoitu<br />
toimintajärjestelmämme ympäristötiedoissa.<br />
Toteutettaviksi olemme valinneet menetelmän avulla<br />
korkeimman painoarvon saaneet toiminnat.<br />
• Toimialakohtainen toimeenpano-ohjelma on<br />
laadittu ja niistä selviää ympäristöpäämäärien ja –<br />
tavoitteiden saavuttamisen toimintaohjeet, aikataulut,<br />
mittaustapa sekä vastuut. Toimeenpano-ohjelmat on<br />
dokumentoitu toimintajärjestelmämme ympäristötiedoissa.<br />
• Asiakaskohtaiset ympäristötavoitteet laaditaan<br />
asiakaskohtaisten toimintasuunnitelmien yhteydessä.<br />
• Ympäristöryhmä koordinoi toimintaa kaikkien<br />
toimialojen osalta.<br />
• Piirien ympäristövastaavien tehtävänä on seurata<br />
asiakaskohtaisten ympäristötavoitteiden toteutumista<br />
ja tunnistaa mahdollisesti uusia näkökohtia. Ympäristövastaavat<br />
tekevät asiakaskohtaisia ympäristöselvityksiä<br />
ja raportoivat niistä ympäristöryhmälle.<br />
• Ympäristönäkökohtien arviointi tehdään tarvittaessa<br />
ja vähintään kolmen vuoden välein. Tarvittavat<br />
muutokset toimintasuunnitelmiin ja tavoitteisiin tehdään<br />
arvioinnin ja seurannan perusteella.<br />
• Ympäristökatselmukset tehdään ympäristöryhmän<br />
päättämän vuosisuunnitelman mukaisesti toimialoittain<br />
ja paikkakunnittain.<br />
Ympäristötavoitteiden toteutumista seurataan<br />
kehityskeskusteluissa. Piirit seuraavat toimintasuunnitelmien<br />
toteutumista piirikokouksissaan. Sisäisten<br />
auditointien yhteydessä arvioimme ympäristösuunnitelmien<br />
toteutumisen.<br />
5.4.1 Ympäristöauditoinnit ja oman<br />
toiminnan kehittäminen<br />
Toteutamme asiakaskohteissamme ympäristöauditointeja,<br />
joiden avulla kehitämme omaa toimintaamme<br />
ja vastaamme asiakkaiden tarpeisiin.<br />
Hyödynnämme myös <strong>SOL</strong> Toimintajärjestelmän<br />
kehitysarviointeja oman toimitamme kehittämisessä.<br />
Ympäristökoulutukset ovat osa koulutusohjelmaamme.<br />
Uusi Aurinkokunnan perehdytysopas valmistui<br />
syksyllä 2015. Perehdytykseen on yhdistetty ympäristöosuus,<br />
jossa opastamme työntekijöitämme ympäristövastuulliseen<br />
toimintaan.<br />
5.5 Ympäristömyönteinen<br />
asiakastoiminta<br />
Vuosi 2015 on ollut <strong>SOL</strong>issa toiminnan vuosi. Olemme<br />
toteuttaneet asiakaskohteissamme koko maassa<br />
varastoinventaarion ja Siivoustilat siistiksi- kampanjan<br />
1.6-30.9.2015 välisenä aikana. Kampanjoiden aikana<br />
LEAN -toiminta toteutettiin monin eri tavoin asiakaskohteissamme.<br />
ASIAKASTARINA<br />
Osallistuimme Euroopan jätemäärän vähentämisen<br />
-kampanjaviikkoon. Vuoden 2015 teema oli Muoviton<br />
vaihtoehto –kampanja. Haastoimme ja saimme mukaan<br />
ison määrän asiakkaitamme. Säästimme viikon<br />
aikana neitseellistä muovimateriaalia eli jätesäkkejä<br />
satojen kilometrien verran ja mitä parasta nämä käytänteen<br />
jäivät myös toimimaan asiakkaissamme.<br />
Kampanjan aikana keräsimme myös asiakaspalautetta<br />
toimintamme kehittämistä varten.<br />
Myös kaikki <strong>SOL</strong>in Pesulat osallistuivat Muoviton<br />
vaihtoehto-viikkoon. Viikon aikana pesulan asiakkailla<br />
oli mahdollisuus valita pakkausmuovin sijaan uusiokäyttöinen<br />
kuitukassi. Kuitukassit olivat viikon aikana<br />
ilmaisia asiakkaille. Pesuloissa Muoviton vaihtoehto<br />
on vakiintunut käytäntöön.<br />
Keski-Pohjanmaan sairaalassa toteutettiin yhdessä<br />
asiakkaan kanssa oma kampanja siivoustilojen siisteydelle<br />
ja asiakas palkitsi parhaan osaston palveluvastaavat.<br />
5.6 Oman toiminnan kehittäminen<br />
5.6.1 Ympäristömerkityt puhdistusaineet<br />
Siivouspalvelutuotannossamme on käytössä ympäristömerkityt<br />
puhdistusaineet, jotka kattaa 85%:sti koko<br />
pesuaineiden kulutuksesta. Huolehdimme Joutsenmerkki-kriteerien<br />
uudistamisesta säännöllisesti. Vuoden<br />
2015 aikana otettiin käyttöön puhdistusaineet,<br />
joiden Joutsenmerkit on nyt uudistettu. Vuoden 2015<br />
aikana olemme vähentäneet klooripitoisten puhdistusaineiden<br />
käyttöä 27%. Vähennys on tapahtunut<br />
tarkentamalla käyttökohteita ja valitsemalla vaihtoehtoisia<br />
desinfektioaineita klooripitoisten tilalle. Siivoustekstiilien<br />
pesuaineissa ja koneellisessa astianpesussa<br />
on siirrytty kokonaan ympäristömerkittyihin tuotteisiin<br />
vuonna 2013 ja sama linja on pysynyt. Vuonna 2015<br />
luovuttiin klooripitoisen liotusaineen käytöstä tiskauksessa<br />
korvaten tämä ympäristömerkityllä tuotteella.<br />
5.6.2 Ympäristömerkityt siivousvälineet<br />
ja –pyyhkeet.<br />
Puhtaanapidon puolella ympäristöajattelu näkyy<br />
Hotelli Kämpissä kokeiltiin Muovittomalla<br />
kampanjaviikolla kestomateriaaleja hotellihuoneiden<br />
puhtaanapidossa muovin tilalla.<br />
- Laskimme, että aiemmin käytetyistä muovisista jätesäkeistä tulisi noin 42 kilometriä pitkä jono, jos vuoden<br />
aikana käytetyt säkit laitettaisiin peräkkäin kaikista Kämp Groupin hotelleista, <strong>SOL</strong>in palvelupäällikkö<br />
Anna-Leena Ettala kertoo.<br />
Loistohotellin huoneiden roska-astiat tyhjennetään nyt kestosäkkeihin, jotka ovat konepestäviä ja voidaan<br />
käyttää uudelleen. Ympäristöystävällinen kestosäkki on muovia parempi myös kestävyyden takia. -<br />
Jokin terävä esine saattoi rikkoa muovisäkin, mutta sitä ongelmaa ei ole kestosäkkien kanssa, <strong>SOL</strong>in<br />
palveluvastaavana Kämpissä työskentelevä Marianna Alastalon kertoo. Kestomateriaaleihin siirtyminen<br />
on sujunut helposti. - Hotellivieraiden kannalta muutos ei oikeastaan näy.<br />
Hotelli Kämpissä kampanjaviikko on haastanut miettimään muovin vähentämistä muissakin tuoteratkaisuissa.<br />
Hotellissa pyritään kiinnittämään huomiota muun muassa tavarantoimittajien pakkausratkaisuihin.<br />
- Hotellille on myönnetty kansainvälinen Green Key -ympäristösertifikaatti. Hotellihuoneiden roskaastioiden<br />
muovipusseista Kämpissä on luovuttu jo aiemmin, Kämp Groupin Housekeeping Manager<br />
Milla Laine kertoo.<br />
- Parasta tässä on, että testiviikon jälkeen hyvät muovittomat käytännöt voi muuttaa pysyviksi, Anna-<br />
Leena Ettala sanoo. - Jo viime vuoden aikana pystyimme <strong>SOL</strong>issa vähentämään jätesäkeissä käytetyn<br />
neitseellisen muovimateriaalin määrää peräti 58 tonnilla.<br />
Kokeilusta käytännöksi<br />
Muoviton vaihtoehto -kampanja on osa Euroopan jätteen vähentämisen viikkoa 21.-29.11.2015. <strong>SOL</strong>in<br />
haastamina mukana on kymmeniä yrityksiä ja muita organisaatioita ympäri Suomea. mm: Valtioneuvoston<br />
Kampus, jossa on iso määrä ministeriöitä mm. Ympäristöministeriö , Kämp Group, jossa mukana oli<br />
8 hotellia, Kuopion Ikea, Radisson Blu Royal Hotelli, Långvik Congress Wellness Hotelli, Scandic Julia<br />
