Présentation du rapport d'activité "transports publics ... - La CUB

• Le seuil de la qualité minimale est :
- 95% des véhicules répondent aux critères de propreté.
- Pas plus de cinq journées avec une moyenne journalière inférieure à 30
points.
- Pas de moyenne mensuelle inférieure à 30 points.
La moyenne annuelle de la propreté est indiquée en annexe II.
3) LA DISPONIBILITE DU SERVICE
La disponibilité du service est symbolisée par le taux de refus.
Nombre de transports refusés
Taux de refus = ---------------------------------------------------------- X 100
Nombre de transports demandés
- Le taux de refus retenu comme élément de base est de 2,5 %.
- Le taux de refus doit évoluer comme suit :
- 2,20 % en 2004
- 2,00 % en 2005
- 1,75 % en 2006
- 1,50 % en 2007
• Ce taux constitue à la fois l’objectif et le seuil de la qualité minimale.
La moyenne annuelle du taux de refus est indiquée en annexe III.
4) DISPONIBILITE DES MOYENS D’INFORMATION
4. 1 ) Disponibilité téléphonique
Ce critère est suivi depuis le mois de mai 2005 après l’installation d’un logiciel
sur l’auto-commutateur du standard téléphonique.
La moyenne annuelle du pourcentage d’appels téléphoniques non aboutis est
indiquée en annexe IV.
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