Conceptualisation d'un Système de Contrôle pour les Organisations ...

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eçues, uniquement 43 experts ont accepté de participer à notre recherche contre 51 qui étaient défavorables, soient 5.6 % et 6.6 % de la population respectivement. Il convient de noter que sur les 43 réponses favorables reçues au premier tour (i.e. l’expert a retourné le questionnaire dûment rempli), 3 participants ont été éliminés du fait qu’ils ne remplissent pas les critères d’expertise exigés. Rappelons ici que nos critères pour la sélection des experts praticiens et des experts chercheurs sont respectivement la participation en tant que gestionnaire dans au moins un projet virtuel et la publication d’au moins trois travaux sur l’organisation virtuelle. Ces critères ont été vérifiés grâce à une question insérée dans le premier questionnaire dans une partie dédiée à l’identification du répondant. Conformément aux principes de cette méthode, nous avons organisé trois rondes de questionnaires auprès d’experts à travers le monde. Après avoir contacté, via Internet, 773 experts, nous avons réussi à collecter 40, 25 et 21 questionnaires analysables au premier, second et troisième tour respectivement. Selon les spécialistes (e.g. Miller, 2001 ; Vernette, 1985 ; Brockhoff, 1975) la taille de ces panels d’experts est très adéquate compte tenu des exigences de la méthode Delphi. Les trois tours d’enquêts se sont déroulés en 2002. L’Internet a été le moyen privilégié pour administrer notre questionnaire. Le répondant était ainsi invité à compléter en ligne le questionnaire et n’avait qu’à cliquer sur un bouton pour nous le faire parvenir dûment rempli. Le choix de l’Internet, au détriment de la voie postale, est surtout motivé par les caractéristiques de notre population. Celle-ci est en fait composée de praticiens ayant participé à un ou plusieurs projets virtuels et de chercheurs intéressés à ce champ particulier des recherches sur les organisations. Dans le premier cas, il s’agit de personnes qui ont utilisé intensivement les NTIC pour communiquer avec leurs partenaires alors que dans le second il s’agit de personnes, en principe, très orientées vers les NTIC. L’utilisation d’Internet pour recueillir des données auprès d’une pareille population devrait ainsi contribuer à rehausser le taux de réponses par rapport à une administration postale conventionnelle. L’analyse des données ainsi recueillies implique le calcul, pour chaque item, de deux indicateurs statistiques : 1) un score global d’importance et 2) un indicateur du degré de consensus obtenu entre les participants sur l’importance de l’item. Schmidt (1997) souligne, avec raison, que l’une des principales faiblesses d’un grand nombre d’études antérieures conduites avec la méthode Delphi est le choix erroné des indicateurs statistiques. Les statistiques paramétriques (principalement la moyenne arithmétique et l’écart type) sont souvent utilisés dans ces recherches comme indicateurs du score global d’importance et du degré de consensus. L’erreur à ce niveau est que l’utilisation de ces statistiques n’est tout simplement pas permises pour des échelles ordinales comme celle de Likert. Ainsi, étant donnée la nature ordinale de l’échelle utilisée (i.e. échelle de Likert), nous avons analysé les données collectées lors de cette itération à l’aide de 1) la médiane et 2) une statistique non paramétrique qui est le coefficient de concordance corrigé de Kendall. La médiane remplace la moyenne arithmétique comme indicateur du
score global de l’importance accordée à l’item et le coefficient corrigé de Kendall remplace l’écart type comme indicateur du degré de consensus entre les participants. Mécanismes et déterminants d’un modèle intégré de contrôle de l’organisation virtuelle Les résultats de notre enquête suggèrent d’abord que l’expression « contrôle » demeure toujours appropriée pour désigner cette activité dans le cadre de l’organisation virtuelle. Toutefois, deux situations sont à séparer selon que le contrôle est exercé par une unité spécifique ou par les membres eux-mêmes. Nous parlerons, dans le premier cas, de la gouvernance trilatérale et dans le second d’un contrôle décentralisé (voir la figure 3.). Qui exerce le contrôle ? Figure 3. Une taxonomie du contrôle de l’organisation virtuelle Une unité régulatrice Gouvernance trilatérale Les membres Contrôle décentralisé La gouvernance trilatérale correspond à la désignation, par un commun accord entre les membres, d’une unité de gestion externe à l’alliance, à laquelle seront confiées la supervision des comportements des membres et la gestion des relations et des conflits éventuels entre les partenaires. Cependant, étant donné la prédominance du contrôle décentralisé par rapport à la gouvernance trilatérale dans la réalité des organisations virtuelles selon nos experts, nous avons donc exclusivement focalisé dans les deux dernières rondes Delphi sur la situation de contrôle décentralisé. Le contrôle décentralisé correspond à la situation où aucune instance n’est formellement spécifiée pour assumer le contrôle de la relation. Le contrôle est alors exercé de façon décentralisée par les membres de l’organisation. Le tableau 1 regroupe les définitions pour lesquelles un consensus a été constaté entre les experts. Remarquons que la médiane est différente entre les définitions. Nos experts sont donc favorables à la première définition alors qu’ils trouvent les autres définitions non appropriées pour qualifier l’activité de contrôle dans le cadre d’un réseau temporaire.
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