Turku, Scandic Oulu, Scandic City Tampere, Scandic Rosendahl Tampere, Scandic Oulu, Vöyrinkaupungin<br />
koulu ja Verovirasto Vaasassa, Kymenlaakson Ammattikorkeakoulu, Ässäkeskus, Espoon Ikea, Helkama,<br />
Hämeenlinnan tulli ja Poliisilaitoksia kautta maan.<br />
34 www.sol.fi
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Kuva 14. Ympäristömerkittyjen ja muiden<br />
pesuaineiden kulutuksen jakauma<br />
Ympäristömerkityt pesuaineet<br />
Muut pesuaineet<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
erityisesti materiaalivalinnoissa. Kaikki <strong>SOL</strong> Palveluiden<br />
käyttämät siivoustekstiilit ja suurin osa puhdistusaineista<br />
ovat ympäristömerkittyjä. Ympäristösyistä<br />
olemme luopuneet vuoden 2015 aikana microkuituisten<br />
nanokokoisia hopeahiukkasia sisältävien<br />
antibakteeristen pyyhkeiden ja moppien käytöstä.<br />
Vuoden 2015 teimme pilotoinnin tasopintojen<br />
puhdistuksessa käytettävien pyyhkeiden ja moppien<br />
puhdistukseen matalalämpötekniikkaa, jota on ollut<br />
markkinoilla vasta vuoden verran.<br />
– Pilottivaiheen jälkeen matalalämpöpesureita on<br />
otettu käyttöön <strong>SOL</strong>in uusissa kohteissa. Matalalämpöinen<br />
pesuprosessi tarkoittaa sitä, että aiemmin<br />
tarvittu 90 asteen lämpötila voidaan nyt laskea 60<br />
asteeseen ja energiaa säästyy. Myös lyhyempi prosessi<br />
tuo säästöjä, koska useissa kahden pesulaitteen<br />
kohteissa pärjätäänkin nyt yhdellä pesurilla.<br />
Matalalämpötekniikka säästää ympäristöä pesuprosessin<br />
energiantarpeen lisäksi puhdistuspyyhkeiden<br />
pidempänä elinkaarena.<br />
Normaalisti pyyhkeet kestävät noin 500 pesukertaa.<br />
Matalalämpöpesurit pidentävät niiden elinikää<br />
noin kolmanneksella.<br />
Puhtaanapidon työvälineet puhdistetaan yleensä<br />
asiakkaan tiloissa. Aina niissä ei ole saatavilla voima-<br />
virtaa, minkä käyttö niin ikään lyhentää pesuohjelmaa<br />
ja tuo säästöjä. Voimavirtakoneet voivat hyödyntää<br />
suoraan lämmintä vettä.<br />
5.6.3 Muovin vähentäminen<br />
Toinen siivouspalveluiden ympäristöohjelman<br />
päätavoitteista on jätesäkeistä syntyvän jätemäärän<br />
vähentäminen, jossa olemme myös onnistuneet.<br />
Toimintamme kasvaessa tarvitsemme jätesäkkejä<br />
kappalemääräisesti enemmän, mutta niistä syntyvä<br />
jätemäärä on oleellisesti pienentynyt. Jätemäärän<br />
vähentäminen on tapahtunut kehittämällä jätesäkkimateriaalia<br />
ohuemmaksi sekä käyttämällä tarkoituksenmukaisia<br />
säkkikokoja ja värejä.<br />
Käytössämme on kestokäyttöisiä jätesäkkejä noin<br />
1500 kpl. Kestokäyttöisten jätesäkkien käyttö on<br />
noussut tasaisesti.<br />
5.6.4 Kierrätyskuidun hyödyntäminen.<br />
Vuonna 2015 uusimme käytössämme olevat moppipussit.<br />
Uusissa moppipusseissa valmistusmateriaalina<br />
on käytetty kierrätettyjen muovipullojen kuitua.<br />
5.6.5 Ympäristömyönteinen liikkuminen<br />
Ympäristömyönteinen liikkuminen henkilöautojemme<br />
CO2 päästörajaksi määritettiin vuodelle 2015,<br />
130g/km. Autokalustomme täytti tämän tavoitteen<br />
61,6%:sti<br />
<strong>SOL</strong>in autohankinnat ja kuljettajien koulutus tähtäävät<br />
pienempiin päästöihin ja taloudelliseen ajotapaan.<br />
Osa autoista on hybridejä ja testattavina ovat<br />
myös kaasu- ja täyssähköautot.<br />
<strong>SOL</strong>in käytössä oli viime vuonna 381 ajoneuvoa,<br />
joista 224 henkilöautoa ja 157 pakettiautoa. Autojen<br />
pitoaika on noin kuusi vuotta, jolloin autokannan<br />
keski-ikä on kolme vuotta. Se tarkoittaa, että vuosittain<br />
hankitaan 60-70 uutta autoa.<br />
Hankintakaudella 2013-14 autohankintojen päästöraja,<br />
tuotantoautot pois lukien, oli 140 grammaa<br />
hiilidioksidia sadalla kilometrillä. Meneillään olevalla<br />
hankintakaudella 2015-16 raja on laskettu 130 grammaan.<br />
Raja on pitänyt hyvin, sillä koko henkilöautokannan<br />
keskimääräiset päästöt yhtä autoa kohden olivat<br />
viime vuonna 126 grammaa, ja viime vuoden aikana<br />
hankittujen osalta 110 grammaa. Pakettiautojen<br />
kohdalla vastaavat luvut olivat 157 ja 142 grammaa,<br />
eli uudempien autojen päästöt ovat alhaisempia kuin<br />
vanhempien.<br />
Pakettiautojen kohdalla päästöarvoihin vaikuttaa<br />
auton koko. Viime vuonna on hankittu aika isoja pakettiautoja<br />
vaikka suurin osa käyttämistämme pakettiautoista<br />
on melko pieniä.<br />
<strong>SOL</strong>in pakettiautoista valtaosa on dieselkäyttöisiä,<br />
95 prosenttia. Henkilöautoista 60 prosenttia käy<br />
bensalla. Hybridiautoja on seitsemän, kaasu- ja sähköautoja<br />
on kumpiakin yksi. Sähköauto on hankittu<br />
testimielessä.<br />
Autokohtaisten päästöarvojen ohella <strong>SOL</strong>issa on<br />
kiinnitetty huomiota taloudelliseen ajotapaan.<br />
<strong>SOL</strong> on järjestänyt taloudellisen ja turvallisen ajon<br />
kursseja yhdessä Pohjolan kanssa. Piireistä jo kaksi<br />
kolmesta on käynyt tällaisen kurssin kahden viime<br />
vuoden aikana. Loput piireistä tullaan mahdollisuuk-<br />
sien mukaan kouluttamaan tämän ja ensi vuoden<br />
aikana.<br />
5.6.5 Jätehuoltosuunnitelma<br />
<strong>SOL</strong>in pääkonttorille tehtiin ja käyttöönotettiin uusi<br />
jätehuoltosuunnitelma, jossa kiertotalouden toteuttaminen<br />
oli yhtenä pääteemana. Samalla rakennettiin<br />
uusi jätetila, joka palvelee niin omaa toimintaamme<br />
kuin vuokralaisten tarpeita. Projektin yhteydessä<br />
tiedotimme aktiivisesti muutoksista henkilökunnallemme<br />
ja vuokralaisillemme sekä järjestimme <strong>SOL</strong><br />
Cityssä ympäristöpäivän. Uuden toteutuksen myötä<br />
jätteemme energiahyötyaste on 24 % ja materiaalihyötyaste<br />
76%.<br />
Energiansäästöviikko<br />
Energiansäästöviikko, osallistuimme toista kertaa viikolla<br />
41. Viikon teemaksi valitsimme taloudellisen tulostamisen<br />
ja energiatehokkuuden toimistoillamme.<br />
Innostimme ja osallistimme omaa henkilökuntaamme<br />
arjen ekotekoihin, parantamalla ympäristötietoisuutta<br />
energiasäästöön liittyen ja samalla saavuttamalla<br />
yhdessä kustannussäästöjä. Energiansäästö toteutuu<br />
myös toimitilojemme valaistuksessa, jossa käytämme<br />
LED-tekniikkaa.<br />
5.6.5 <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut panostaa<br />
ympäristöystävällisyyteen sekä koneissa<br />
että aineissa.<br />
Oman toiminnan kehittäminen tapahtuu niin pesutekniikoissa<br />
kuin aineissakin, mutta jatkuvalla koulutuksella<br />
pesuloiden henkilöstö pysyy muutoksissa<br />
mukana. Myös uusien tekijöiden perehdytys ja koulutus<br />
on kattavaa.<br />
Kemiallisen pesun ympäristövaikutukset suurin<br />
muutos on ollut siirtyminen niin sanotusta per-pesusta<br />
hiilivetypesuun. <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut uudistaa<br />
jatkuvasti konekantaa, hiilivetykoneita tulee vanhojen<br />
