ESPOOLEHTI 3/2017
KAUPUNGIN LEHTI ESPOOLAISILLE | STADENS TIDNING FÖR ESBOBORNA
KAUPUNGIN LEHTI ESPOOLAISILLE | STADENS TIDNING FÖR ESBOBORNA
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HEI,<br />
MINULLA ON<br />
LÄÄKÄRIAIKA<br />
KELLO 8.30.<br />
HEI! TARKISTAN<br />
LÄÄKÄRISI NIMEN<br />
JA OHJAAN SINUT<br />
OIKEAAN<br />
HUONEESEEN.<br />
Asiakkailta kerätään ja toivotaan palautetta<br />
PALAUTETTA JA vuorovaikutusta espoolaisten<br />
kanssa pidetään yllä monin eri tavoin<br />
ja kanavin, sillä toiveena on, että asiakas<br />
osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun,<br />
toteuttamiseen ja kehittämiseen.<br />
– Mitä yksilöidympää tietoa saamme,<br />
sitä paremmin pystymme vastaamaan<br />
asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Jatkuvaa<br />
palautetta voi antaa aina asemilla<br />
käydessään ja nettisivujen kautta, mutta<br />
järjestämme myös erilaisia asukasiltoja<br />
ja avointen ovien päiviä, terveyspalveluiden<br />
johtaja Sanna Svahn kertoo.<br />
Asukasillat ja avoimet ovet tarjoavat<br />
hyvät kanavat myös tiedottamiselle.<br />
Avoin keskustelu ja kuuntelu auttavat<br />
myös silloin, kun palveluita uudistetaan<br />
tai näköpiirissä on suurempia muutoksia.<br />
Kuntalaisten huolet, kysymykset<br />
ja mielipiteet ovat tärkeitä.<br />
– Jatkuva vuorovaikutus kuntalaisten<br />
kanssa aktivoi koko henkilökuntaa.<br />
Olemme oman alamme asiantuntijoita,<br />
mutta emme aina osaa asettua asiakkaan<br />
asemaan. Toiminnan lähtökohtana<br />
on kuitenkin se, mitä asiakas tarvitsee.<br />
Svahn on hyvillään vuorovaikutus- ja<br />
palautekanavien monipuolisuudesta.<br />
Laajoja, koko Espoota kattavia kyselyjäkin<br />
tehdään, mutta niiden rinnalla aivan<br />
yksinkertainenkin asia voi toimia. Se on<br />
huomattu esimerkiksi Samarian terveysasemalla.<br />
Siellä asiakkaat voivat kirjoittaa<br />
risut ja ruusut tavalliselle post itlapulle<br />
ja kiinnittää sen palautetauluun.<br />
– Tällä tavalla voimme saada todella<br />
yksityiskohtaisen palautteen, idean tai<br />
kehitysehdotuksen, joka on asiakkaan<br />
mielessä juuri sillä hetkellä, kun hän<br />
käyttää palveluitamme. Näin saamme jälleen<br />
mahdollisuuden kehittää niitä kuntalaisten<br />
toivomilla tavoilla, Svahn sanoo.<br />
KATI LASZKA<br />
’’<br />
Asiakastyytyväisyys<br />
hyppäsi 60<br />
prosentista<br />
90 prosenttiin.<br />
ODOTUSAIKA TERVEYSKESKUSLÄÄKÄRIN VASTAANOTOLLE KIIREETTÖMÄSSÄ ASIASSA<br />
VRK / LOKAKUU 2012–2018<br />
2012 36<br />
2013 21<br />
2014 16<br />
2015 14<br />
2016 15<br />
<strong>2017</strong> 13<br />
2018 10 (tavoite)<br />
ESPOO-LEHTI 3/<strong>2017</strong> >> 11
Change language