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CONCLUSION Les conclusions que nous pouvons tirer de cette étude sont relativement mitigées. II semblerait que le personnel ait conscience de sa responsabilité dans la réalisation d'une production répondant aux exigences explicites et implicites des clients sans toutefois s'investir totalement dans la démarche qualité de l'entreprise. En effet, la plupart, font passer les tâches additionnelles qui leurs incombent, certes contraignantes, au second plan. Toutefois il est possible de nuancer ces affirmations en tenant compte des sites de production ainsi que des services concernés. Ainsi, à Saint-Saulve la mesure de l'adhésion à la démarche qualité semble plus concluante et ceci peut probablement être expliqué par l'analyse de la satisfaction au travail puisque, comme les statistiques le prouvent, l'ambiance de travail à Saint-Saulve est bien meilleure qu'à Prouvy. A l'aide de ce questionnaire nous espérons donc avoir répondu de manière la plus factuelle et quantitative possible à la question posée par l'entreprise dans le cadre du prix français de la qualité tout en ayant essayé de faire prendre conscience aux responsables du site quels problèmes et quelles distensions il pouvait exister au sein de ses unités de production.
BIBLIOGRAPHIE +:+ Manuel Assurance Qualité - Groupe Soufflet - 2001 +:+ Plan d'Amélioration de la Qualité - Groupe Soufflet - 2001 +:+ Liste du personnel sites Nord - Groupe Soufflet - 2001 *:* Plaquettes présentation chiffres et politique de l'entreprise - Groupe Soufflet - 2001 +:* Référentiel Prix Français de la Qualité - Ministère de I'Econornie et des Finances, MFQ - 2000 +:* Marketing and Advertising Series - Richard L. Oliver - 1996 +:+ Site Intemet: www.soufflet.fr
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