36 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
37
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
koneiden tilalle noin kahdesta viiteen myymälään<br />
vuodessa. Vuonna 2015 vaihdettiin neljään pesulaan<br />
uusi hiilivetykone. Uudet hiilivetykoneet myös tuottavat<br />
vähemmän jätettä.<br />
Vesipesun ympäristövaikutukset, vesipesukoneiden<br />
annostelujärjestelmien asennus pesuloihin jatkui<br />
vuoden 2015 aikana. Tämän ansiosta henkilökunta<br />
käsittelee eri aineita paljon vähemmän kuin ennen.<br />
Samalla säästyy työaikaa ja tahranpoistoaineita sekä<br />
vältytään aineiden yliannostelulta. Uudet tietokoneohjatut<br />
vesipesukoneet käyttävät aineita ja vettä<br />
tarkasti säädellyt määrät. Pesuainekustannukset per<br />
pesty kappale ovatkin laskeneet 8 % vuonna 2015<br />
verrattuna vuoteen 2014. Käytetyt pyykinpesuaineet<br />
ovat mahdollisimman ympäristöystävällisiä. Seuraamme<br />
myös veden- ja sähkönkulutusta.<br />
Olemme kouluttaneet henkilöstön ennen pesua<br />
tapahtuvaan tahranpoistoon ja käytettävät tahranpoistoainemäärät<br />
ovat mahdollisimman pieniä. Tahranpoistossa<br />
käytettäviin aineisiin on liitetty ainekohtaiset<br />
suojautumisohjeet ja jokaisessa myymälässä on<br />
myös toimintaohjeet poikkeustilanteiden varalta.<br />
Syksyllä 2015 aloitettiin myös kokeilu kemiallisen<br />
pesukoneen jäähdytysveden talteenotosta ja<br />
kierrättämisestä vesipesuun. Energiaa säästävässä<br />
ratkaisussa kemiallisen pesukoneen jäähdytysvesi<br />
putkitetaan erilliseen vesisäiliöön. Ja koska tämä vesi<br />
on huoneenlämpötilaa lämpimämpää, jopa 45-asteista,<br />
vesipesukone voi hyödyntää sitä. Sähkönsäästöä<br />
saavutetaan myös, kun kuivausrumpuun laitetaan<br />
lämpimällä vedellä huuhdellut vaatteet.<br />
Ympäristöteoista viestitään aktiivisesti eri sidosryhmille<br />
mm. henkarien palauttamisesta ja suojakäsittelystä,<br />
joka pidentää tekstiilien käyttöikää ja pesuväliä.<br />
tai luonnonvaroja säästävä toteutustapa.<br />
1. Vanhojen perkloorietyleeni koneiden vaihto<br />
uusiin hiilivetykoneisiin<br />
2. Vesipesukoneiden annostelupumppujen asennus<br />
3. Muovin käytön vähentäminen entisestään<br />
4. Intran käyttöönotto, paperin ja postimaksujen<br />
vähennys<br />
5. Kemiallisen pesukoneen jäähdytysveden talteenotto<br />
vesipesuun<br />
6. Vaarallisten jätteiden hävityksen kilpailutus<br />
7. Tekstiilien kierrätys<br />
<strong>SOL</strong> PALVELUIDEN<br />
VEDENSÄÄSTÖPROJEKTI<br />
ASIAKASKOHTEESSA<br />
Toisena ympäristötekona palkitsimme Pohjois-<br />
Pohjanmaalla olevalta palveluesimiesalueelta korkeanhygienian<br />
elintarvikesiivouskohteessa toteutetun<br />
vedensäästöprojektin, jossa seurattiin käytetyn<br />
pesuveden kulutusta erikseen asennetun vesimittarin<br />
avulla. Vedenkulutuksessa saavutettiin huomattava<br />
säästö ja samalla onnistuttiin kehittämään asiakasyhteistyötämme<br />
ympäristömyönteiseen ja energiatehokkaaseen<br />
suuntaan. Projektin aikana tehtiin<br />
hyvää yhteistyötä asiakkaan kanssa ja selvitettiin<br />
vedenkulutusta ja mahdollisia hukkatekijöitä esim.<br />
uusittiin letkuja, liittimiä, tarkasteltiin vedenvirtaamaa<br />
ja pesussa tarvittavien laitteiden säätöjä sekä kuluvia<br />
osia. Vesimittarin seuranta koettiin myös hyväksi<br />
vedenkulutuksen seurantaan.<br />
Ympäristönäkökohdat <strong>SOL</strong><br />
Ympäristönäkökokohdat siivouspalveluissa | Ympäristötiedosto<br />
<strong>SOL</strong><br />
Ympäristökatselmusten ja ympäristöohjelman<br />
perusteella ympäristönäkökohtien<br />
arviointimenettelyn perusteet<br />
MERKITYSTEKIJÄT<br />
A = lakisääteiset vaatimukset<br />
B = merkitys imagolle<br />
C = ymp.hyödyt/kustannukset<br />
D = ymp.vaikutusten vakavuus<br />
E = vaikutusmahdollisuudet<br />
yht. = (A+B+C+D)*E<br />
TOIMINTA, PROSESSI TAI PALVELU YMPÄRISTÖNÄKÖKOHTA YMPÄRISTÖVAIKUTUS<br />
TUOTE-, KONE-/TARVIKEHANKINNAT toimittajien valinta tuotteiden tuotannosta<br />
aiheutuva ympäristökuormitus<br />
toimittajien valinta, siivouspalvelut kulutuksesta aiheutuva<br />
ympäristökuormitus<br />
toimittajien valinta, kiinteistöpalvelut kulutuksesta aiheutuva<br />
ympäristökuormitus<br />
toimittajien valinta, pesulapalvelut kulutuksesta aiheutuva<br />
ympäristökuormitus<br />
TUOTANTO / PALVELU käytettävien aineiden oikea tarpeettoman pesuainekäytön<br />
valinta, annostelu ja käyttö<br />
aiheuttama kuormitus jätevesiin<br />
syntyvät jätevedet<br />
vesivarojen kuluminen,<br />
puhdistuslaitosten kuormittuminen<br />
energian kulutus<br />
luonnonvarojen kuluminen ja<br />
tuotannosta syntyvät päästöt<br />
MERKITTÄVYYSASTEIKKO<br />
0 = merkityksetön<br />
1 = pieni merkitys<br />
2 = merkittävä<br />
3 = erittäin merkitt.<br />
MERKITTÄVYYS<br />
A B C D E yht.<br />
1 3 2 3 3 27<br />
1 3 1 1 3 18<br />
1 3 1 1 3 18<br />
3 3 1 3 3 30<br />
1 2 2 2 3 21<br />
0 2 2 1 3 15<br />
1 1 1 1 2 8<br />
5.7 Ympäristöteko kilpailu ja<br />
palkitseminen<br />
-jäte omasta prosessista muovijäte luonnonvarojen säästäminen,<br />
jätteiden aiheuttama kuormitus ja<br />
päästöt niiden loppusijoituksessa<br />
ongelmajäte, pesulapalvelut<br />
jätteiden aiheuttama kuormitus ja<br />
1 2 2 2 3 21<br />
3 2 2 3 3 30<br />
Palkitsemme vuosittain laatupalkintokilpailun osana<br />
olevan hakemuksen perusteella hyvästä ja innovaatisesta<br />
ympäristöteosta.<br />
Vuonna 2015 hakemuksissa oli useita LEAN-ajattelun<br />
mukaisia, idearikkaita, asiakkaan ympäristöpäämäärät<br />
ja tavoitteet huomioon ottavia sekä loistavasti<br />
yhteistyöllä aikaansaatuja tuloksia ympäristötavoitteiden<br />
mukaisilla alueilla. Vuonna 2015 valitsimme kaksi<br />
parasta ympäristötekoa.<br />
päästöt niiden loppusijoituksessa<br />
liikkuminen ja kuljetus polttonesteen kulutus / energiavarojen kuluminen,<br />
ajamisen aiheuttamat päästöt<br />
ilmakehän kuormittuminen<br />
ajokaluston ja koneiden kunnossapito kaluston käyttöikä luonnonvarojen säästyminen<br />
HENKILÖSTÖN TOIMINTA henkilöstön ympäristötietoisuus, ympäristönäkökohtien tunnistaminen<br />
ympäristömyönteinen ja<br />
ja huomioonottaminen sekä<br />
orientoitunut toiminta<br />
työ- että vapaa-ajalla<br />
1 2 2 1 2 12<br />
2 1 2 1 2 12<br />
0 3 2 2 3 21<br />
<strong>SOL</strong> PESULOIDEN IDEAT KÄYTÄNTÖÖN<br />
koulutus ja ohjeistus henkilöstön ympäristö- parantaa henkilöstön kykyä<br />
tietoisuuden ja osaamisen<br />
toimia työssään ympäristö-<br />
0 3 2 2 3 21<br />
<strong>SOL</strong> Pesulapalvelut on luovasti käyttänyt uusia ympäristömyönteisiä<br />
innovaatioita ja lähtenyt ideoimaan<br />
uusia toteutustapoja. Jokaisessa osa-alueessa on<br />
esitelty tavoite, toteutus ja euromääräinen toteuma<br />
lisääminen<br />
myönteisesti<br />
