LA NATURE FAIT BIEN LES CHOSES - SCA Forest Products AB

ge à la fidélité
PAR Luise Steinberger
PHOTO Harry Krischanz
« ABANDONNERIEZ-VOUS votre enfant ?»
Quand on lui demande pourquoi
elle est restée 40 ans à la papeterie de
Laakirchen, en Autriche, en refusant
d’autres offres d’emploi, Rosina Sturm
répond par une autre question.
Sa carrière a commencé alors qu’elle
avait une vingtaine d’années. Elle est
d’abord passée par la comptabilité,
puis très vite au marketing. « La compta,
ce n’était pas trop mon truc. » Pendant
quatre décennies, elle a été le bras
droit du directeur du service. Les chefs
ont défilé, les acheteurs aussi. Au fabricant
de papier hygiénique Henag a
succédé Papierfabrik Laarkirchen avant
que l’usine soit achetée par le groupe
suédois SCA. La gamme de produits
aussi a changé. Peu à peu, Laakirchen
a délaissé les papiers d’hygiène au profit
d’une spécialisation dans le papier
SC (satiné supercalandré). Rosina
« Les clients ont toujours influé
sur le développement produit »
Sturm a traversé stoïquement tous ces
changements.
ADRESSES CARBONISÉES
« L’événement le plus dramatique a été
l’incendie de janvier 1974. Nous avons
dû recommencer à zéro. » Tout a été
dévoré par les flammes ce jour-là, sauf
la nouvelle machine à fabriquer du
« tissue » à laquelle les pompiers avaient
donné priorité. En très peu de temps,
trois pièces de la maison et les meubles
de jardin du propriétaire de l’époque
ont été transformés en bureaux. Le
problème, c’est que le fichier clients
avait disparu. « Il était strictement défendu
de se rendre sur les lieux de
l’incendie. Mais un jour, je suis allée
voir avec un pompier si je pouvais y
retrouver mon carnet d’adresses. » Elle
Après 40 ans de bons et loyaux services, une institution
quitte SCA. Rosina Sturm, assistante de direction au
service marketing de SCA Graphic Laakirchen et responsable
des livraisons outre-Atlantique, prend sa retraite.
Elle conserve cependant une fonction, celle de coach.
le retrouve dans le tiroir d’un bureau à
moitié fondu et c’est à partir de son
contenu que le registre est reconstitué.
Les clients se sont montrés très compréhensifs.
« Nous étions une petite
usine. Ceux qui sont petits, prompts
à réagir et qui entretiennent de bons
contacts avec leur clientèle sont toujours
soutenus dans l’adversité. »
AUTRE ESPRIT, AUTRES TEMPS
Par le passé, la norme voulait qu’une
papeterie soit ravagée par un incendie
tous les sept ans. Des mesures de sécurité
plus performantes ont mis un terme
à cette fatalité. « Mais si un accident
venait à se produire, l’entreprise est
moins vulnérable grâce à sa structure
décentralisée. »
Beaucoup de choses ont évolué au
cours de sa carrière. « Quand j’étais
jeune, c’était l’ère des pionniers et la
hiérarchie était stricte. De nos jours,
on travaille davantage en équipe, le
collaborateur participe à la prise de
décision. »
Même les clients ont changé. Rosina
Sturm a collaboré avec trois générations
d’acheteurs. D’abord, la génération de
l’après-guerre où les contacts personnels
jouaient un rôle important. Puis,
une génération plus technocrate au
niveau de formation élevé et durs à
la négociation. « La génération
d’aujourd’hui accorde toujours beau-
coup d’importance aux négociations,
mais ils ont appris que les contacts humains
sont essentiels dans les affaires. »
Mais tout n’a pas été bouleversé.
L’influence des clients sur le développement
produit, par exemple. « Avant, on
ne parlait peut-être pas de coopération
comme on le fait aujourd’hui, mais les
clients ont toujours influé sur le développement.
Il y a toujours eu parmi eux
des visionnaires dont les idées amélioraient
les produits.
– Parfois, la pression du public y a
aussi contribué. » Et de citer en exemple
les associations écologistes exigeant du
papier sans chlore.
PREMIERS SECOURS
La compassion est l’alpha et l’oméga
de la vie professionnelle, estime Rosina
Sturm. Elle regrette que cette qualité
soit ignorée par les dirigeants d’aujourd’hui.
« Beaucoup de patrons sont
au bord de l’épuisement ou pâtissent
d’autres problèmes. »
Pour leur venir en aide, elle a suivi
une formation de coach en leadership,
fonction qu’elle continuera d’occuper
chez SCA après son départ à la retraite.
« Un coach contribue à négocier les
crises et les processus de changement,
à déverrouiller les blocages qui empêchent
les collaborateurs d’atteindre
certains buts. Il aide à activer tout
le potentiel du personnel, à le faire
progresser. »
« Sturm creates atmosphere », Sturm
met de l’ambiance. Tel est l’hommage que
Sigo Gatterer, son dernier chef au marketing,
lui a rendu dans son discours lors
de son pot d’adieu en janvier dernier.
SCA Customer Magazine 2/2003 Graphic Paper
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