Présentation du rapport d'activité "transports publics ... - La CUB
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SOMMAIRE<br />
ANALYSE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE………………………………………………… 1<br />
1) ACTIVITE 2007………………………………………………………………………………………… 2<br />
PREAMBULE………………………………………………………………………………………………………………………………. 2<br />
LES VOYAGES…………………………………………………………………………………………………………………………. 2<br />
LA CLIENTELE…………………………………………………………………………………………………………………………. 3<br />
LES NOUVEAUX CLIENTS…………………………………………………………………………………………………………. 3<br />
LA COMMISSION D’ACCESSIBILITE………………………………………………………………………………………. 4<br />
LES VEHICULES………………………………………………………………………………………………………………………. 4<br />
LES KILOMETRES……………………………………………………………………………………………………………………. 5<br />
LE PERSONNEL……………………………………………………………………………………………………………………….. 5<br />
LA QUALITE……………………………………………………………………………………………..……………………………… 5<br />
LES EVENEMENTS ASSOCIATIFS……………………………………………………………………………………………… 6<br />
2)PERSPECTIVES 2008…………………………………………………………………………………. 7<br />
CLIENTELE………………………………………………………………………………………………………………..………….…… 7<br />
VOLUME DE L’OFFRE……………………………………………………………………………………………………..….…… 7<br />
PLANIFICATION DES TRANSPORTS……………………………………………………………….………………….….. 7<br />
MATERIEL ROULANT………………………………………………………………………………………………………….……. 7<br />
RAPPORT DE SYNTHESE…………………………………………………………………… 8<br />
PRODUCTION KILOMETRIQUE…………………………………………………………………………..………………….. 9<br />
FREQUENTATION ANNUELLE…………………………………………………………………………….……………………. 10<br />
ANNULATIONS DES TRANSPORTS…………………………………………………………………………………………. 11<br />
REFUS DE TRANSPORTS…………………………………………………………………………………….……………..…… 12<br />
VOLUME D’ACTIVITE LIE A LA SOUS TRAITANCE…………………………………………….…………………… 13<br />
ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE……………………………………………….. 14<br />
LE PLAN QUALITE……………………………………………………………………………………………………………………. 15<br />
LES OBJECTIFS DE QUALITE DEFINIS PAR LA <strong>CUB</strong>………………………………………………………………. 15<br />
LA CERTIFICATION NF SERVICE…………………………………………………..……………………………………….. 18<br />
MESURE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE…………………….………………….…………………………….. 19<br />
ANNEXE I…………………………………………………………………………………………………………………………………. 20<br />
ANNEXE II……………………………………………………………………………………………………………………………….. 21<br />
ANNEXE III………………………………………………………………………………………………………………………………. 22<br />
ANNEXE IV………………………………………………………………………………………………………………………………. 23<br />
ANNEXE V……………………………………………………………………………………………………………………………….. 24<br />
ENQUETE DE MESURE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE……………………. 25<br />
ETAT DE L’EFFECTIF AU 31 DECEMBRE……….……………………………………….. 47<br />
ETAT DU PARC DE VEHICULES…………………………………………………………….. 49<br />
COMPTE RENDU FINANCIER DETAILLE AU 31 DECEMBRE 2007………………. 51<br />
COMPTE DE RESULTAT ANNUEL…………………………………………………………… 59<br />
COMPTE RENDU DES INVESTISSEMENTS REALISES………..…………………….. 62<br />
CONTRATS SUPERIEURS A 30 000 EUROS HT…………………..…………………… 64<br />
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