YHTEISTYÖ ASIAKKAIDEN KANSSA ympäristötietoisuus asiakkaan tiedon lisääminen<br />
toiminnassa<br />
ympäristömyönteisestä toiminnasta<br />
0 3 2 1 2 12<br />
www.sol.fi<br />
38 www.sol.fi 39
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
6. Sosiaalinen<br />
vastuu<br />
6.1 Henkilöstöasiat keskeisiä konsernin<br />
strategiassa<br />
Henkilöstön sitoutuminen ja tyytyväisyys tunnistetaan<br />
ja henkilöstöasiat ovat keskeisiä konsernin strategiassa.<br />
Kaikilla konsernin toimialoilla työ tehdään henkilöstön<br />
kanssa ja kesken. Henkilöstökustannukset<br />
ovat merkittävin osa kaikista kustannuksista. Erityisen<br />
tärkeää on innostuksen aikaansaaminen ja ylläpito<br />
palveluhalukkuuden ja-valmiuden sekä muun ammattitaidon<br />
lisäksi. Näin varmistamme asiakkaille ylivertaisen<br />
palvelukokemuksen. Henkilöstön sitoutuminen<br />
mahdollistaa paremmin yhteisten ohjeiden noudattamisen<br />
ja pitkäjänteisen ja laadukkaan toiminnan.<br />
Luottamus on kivijalka työssämme. Osaavat ja oikein<br />
asennoituvat henkilöt oikeissa tehtävissä, jatkuva<br />
henkilöstön kehittäminen, suoritusten johtaminen ja<br />
palautteen antaminen sekä kannustavuus ovat henkilöstöstrategiamme<br />
painopisteitä. Työn kokeminen<br />
merkityksellisenä on jokaiselle tärkeää, näin voidaan<br />
tuntea työn iloa. <strong>SOL</strong> perustaa henkilöstöstrategiansa<br />
positiiviseen ihmiskuvaan, jossa jokainen haluaa<br />
tehdä hyvää työtä, onnistua, olla ajatteleva ja tunteva<br />
ja jossa erilaisuus sallitaan. Johtamiskulttuurimme<br />
pitää tukea luottamuksen rikastamaa vuorovaikutusta<br />
ja luovuuden ilmapiiriä.<br />
Henkilöstön kehittämisessä panostetaan henkilöä<br />
itseään tukevaan perehdytykseen ja koulutukseen ja<br />
asiakastyössä tarvittaviin koulutuksiin <strong>SOL</strong>E-ohjeen<br />
mukaisesti. Sitä seurataan koulutusindeksin avulla<br />
työntekijä- ja asiakaskohtaisesti. Valmennuksen ja<br />
koulutuksen tukena henkilökohtaisella tasolla on<br />
osaamisenkartoitus ja oppimispassi. Jokainen <strong>SOL</strong>iyhdistystoiminnan,<br />
perhesuhteiden, terveydentilan,<br />
vammaisuuden, seksuaalisen suuntautumisen tai<br />
muun henkilöön liittyvän syyn perusteella.<br />
Työhyvinvointia edistetään sekä työterveyshuollon<br />
menetelmin että erilaisin kohdennetuin kehittämisohjelmin<br />
osana <strong>SOL</strong> Life -ohjelmaa. Erityistä huomiota<br />
kiinnitämme esimiesten valintaan ja esimiestyön<br />
onnistumiseen ja työn kehittämiseen. Apunamme<br />
jokapäiväisessä arjen työssä on <strong>SOL</strong> Life jatkuvan<br />
välittämisen malli ja Ilopuntari.<br />
6.2 Henkilöstön määrä ja työsuhteiden<br />
laatu<br />
Henkilöstötilastointi kattaa erinomaisesti Suomen,<br />
mutta ulkomaiden tytäryhtiöissä meillä on edelleen<br />
kehittämistä ja näiden tietojen saattaminen konsernitasolle<br />
on kehitteillä.<br />
Keskimääräinen henkilöstömäärä vuosittain on<br />
laskettu kunkin kuukauden viimeisen päivän henkilöstömäärän<br />
keskiarvosta, ja jokainen henkilö on luvussa<br />
mukana riippumatta työajan pituudesta (ei FTE-luku).<br />
Vuonna 2015 koko <strong>SOL</strong>in konsernissa oli 12651<br />
henkilöä (2014 12031). Henkilöstö määrä on kasvanut<br />
620 henkilöllä. Suomessa työskenteli vuonna<br />
2015 keskimäärin 9045 henkilöä, kokoaikaisek-<br />
lainen suorittaa alku- ja jatkoperehdytyksen verkossa<br />
ja esimies sekä tutor varmistavat kohdekohtaisen<br />
osaamisen käytännön menetelmäkoulutuksilla ja<br />
kohdeperehdytyksillä sekä jatkuvalla välittämisellä<br />
henkilöstön hyvinvoinnista. Jokainen solilainen osallistuu<br />
myös koeajan päätteeksi <strong>SOL</strong> IN koulutukseen<br />
omassa piirissään. Jokainen kuittaa saamansa perehdytyksen.<br />
<strong>SOL</strong>illa on pitkään ollut koulutuksen tukena työntekijöistä<br />
koulutetut tutorit, jotka toimivat myös työnopastajina<br />
ja heidän rooliaan on lisätty vuoden 2015<br />
alusta kohdekohtaisten koulutusten toteuttamisessa<br />
ja osaamisen varmistamiseksi. Toimihenkilöillä on<br />
mentor- ja coachingtoiminta myynnissä ja esimiestyössä.<br />
Palautteen apuvälineenä on edelleen pitkään<br />
käytössä ollut työntekijäkohtainen laatupassi, johon<br />
palautemerkintä tulee asiakkaan antaman positiivisen<br />
palautteen, naurun tai hymyn, perusteella.<br />
Konsernin sisällä halutaan antaa mahdollisuus työnkiertoon<br />
ja uralla etenemiseen. Sisäinen rekrytointi ja<br />
ulkoinen, nykyään pääasiassa sähköisessä muodossa<br />
tapahtuva, työhön hakeutuminen luovat kasvavan<br />
toimintamme perustan. Myös tavoitteista tuloksiin, tatu-keskusteluissa<br />
henkilön oma näkemys ja tahtotila<br />
kehittyä ja edetä tulee vahvasti käsittelyyn.<br />
Vuonna 2015 uusittiin <strong>SOL</strong>in Tasa-arvosuunnitelma<br />
Tasa-arvo- ja yhdenvertaisuussuunnitelmaksi. Suunnitelma<br />
laadittiin yhteistyössä henkilöstön edustajien<br />
kanssa. <strong>SOL</strong>issa kohdellaan kaikkia työntekijöitä tasaarvoisesti<br />
ja yhdenvertaisesti. Emme syrji ketään iän,<br />
alkuperän, kansalaisuuden, kielen, uskonnon, vakaumuksen,<br />
mielipiteen, poliittisen toiminnan, ammattisi<br />
muutettuna 7484 ja ulkomaiden tytäryhtiöissä<br />
työskenteli keskimäärin 3606 henkilöä. <strong>SOL</strong> palkkaa<br />
Suomessa vuosittain yli 800 kesätyöntekijää. Olemme<br />
kumppanina Vastuullinen Kesäduuni -ohjelmassa.<br />
Vuonna 2015 Suomen yhtiöissä oli vakituisessa<br />
työsuhteessa 93 % ja 94 % Vuonna 2014.<br />
Päätoimisesti Suomessa työskentelevien osuus on<br />
93 %. Vuoden 2015 lopussa Suomessa oli hoitovapaalla,<br />
äitiys- tai hoitovapaalla sekä vuorottelu- ja<br />
opintovapaalla yhteensä 267 henkilöä. Luvut eivät<br />
sisällä <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden vuokratyöntekijöiden<br />
lukuja.<br />
Työsuhteet solmitaan pääasiassa toistaiseksi<br />
voimassa oleviksi, paitsi <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluissa,<br />
joissa pääosa työsuhteista solmitaan määräaikaisiksi.<br />
Vanhuuseläkkeitä myönnettiin Ilmarisesta 66 kpl<br />
vuonna 2015 (vanhuuseläke ja varhennettu vanhuuseläke).<br />
Osa-aikaeläke myönnettiin yhdelle.<br />
40 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
41
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Työsuhteiden laatu 31.12.2015<br />
(<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa mukana).<br />
Ulkomaan <strong>SOL</strong><br />
Henkilömäärä Suomi tytäryhtiöt yht.<br />
Vakituinen työsuhde 6913 2783 9696<br />
Määräaikainen työsuhde 489 819 1308<br />
Kokoaikainen työsuhde 3997 1399 5396<br />
Päätoiminen työsuhde 7110 1969 9079<br />
9000<br />
8000<br />
7000<br />
6000<br />
5000<br />
4000<br />
3000<br />
