PrÃ©sentation du rapport d'activitÃ© "transports publics ... - La CUB

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TPMR – BORDEAUX 3 rue de Campilleau 33520 BRUGES ANNEE 2007 ************* ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE 14
LE PLAN QUALITE La Communauté Urbaine de Bordeaux a adopté la plan qualité de TPMR BORDEAUX en novembre 2004. Le Plan Qualité inclut la certification NF de l’ensemble du service (AFNOR). LES OBJECTIFS DE QUALITE DEFINIS PAR LA C.U.B Ils sont au nombre de quatre : • La ponctualité et le respect des horaires annoncés à la clientèle • La propreté des véhicules • La disponibilité du service • La disponibilité des moyens d’information et de réservation 1) LA PONCTUALITE DU SERVICE En accord avec l’autorité organisatrice, il a été convenu que TPMR- BORDEAUX bénéficie d’une tolérance de plus ou moins dix minutes par rapport à l’horaire annoncé à la clientèle. Un transport est donc considéré en retard lorsque le chauffeur arrive sur le lieu de prise en charge plus de dix minutes après l’heure convenue. • L’objectif qualité est : - 98 % des prises en charge se situent dans la fourchette ± 10 minutes. • Le seuil de la qualité minimale est : - 95 % des prises en charge se situent dans la fourchette ± 10 minutes. La moyenne annuelle de la ponctualité est indiquée en annexe I. 2) LA PROPRETE DU VEHICULE - Les véhicules font l’objet de contrôles quotidiens - Tous les jours, cinq véhicules sont vérifiés aléatoirement selon huit critères notés de 0 à 5 (note maxi : 40 points) • L’objectif qualité est : - 98 % des véhicules répondent aux critères de propreté. 15
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