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Nous avons ainsi une échelle de mesure de la perception de la qualité pour le personnel.
Des analyses de fréquence, de variance et de corrélation sont effectuées sur chaque composante
pour comprendre comment sont perçus individuellement ces caractères. Seuls les plus pertinentes
sont indiquées.
La démarche qualité comme un élément de perception externe à Ventreprise
Histogramme
'7
8
-23 -2.00 -1.50 -1,w -,50 0.00 ,50 1.00 1.50
facteur externe
Sima = 1 .W
r
l
Il est a noter que l'échelle en abscisse pour les analyses de fréquence n'est plus à 5
caractères (pas du tt d'acco rd... tt à fait d'accord). Mais l'axe représente toujours un degré
croissant d'adhésion (fig 18).
Ici on peut voir que globalement, il y a une bonne perception du caractère a qualité vue
comme un élément utile a une perception externe à l'entreprise B .Néanmoins il existe une
sous population qui intègre moins ce fait.
Selon I'analyse de variance, il existe une différence significative au niveau de la perception
de cette composante selon l'appartenance au service (cf tableau 17).
csp en 3
adminLation labo prod, exp, rnainten
Le personnel du laboratoire perçoit moins le fait que la qualité soit utile pour la vision
externe de IJentreprise(fig 19).
Selon l'analyse de variance, il existe une différence significative selon l'ancienneté et la
composante (cf tableau 16). Et même plus car la corrélation est négative (cf tableau 19).