2000<br />
1000<br />
0<br />
2010<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
Suomi<br />
Ulkomaat<br />
Kuva 17. Henkilöstömäärän kehitys 2009-2015.<br />
2 %<br />
6 %<br />
5,0<br />
4,5<br />
4,0<br />
<strong>SOL</strong> työntekijät, Suomi<br />
29 %<br />
14 %<br />
20 %<br />
Alle 1 vuosi<br />
1-2 vuotta<br />
3-5 vuotta<br />
6-10 vuotta<br />
11-20 vuotta<br />
Yli 20 vuotta<br />
3,5<br />
3,0<br />
2,5<br />
2,0<br />
1,5<br />
1,0<br />
0,5<br />
0,0<br />
Minä ja työ<br />
Minä ja Asiakas<br />
Minä ja Esimies<br />
Minä ja turvallisuus <strong>SOL</strong> kokonaisuutena<br />
29 %<br />
Kuva 15. Työsuhteiden pituus Suomessa 1.1.2015.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa mukana.<br />
5,0<br />
4,5<br />
4,0<br />
<strong>SOL</strong> toimihenkilöt, Suomi<br />
3,5<br />
3,0<br />
2,5<br />
2,0<br />
1,5<br />
6 %<br />
1,0<br />
0,5<br />
0,0<br />
Minä ja työ<br />
Minä ja Asiakas<br />
Minä ja Esimies<br />
Minä ja turvallisuus <strong>SOL</strong> kokonaisuutena<br />
Henkilöstön työtyytyväisyys ja<br />
ilopuntari hyvällä tasolla<br />
Kuva 18. Vuoden 2015 Ilopuntarin tulokset<br />
18 %<br />
15 %<br />
17 %<br />
23 %<br />
15 %<br />
alle 20-vuotiaat<br />
20-24-vuotiaat<br />
25-29-vuotiaat<br />
30-39-vuotiaat<br />
40-49-vuotiaat<br />
yli 50-vuotiaat<br />
Kuva 16. Henkilöstön ikärakenne Suomessa v. 2015.<br />
<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut eivät ole luvuissa mukana<br />
Työkyvyttömyyseläkkeitä myönnettiin yhteensä 24<br />
kpl, joista 8 oli osa-aikaista työkyvyttömyyseläkettä.<br />
<strong>SOL</strong>in keskimääräinen eläkeikä on noussut vuosien<br />
saatossa. Vuonna 2015 keskimääräinen eläkeikä oli<br />
56,3 v (v. 2014 54,3 v).<br />
<strong>SOL</strong> Life työhyvinvointiohjelmassa tehdään tuloksellista<br />
yhteistyötä työterveyshuollon (Terveystalo),<br />
tapaturmavakuutusyhtiön (OP) ja eläkeyhtiön (Ilmarinen)<br />
kanssa. Esimiehen tueksi on kehitetty <strong>SOL</strong>in<br />
Jatkuvan välittämisen malli. Sirius-ohjelma auttaa<br />
esimiehiä varhain tunnistamaan työkyvyttömyysriski.<br />
Työnantajan tekemiä koeaikaisten työsuhteiden<br />
purkuja seurataan esimies- ja piiritasolla tuloskortilla<br />
kuukausittain.<br />
Työpäivän pituus on kasvanut viime vuosina ja<br />
oli vuonna 2015 Suomessa 7,35 tuntia työntekijää<br />
kohden. Tässä on merkittävää vaihtelua alueittain ja<br />
toiminnoittain.<br />
6.3 Henkilöstön ikä ja työsuhteiden<br />
pituus<br />
<strong>SOL</strong>in koko henkilöstön keski-ikä oli oli 39,4 vuotta<br />
(2014: 39 vuotta), Pesulapalveluissa keski-ikä oli 42<br />
42 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
43
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Työntekijän suoriutuminen on<br />
heikentynyt tai sairauspoissaolojen<br />
raja-arvot ylittyneet<br />
PE raportoi PJ:lle käydystä keskustelusta<br />
Terveysongelma<br />
Esimies varaa työntekijälle<br />
ajan työterveyshuoltoon<br />
1.työkyvyn arvioon ja<br />
2.esimiehen, työntekijän ja<br />
työterveyslääkärin väliseen<br />
kolmikantakeskusteluun<br />
Työterveyshuolto antaa työntekijälle<br />
ja esimiehelle arvion<br />
tilanteesta ja käynnistää<br />
mahdolliset hoitotoimenpiteet<br />
Työkyvyttömyyseläkkeen<br />
uhka<br />
Työterveyshuolto<br />
ohjaa työntekijän<br />
hakemaan Ilmarisen<br />
ammatillista<br />
kuntoutusta tai KELAn<br />
lääkinnällistä<br />
kuntoutusta<br />
Parantava hoito<br />
ESIMIES PITÄÄ VÄLITTÄMISEN<br />
MALLIN MUKAISEN KESKUSTELUN<br />
Ongelma<br />
työyhteisössä<br />
Esimies keskustelee henkilökohtaisesti<br />
jokaisen työyhteisön jäsenen kesken<br />
Esimies tekee toimenpiteet<br />
työolosuhteiden ja -ilmapiirin<br />
kohentamiseksi<br />
Suositukset työnkuvan tai<br />
työaikojen muuttamisesta<br />
Esimies järjestää tarvittaessa<br />
työpaikalla kevennettyjä/<br />
korvaavia työtehtäviä ja/<br />
tai työaikajoustoja<br />
määräajaksi/pysyvästi<br />
Yksityiselämän<br />
ongelma<br />
Työajan tilapäinen<br />
lyhentäminen, palkaton<br />
vapaa, aikaistettu vuosiloma,<br />
työaikajoustot<br />
TYÖ-<br />
KYKYINEN<br />
TYÖN-<br />
TEKIJÄ<br />
<strong>SOL</strong> Life Varhaisen välittämisen<br />
malli<br />
Kooste vuoden 2015 yleisimmistä<br />
tapaturmista.<br />
Eniten tapaturmia tapahtuu<br />
työsuorituksissa, joissa<br />
a) liikutaan paikasta toiseen<br />
b) käsitellessä erilaisia tavaroita tai<br />
esineitä<br />
c) siirtäessä taakkaa käsivoimin<br />
Vahingoittumistapana on<br />
useimmiten<br />
a) iskeytyminen liikkuvaa tai paikallaan<br />
olevaa aiheuttajaa vasten<br />
b) leikkaavan, terävän, karhean<br />
esineen aiheuttama vahingoittuminen<br />
Vahingon aiheuttajana on<br />
useimmiten<br />
a) kulkuväylä, alusta, maa, ovet,<br />
seinät, ikkunat ja erilaiset esteet<br />
b) materiaalit, esineet, tuotteet,<br />
sirpaleet tai koneen osat<br />
Työtapaturmista aiheutuva<br />
vamman laatu on meillä yleisimmin<br />
a) sijoiltaanmeno tai nyrjähdys<br />
b) haava tai pinnallinen vamma,<br />
c) tärähdys tai ruhjevamma<br />
2010 2011 2012 2013 2014<br />
2015<br />
Kuva 19. Tapaturmataajuus (TRIF) miljoonaa työtuntia<br />
kohden 2009–2015<br />
Työpaikalla<br />
Väh 3 pv<br />
Alle 3 pv<br />
Työmatkalla<br />
vuotta, <strong>SOL</strong> Palveluissa keski-ikä oli 39,4 vuotta ja<br />
<strong>SOL</strong>EMOssa keski-ikä oli 46,2 vuotta, <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalveluiden<br />
keski-ikä oli 37,3 vuotta. Pisimmät<br />
työsuhteet ovat jo edellisen konsernin ajalta, yli 40<br />
vuotta. Kansainvälisissä toiminnoissa alle vuoden työsuhteita<br />
on 36% ja yli 5 vuoden työsuhteita 18 %.<br />
Työntekijöiden ja toimihenkilöiden työsuhteiden<br />
kestoissa on merkittävä ero. Suomessa työsuhteiden<br />
keskimääräinen pituus on ollut hieman kasvusuuntainen<br />
viime vuosina. Työntekijöillä 3,7 vuotta ja toimihenkilöillä<br />
8,7 vuotta. Suomen kaikista toimihenkilöistä<br />
on alle kolme vuotta olleita 27% ja yli 11 vuotta<br />
olleita 28 %. Työntekijöistä alle kolme vuotta olleita<br />
on 60 % ja yli 6 vuotta olleita 21 %. Pisimmät työsuhteet<br />
ovat jo edellisen konsernin ajalta, yli 40 vuotta.<br />
Kansainvälisissä toiminnoissa alle vuoden työsuhteita<br />
on 36 % ja yli 5 vuoden työsuhteita 18 %. Pisin jatkuva<br />
työsuhde on 20 vuotta.<br />
6.4 Henkilöstön sukupuolijakaumassa on<br />
tapahtunut muutoksia<br />
<strong>SOL</strong>in henkilöstöstä oli naisia 70 % (koko konserni).<br />
Suomessa naisia oli 70% (<strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
eivät ole luvuissa mukana). Suomessa on selkeitä alueellisia<br />
eroja, esim. Uudellamaalla <strong>SOL</strong> Palvelut Oy:n<br />
työntekijöistä on 57 % naisia.<br />
