Plan d'action santé, 2008-2012 – Réconcilier le citoyen avec son ...

l’amélioration des soins préventifs et curatifs prodigués dans l’ensemble des structures qui lui sont
rattachées.
La mise en place de la carte sanitaire en tant qu’instrument de régulation de l’offre de soins,
contribuera à réduire les écarts de couverture entre les régions en tenant compte des spécificités et des
besoins de chacune d’elles et pour corriger les dysfonctionnements organisationnels et de
coordination.
Un certain nombre de mesures seront mises en œuvre pour promouvoir le rôle de l’hôpital public dans
le tissu social et renforcer la confiance de la population dans le service public.
2.1 Amélioration auprès des usagers des services rendus par les hôpitaux publics
Elle repose sur 3 objectifs à travers lesquels, il est possible d'apporter des solutions aux problèmes qui
affectent le réseau hospitalier tout en préservant son caractère de service public, l’objectif général
étant d’améliorer les services rendus par les hôpitaux publics à travers un appui soutenu et régulier
dans l’ensemble des domaines porteurs de changement. Ces objectifs visent à : (i) améliorer les
conditions d’utilisation des hôpitaux publics ; (ii) améliorer la disponibilité et l’accessibilité aux
médicaments et dispositifs médicaux dans les hôpitaux publics et (iii) orienter l’organisation
hospitalière vers l’amélioration de la sécurité des patients et du management hospitalier.
Ces objectifs s’inscrivent dans la perspective d’orienter davantage le fonctionnement et l’organisation
des hôpitaux sur les besoins des clients (personnel et patients en particulier) et permettent également
d’améliorer la collaboration interne dans le but d’augmenter les synergies, de partager les moyens, de
mettre en commun les compétences et l’information. L’amélioration doit enfin avoir un impact sur
l’image et la performance des hôpitaux publics.
Actions Activités
Objectif 1 : Améliorer les conditions d’utilisation des hôpitaux publics
Il vise l’amélioration de l’accès aux soins à travers des actions portant sur l’accueil des usagers, l’organisation du
parcours de soins et des prestations de services, l’humanisation et l’agrémentation du cadre général d’accueil par
l’harmonisation et la standardisation des couleurs, des espaces d’accueils et de la signalisation dans les hôpitaux. Cet
objectif nécessite la mise en œuvre de neuf actions.
Action 6: Création d’une cellule d’accueil et
d’orientation à l’entrée de l’hôpital, qui dispose
d’un personnel formé, chargé de renseigner,
d’assister et d’orienter les usagers des hôpitaux.
(Priorité 2008)
Action 7 : Organisation du parcours de soins à
l’intérieur de l’hôpital selon le type de recours.
Six circuits de recours sont envisagés : Urgences,
Accouchement, Consultation spécialisée externe,
examens externes (Imagerie, laboratoire,
exploration), hospitalisation (complète) et hôpital
de jour. (Priorité 2008)
Action 8 : Organisation de la prise en charge au
niveau des services des urgences. Les modalités de
prise en charge sont définies selon la gravité de
l’urgence : un circuit rouge pour les urgences
présentant un risque vital ou fonctionnel et un
circuit vert pour les urgences ne présentant pas de
risque vital ou fonctionnel. La signalisation sera
adaptée en conséquence. (Priorité 2008)
Action 9 : Disponibilité des médicaments et
dispositifs médicaux vitaux au niveau des services
des urgences. (Priorité 2008)
- Construction et aménagement des locaux ;
- Equipement des unités d’accueil ;
- Externalisation de la fonction accueil ;
- Organisation de séances d’information et de sensibilisation.
- Séances de travail avec le personnel de l’hôpital pour valider
les six circuits retenus de recours des patients ;
- Elaboration et impression de manuels décrivant ces circuits
pour les professionnels de santé ;
- Elaboration et impression de dépliants indiquant les différents
circuits destinés aux usagers de l’hôpital.
- Séances de travail pour définir les modalités et les circuits de
prise en charge selon la gravité de l’urgence ;
- Elaboration et l’impression d’un manuel de procédures au
profit des personnels de santé.
- Organisation de réunions de travail pour finaliser et valider la
liste des médicaments et dispositifs médicaux vitaux destinés
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