Kansainvälisissä toiminnoissa naisten osuus henkilöstöstä<br />
on 67 %.<br />
<strong>SOL</strong>in johtoryhmän yhdeksästä jäsenestä kuusi on<br />
naisia. <strong>SOL</strong>EMO Oy:n kolmehenkisessä hallituksessa<br />
on kaksi naista. Naisten osuus johtotehtävissä oli<br />
Suomessa vuoden 2015 lopussa 65 % (laskettu kaikki<br />
johtajat <strong>SOL</strong>EMO Oy, <strong>SOL</strong> Palvelut Oy, Pesulapalvelut<br />
Oy, Henkilöstöpalvelut Oy).<br />
44 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
45
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
250 tutkintoon<br />
johtavaa oppisopimusta<br />
ja 12000 koulutuksiin<br />
osallistujaa<br />
Erityisosaaminen ja<br />
erikoistumisopinnot<br />
Kohde- ja tehtäväkohtaiset<br />
koulutukset, moniosaajat<br />
Palveluosaaminen ja<br />
asiakaspalvelu<br />
Palkitseminen, henkilöstöedut, urasuunnitelma, työhyvinvointi<br />
6.5 Henkilöstön työkykyyn panostaminen<br />
Suomessa sairauksien hoitoon käytettiin vuonna<br />
2015 noin 285 euroa työntekijää kohti. <strong>SOL</strong>issa seurataan<br />
sairauspoissaoloja tehdystä työajasta, ns. sata<br />
%. Sairastavuus Suomessa vuonna 2015 oli 4,06%.<br />
Edellisvuoteen verrattuna sairastavuus on laskenut<br />
0,52 prosenttiyksiköllä. Tärkeimmät sairauspoissaoloja<br />
aiheuttavat syyt ovat tuki- ja liikuntaelinsairaudet,<br />
infektiot ja tapaturmat.<br />
<strong>SOL</strong> Lifen Varhaisen välittämisen mallin avulla esimiehet<br />
puuttuvat työkykyongelmiin jo niiden alkuvaiheessa.<br />
Sairauspoissaolojen ennaltaehkäiseminen,<br />
tapaturmien vähentäminen sekä ennenaikaisten<br />
työkyvyttömyyseläkkeiden torjuminen ovat päätavoitteita.<br />
Työtapaturmista johtuva sairastuvuus Suomessa<br />
oli 0,26 %. Työpaikalla tapahtuneita tapaturmia oli<br />
543 ja työmatkalla 123. Sairauspäiviä työpaikalla<br />
tapahtuneista tapaturmista aiheutui 3045 merkiten<br />
6 sairaspäivä/vahinko. Työmatkalla tapahtuneista<br />
tapaturmista aiheutui 1052 sairaspäivää merkiten n. 9<br />
sairaspäivää /vahinko.<br />
Työ- ja asiakaskohteiden turvallisuuden riskikartoituksia<br />
ja niiden vaatimia toimenpiteitä esimiehet<br />
tekevät suunnitellusti ja jatkuvasti. Näissä mukana on<br />
useimmiten myös työsuojeluvaltuutettu. Työ suojelutoimikunta<br />
toimii valtakunnallisesti ja kokoontuu 5<br />
kertaa vuodessa. Turvallisuudessa vastuu on jokaisella<br />
<strong>SOL</strong>ilaisella, ja ennalta ehkäisevä toiminta peruskivi.<br />
Läheltä piti -tilanteita raportoidaan sille suunnitellulla<br />
taskukokoisella lomakkeella.<br />
Tapaturmien ennalta ehkäisemiseksi lanseerasimme<br />
uusia toimintaohjeita kentälle. Nämä koskevat<br />
riskikartoituksen ajankohtaa uudessa aloittavassa<br />
asiakaskohteessa. Riskikartoitusten perusteella<br />
tehdään erillinen kohteen riskilista ja siihen liittyvä<br />
työsuojeluohjeistus. Riskilista ohjeineen perehdytetään<br />
työntekijöille erikseen kuitatusti.<br />
Tapaturman sattuessa ohjeemme on, että siitä<br />
tiedotetaan välittömästi suoraan myös työsuojelupäällikölle<br />
ja asianomaiselle liiketoimintajohtajalle<br />
sekä toimitusjohtajalle. Kerrotaan tapahtuma ja mitä<br />
tehdään tapaturman toistumisen estämiseksi.<br />
Jokainen tapaturma tutkitaan dokumentoidusti<br />
juurisyyn selvittämiseksi, käsitellään työpaikalla ja<br />
tehdään korjaavat toimenpiteet. Tämän jälkeen seuraavassa<br />
palvelujohtoalueen piirikokouksessa käsitellään<br />
ja todetaan kaikkien tiedoksi tehdyt korjaavat<br />
toimenpiteet. Pöytäkirjaotteet lähetetään työsuojelupäällikölle.<br />
Työsuojelupäällikkö seuraa kuukausittain tapaturmatilaston<br />
kehittymistä, TRIF-lukua ja tiedottaa huomioista<br />
ja asioista, joihin on syytä kiinnittää huomio<br />
työpaikalla tarvittavin uusin ohjein tai toimenpitein.<br />
Sairaus- ja tapaturmatilasto on säännöllisesti esillä<br />
johdon katselmuksissa.<br />
6.7 Henkilöstön koulutus osaamisen<br />
varmistamisessa<br />
Pitkäjänteinen ja järjestelmällinen henkilöstön osaamisen<br />
kehittäminen on meille elintärkeää. Toimialoillamme<br />
Suomessa on perus- tai ammattitutkinto tai<br />
erikoisammattitutkinto noin 25 %:lla henkilöstöstä.<br />
Konsernin päätoiminen kouluttajavahvuus on kuusi<br />
henkilöä, joilta edellytämme opettajapätevyyttä.<br />
Lisäksi konsernin muita henkilöitä on valmennettu<br />
pitämään koulutuksia.<br />
Koulutuksen suunnittelussa otetaan huomioon<br />
asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset, yrityksen tarpeet<br />
ja henkilöstön tarpeet, ja suunnittelu konkretisoidaan<br />
päivitetyksi koulutusohjelmaksi vuosittain, josta esimiehet<br />
laativat omalle henkilöstölleen osaamissuunnitelman<br />
ja niitä päivitetään tarpeen mukaan.<br />
Vuonna 2015 koulutuksiin osallistui 12 000 henkilöä.<br />
Suomessa koulutuspäiviä kertyi keskimäärin 2<br />
jokaista palveluksessa olevaa kohti. Koulutuksista valtaosa<br />
toteutetaan sisäisinä koulutuksina, joissa usein<br />
on myös ulkopuolisia asiantuntijoita.<br />
Koulutus jakautuu osaamista ylläpitävään ja osaamista<br />
kehittävään täsmäkoulutukseen sekä pitkäkestoiseen<br />
tutkintotavoitteiseen koulutukseen, joka<br />
toteutetaan moduuli- ja monimuoto/verkkokoulutuksena.<br />
Koulutuksen tavoitteena on myös luoda pohjaa<br />
henkilön mahdollisuuteen suorittaa tutkinto näyttötutkintona<br />
sekä tunnistaa ja tunnustaa työssä hankittu<br />
osaaminen sekä <strong>SOL</strong>in antama koulutus henkilökohtaistamissuunnitelmaa<br />
laadittaessa.<br />
<strong>SOL</strong>in toimintatapaan kuuluu vahvasti osaamisesta<br />
huolehtiminen, henkilöstön kouluttaminen ja kehittäminen.<br />
Kun ihminen saa tilaisuuksia oman osaamisensa<br />
laajentamiseen, antaa se hänelle lisää motivaatiota<br />
sekä tehdä että kehittää työtään ja myös edetä<br />
erilaisiin tehtäviin.<br />
Moniosaajuuden kehittämisen lisäksi painopisteinä<br />
ovat turvallisuus ja ergonomiatyöskentelyssä, hyvä<br />
johtaminen/esimiestyö, asiakaspalveluun ja vuorovaikutusosaaminen<br />
sekä coachingin hyödyntäminen<br />
osaamisen kehittämisessä. Tänä vuonna aloitamme<br />
uuden Lähiesimiehen ammattitutkinnon, joka on<br />
suunnattu mm. uusille esimiehille ja palveluohjaajillemme.<br />
Lähivalmennusten lisäksi panostamme<br />
verkkokoulutusten kehittämiseen. Lisäksi tavoittee-<br />
46 www.sol.fi<br />
www.sol.fi<br />
47
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Rantasipi Oy Oy /<br />
Rantasipi Rukahovi<br />
Henkilö<br />
1. 1.<br />
2. 2.<br />
3. 3.<br />
4. 4.<br />
5. 5.<br />
6. 6.<br />
7. 7.<br />
Asiakaspalvelukoulutus<br />
Asiakassuhdekoulutus<br />
Laadun ja ja Oman Työn Kehittäminen -koulutus<br />
Sokos Hotel Kuusamo Työntekijät / Asiakkaan lisätiedot<br />
O-taso<br />
L-taso<br />
namme on edelleen panostaa perehdyttämisen ja<br />
uudistamme palveluvastaavien verkkoperehdytyskoulutuksen<br />
vuoden <strong>2016</strong> aikana. Jatkamme myös<br />
jo aloitettua työtä kohdekohtaisissa startti- ja kehittämiskoulutuksien<br />
osalta ja lisäämme kouluttajien<br />
tekemiä kohdeauditointeja ja lean toimintamallin<br />
jalkauttamista. Koulutuksessa kehitämme edelleen<br />
verkkokoulutuksia ja ja lähivalmennusten työpajatoimintaa,<br />
joissa ratkaisemme erilaisia case-esimekkejä<br />
ja bencmarkkaamme sekä keskitymme ajankohtaisiin<br />
asioihin. Tavoitteenamme on vähentää lähipäivien<br />
määrää ja sen sijaan hyödyntää verkkoa enemmän<br />
osana oppimista.<br />
<strong>SOL</strong>in urakehityspolku on malli siitä, kuinka työntekijä<br />
voi sisäisen koulutuksemme avulla lisätä osaamistaan<br />
ja laajentaa työtehtäviään. Kullekin portaalle<br />
sisältyy useampia koulutuksia. Perustana ovat <strong>SOL</strong>in<br />
sisäiset koulutukset, mutta ne voivat sisältää myös<br />
alamme tutkintoja tai muiden organisaatioiden järjestämiä<br />
erityisosaamiskoulutuksia.<br />
Oppisopimuskoulutuksiin on vuonna 2015 Suomessa<br />
osallistunut 250 henkilöä eri tutkinnoissa mm.<br />
• Tekstiilihuoltajan perustutkinto<br />
Lattian Ylläpitohoitokoulutus<br />
• Kiinteistöpalvelujen perustutkinto<br />
Lisäpalveluiden Markkinointi -koulutus<br />
Menetelmäkoulutus<br />
Palvelukoulutus<br />
Palveluvastaavan <strong>SOL</strong>-tutkinto<br />
Perussiivouskoulutus<br />
Siivoustekninen koulutus<br />
Siivoustyön Kehittäminen -koulutus<br />
Turvallisuuskoulutus<br />
Tutor-Työhönopastajavalmennus<br />
Ympäristökoulutus<br />
Kuva 31. S-asiakkaan<br />
pakolliset koulutukset<br />
<strong>SOL</strong>in henkilölle<br />
• Kiinteistöpalvelujen ammattitutkinto<br />
ja erikoisammattitutkinto<br />
• Laitoshuoltajan ammattitutkinto<br />
• Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto<br />
• Siivousteknikon erikoisammattitutkinto<br />
• Johtamisen erikoisammattitutkinto<br />
• Vartijan ammattitutkinto<br />
• Turvallisuusvalvojan erikoisammatitutkinto<br />
• Näyttömestarin tutkinto<br />
• Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto<br />
• Virastomestarin erikoisammattitutkinto<br />
Helsingin oppisopimustoimisto palkitsi <strong>SOL</strong> Palvelut<br />
Oy:n vuoden 2011 oppisopimuskouluttajatyönantajana<br />
(koskee koko maata).<br />
• Palkinnon perusteluissa todettiin:<br />
• Oppisopimuskoulutus on rakennettu osaksi yrityksen<br />
henkilöstökoulutusta<br />
• Oppisopimusta käytetään laaja-alaisesti eri alojen<br />
työntekijöiden ja esimiesten koulutuksessa<br />
<strong>SOL</strong>issa on 10 Näyttötutkintomestarikoulutuksen<br />
suorittanutta työelämän taitajaa. Heillä on valmiuksia<br />
arvioida työntekijöiden aikaisempaa osaamista suhteessa<br />
työtehtäviin ja virallisiin tutkintovaatimuksiin<br />
sekä toimia tutkintosuoritusten arvioijina. Tavoitteena<br />
on elinikäisen oppimisen edistäminen ja <strong>SOL</strong>in henkilöstökoulutukset<br />
on integroitu vastaamaan tutkintojen<br />
perusteita ja näin ne edistävät näyttötutkintojen<br />
suorittamista ja yhteistyötä oppisopimustoimistojen<br />
ja oppilaitosten kanssa.<br />
Lapin oppisopimuskeskus on valinnut vuoden<br />
2013 oppisopimusopiskelijan, oppisopimusyrityksen,<br />
työpaikkakouluttajan ja oppisopimuskouluttajan<br />
perustuen aktiiviseen ja myönteiseen toimintaan<br />
oppisopimuskoulutuksen parissa.<br />
Vuoden oppisopimusopiskelijaksi valittiin Henna<br />
Tervaniemi <strong>SOL</strong> Palveluista Rovaniemeltä. Henna on<br />
suorittanut oppisopimusteitse ensin laitoshuoltajan<br />
ammattitutkinnon ja sen jälkeen siivoustyönohjaajan<br />
erikoisammattitutkinnon. Ahkeruus ja korkea<br />
motivaatiotaso kuvaavat hyvin Hennan työskentelyä<br />
ja opiskelua. Vuoden oppisopimusopiskelija toimii<br />
myös itse työpaikkakouluttajana.<br />
Vuoden oppisopimusyritys on <strong>SOL</strong> Palvelut Oy.<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut Oy on Lapin oppisopimuskeskuksen<br />
pitkäaikainen yhteistyökumppani, jonka kanssa on<br />
solmittu oppisopimuksia perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoihin.<br />
Yrityksen johto on koulutusmyönteinen<br />
ja näkee oppisopimuskoulutuksen<br />
hyvänä henkilöstön kehittämismuotona. Koulutuksen.<br />
toteuttamisessa ja uusien toimintatapojen<br />
kehittämisessä yrityksen johto, koulutus ja työnjohto<br />
on aktiivisesti mukana<br />
Vuosittain toistuvia erillisiä, teemakohtaisia päiviä<br />
on mm. tutoreille, palveluohjaajille, koulutus-, ympäristö<br />
ja rekrytointivastaaville, palveluesimiehille,<br />
myynnille, palvelupesuloiden henkilöstölle ja asiakaspalvelulle.<br />
Vuonna 2015 valmistui Johtamisen erikoisammattitutkinto<br />
ja Siivousteknikon erikoisammattitutkintoryhmistä<br />
25 henkilöä.<br />
Kiinteistöpalvelujen erikoisammattitutkinnon ja<br />
turvallisuusvalvojan erikoisammattitutkinnon aloitti<br />
40 osallistujaa.<br />
Keudan kanssa jatkui jo vuosia kestänyt yhteistyö<br />
sekä oppisopimuskoulutuksissa että omaehtoisissa<br />
koulutuksissa.<br />
Koulutusindeksillä seurataan asiakkaittain siellä<br />
työskentelevien palveluvastaavien koulutuksen tilaa<br />
ja sen avulla ohjataan henkilöt heille tarkoitettuihin<br />
koulutuksiin.<br />
PEREHDYTTÄMINEN<br />
Vuodesta 2012 lähtien on palveluvastaavien verkkoperehdytysmateriaali<br />
ollut suomeksi, venäjäksi ja<br />
englanniksi. Verkko-opetuspaketteja ovat: alkuperehdytys<br />
sekä ns. jatkoperehdytys; siivoustekninen,<br />
ympäristö, turvallisuus ja palvelu. Käyttäjiä vuoden<br />
2015 aikana oli 3000. Vuoden 2015 aikana toimihenkilöiden<br />
<strong>SOL</strong> ON -perehdytyskoulutukset vietiin<br />
verkko-oppimisalustalle. Lisäksi oppimisalustaa ja<br />
verkkokoulutuspaketteja on kehitetty edelleen kattamaan<br />
monipalvelutraineeryhmät.<br />
6.8 Henkilöstön järjestäytyminen<br />
Suomessa siivous-, kiinteistö- ja toimitilapalveluiden<br />
henkilöstöön sovelletaan Kiinteistötyönantajat<br />
ry:n ja Palvelualojen Ammattiliiton PAM ry:n välistä<br />
Kiinteistöpalvelualan työntekijöitä koskevaa työehtosopimusta<br />
ja toimihenkilöihin Kiinteistöpalvelualan<br />
toimihenkilöitä koskevaa työehtosopimusta. Turvallisuusalan<br />
tehtävissä toimiviin työntekijöihin sovelletaan<br />
pääsääntöisesti vartiointialan työehtosopimusta.<br />
Pesuloiden henkilöstöön sovelletaan Tekstiilihuoltoalan<br />
työehtosopimusta ja toimihenkilöihin Kemianalan<br />
työehtosopimusta. Henkilöstöpalveluiden<br />
vuokrahenkilöihin ja palveluosaajiin, sovelletaan<br />
asiakasyritysten työehtosopimusta ja <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut<br />
Oy:n toimihenkilöihin Henkilöstöpalvelualan<br />
työehtosopimusta.<br />
Suomessa järjestetään vuosittain kaksi pääluottamusmiesten<br />
ja johdon välistä tapaamista, joissa<br />
käsitellään taloudelliset asiat, henkilöstösuunnitelma<br />
ja henkilöstöraportit sekä tulevan vuoden toimintasuunnitelma<br />
ja painopisteet.<br />
Henkilöstöllä on kaikissa toimintamaissa täydellinen<br />
järjestäytymisvapaus. Ulkomaiden tytäryhtiömaissa<br />
ei ole Suomen kaltaista työehtosopimusmenettelyä,<br />
joten työhön sovelletaan paikallista<br />
työlainsäädäntöä ja <strong>SOL</strong>in sisäisiä käytäntöjä.<br />
<strong>SOL</strong> Palvelut oy on ta-liitto Kiinteistötyönantajat ry.n<br />
jäsen, <strong>SOL</strong> Pesulapalvelut on Yleinen Teollisuusliitto<br />
ry.n jäsen ja <strong>SOL</strong> Henkilöstöpalvelut Oy Palvelualojen<br />
työnantajat PALTA ry:n jäsen.<br />
48 www.sol.fi<br />
6.9 <strong>SOL</strong> on monikulttuurinen työyhteisö<br />
<strong>SOL</strong> on monikulttuurinen työyhteisö, joka tarjoaa<br />
yhtäläiset mahdollisuudet kaikille työntekijöille. <strong>SOL</strong><br />
Palveluiden työntekijöistä yli 30% oli muu kuin Suomen<br />
kansalaisuus.<br />
Edistämme kaikkien työntekijöiden yhdenvertaiwww.sol.fi<br />
49
<strong>SOL</strong> VASTUULLISUUS <strong>2016</strong><br />
Verkkoperehdytysmateriaali<br />
on käännetty<br />
englanniksi ja<br />
venäjäksi.<br />
suutta ja ehkäisemme syrjintää sen kaikissa muodoissa.<br />
(Esim. iästä, alkuperästä, kansalaisuudesta,<br />
kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä,<br />
poliittisesta toiminnasta, ammattiyhdistystoiminnasta,<br />
perhesuhteista, terveydentilasta, vammaisuudesta,<br />
seksuaalisesta suuntautuneisuudesta tai muusta<br />
henkilöön liittyvästä syystä johtuva syrjintä on ehdottomasti<br />
kielletty).<br />
<strong>SOL</strong>iin on vuonna 2007 perustettu Monikulttuurinen<br />
työryhmä. Sen tavoitteena on edistää erilaisista<br />
ympäristöistä tulevien työntekijöiden integroitumista<br />
<strong>SOL</strong>in toimintakulttuuriin ja kehittää erilaisuuden<br />
ymmärtämistä. Monikulttuurinen työryhmä on<br />
laatinut mm. vuosittaisen maailmankalenterin, johon<br />
on merkitty eri uskontojen pyhäpäivät. Työryhmä on<br />
tuottanut yhdessä PAMin (Palvelualan työnantajat ry)<br />
kanssa uusille työntekijöille videon, joka perehdyttää<br />
työntekijän moniin tärkeisiin asioihin.<br />
– Videolla esiintyjät ovat tietenkin itsekin <strong>SOL</strong>ilaisia.<br />
Video on moderni ja eloisampi kanava kertoa työntekijälle<br />
tärkeistä asioista, ja kuvan avulla katsoja saa<br />
myös tärkeää mielikuvaa työnantajasta, työkavereista,<br />
työyhteisöstä ja työelämän pelisäännöistä.<br />
<strong>SOL</strong> on mukana Monika-naisten koordinoima<br />
Osaavat naiset –hankkeessa, joka tukee monin tavoin<br />
maahanmuuttajanaisten työllistymistä. <strong>SOL</strong> on<br />
hankkeen aktiivinen kumppani ja on tarjonnut jo nyt<br />
työmahdollisuuksia monille naisille.<br />
Maahanmuuttajataustaisten naisia opastetaan<br />
työnhakuun, opetetaan mm. atk-taitoja ja ohjataan<br />
kieliopintoihin ja muiden koulutuksien pariin. <strong>SOL</strong>in<br />
Hr:n edustaja on käynyt useita kertoja kertomassa<br />
Monika-naisille, millainen <strong>SOL</strong> on työnantajana ja<br />
minkälaisia työpaikkoja on tarjolla.<br />
Osaavat naiset -projektia rahoittaa Uudenmaan<br />
ELY-keskus. Työryhmä raportoi suoraan johtoryhmälle.<br />
Monikulttuurista kehitysryhmää vetävä Sari Crnobreg (kesk.) ja palveluvastaavat Makhan Khatrin (vas.)<br />
ja Shahana Aktherin.<br />
Olemme kaikki yhdenvertaisia<br />
<strong>SOL</strong> tunnetaan hyvin monikulttuurisena työyhteisönä.<br />
– Monikulttuurisen kehitysryhmän työssä korostuvat perehdyttäminen <strong>SOL</strong>in<br />
työtehtäviin ja juurtuminen suomalaiseen työkulttuuriin, kertoo Monikulttuurisen<br />
työryhmän puheenjohtaja Sari Crnobreg.<br />
<strong>SOL</strong>illa on työntekijöitä jo yli 60 eri maasta ja kaikista maanosista. Crnobreg<br />
korostaa, että erilaisuudesta huolimatta kaikki <strong>SOL</strong>ilaiset ovat yhdenvertaisia.<br />
– Haluamme tarjota kaikille samanarvoiset mahdollisuudet urapolkuun ja työssä<br />
oppimiseen sekä työhyvinvointiin. Työtapojen harmonisointi ja asioimisen<br />
helppous ovat tärkeitä. Olemme muun muassa kääntäneet koulutusmateriaaleja<br />
useille eri kielille.<br />
– Yksi tärkeimmistä haasteista on monikulttuuristen työntekijöiden osaamisen<br />
nykyistä tehokkaampi kartoitus ja hyödyntäminen.<br />
Hyvä vuorovaikutus syntyy Crnobregin mukaan sitä kautta, että työnantajalla on<br />
selkeä käsitys ihmisten taustojen erilaisuudesta. Kotouttamisesta huolimatta on<br />
tärkeää, että ihmisen oma identiteetti säilyy.<br />
– Perheitä on kotoutettu myös <strong>SOL</strong>in avulla. Eheällä perheellä on valtava positiivinen<br />
merkitys työntekijän elämään, ja siitä kantautuu hyötyjä työelämäänkin.<br />
Crnobregin mielestä on ilahduttavaa, että <strong>SOL</strong>issa työskentelee nykyistä enemmän<br />
pariskuntia, mikä mahdollistaa heille myös tulevaisuuden suunnittelun<br />
ihan uudella tasolla uudessa kotimaassaan.<br />
– Omia juuria ja identiteettiä ei pidä unohtaa – päinvastoin. Monikulttuurisuus<br />
on monimuotoinen rikkaus, ja oman identiteetin kanssa kannattaa olla sinut.<br />
Mukavaa yhdessäoloa<br />
Monikulttuurisuusryhmän järjestämät tapahtumat ovat olleet suosittuja.<br />
– Ne tuovat iloa arjen keskelle, ja eri kulttuureista tulevat <strong>SOL</strong>ilaiset tutustuvat<br />
toisiinsa.<br />
Monikulttuurinen kehitysryhmä myös ylläpitää maailmankalenteriaan, josta<br />
löytyvät eri maiden juhlapyhät.<br />
– Tämä on tärkeä työsuunnittelun työkalu esimiehille. Maailman juhlat ovat<br />
meille yhteisiä, ja erilaisista tapakulttuureista voimme itse kukin oppia uusia,<br />
kiinnostavia ja innostavia asioita. Tutustumalla eri maihin ja niiden tapoihin<br />
olemme myös paremmin ja aidommin läsnä työkavereina.<br />
Tule mukaan vaikuttamaan<br />
Sari Crnobreg toteaa, että kehitysryhmällä on runsaasti uusia tavoitteita ja koko<br />
ajan tarvitaan lisää innokkaita vaikuttajia, sillä kehitysryhmän jäsenistö elää<br />
työtehtävien ja niiden mahdollisten muutosten mukana.<br />
– Esimerkiksi Etelä-Aasiasta kotoisin olevia kaivattaisiin kovasti mukaan. On<br />
tärkeää, että meillä on kattava edustus eri maanosista.<br />
Crnobreg muistuttaa, että monikulttuurinen työryhmä kannustaa kaikkia <strong>SOL</strong>in<br />
työntekijöitä aloitteellisuuteen.<br />
– Ideoita ei hänen mukaan ole koskaan liikaa, ja yhteistyöllä voidaan aikaansaada<br />
ihan uudenlaisiakin juttuja.<br />
50 www.sol.fi
Change language