Rapport annuel 2006-07 - Air France-KLM Finance

2006-07
partir de l’été 2007. L’objectif des deux compagnies est
de disposer de 100 de ces bornes à Schiphol et 70 à
Paris-Charles de Gaulle en 2008.
Le premier hall de départ en Europe
offrant uniquement des bornes
libre-service a été inauguré en juin
2006 à l’aéroport de Schiphol.
Le nouveau hall 2 de l’aéroport
propose 60 bornes libre-service
ainsi que 56 points de dépose
bagages, augmentant de 66% les
capacités d’enregistrement de KLM
et de ses partenaires de l’alliance
SkyTeam.
S’informer en temps réel
Partout dans le monde, 24 heures sur 24, les services
d’Air France et de KLM sont disponibles à partir d’un
téléphone portable muni d’un accès internet mobile.
Sont ainsi consultables les horaires des vols en cours et
les programmes des vols Air France et KLM, les numéros
de téléphone pour contacter les deux compagnies et le
solde de miles Flying Blue. Certains de ces services
peuvent également être téléchargés sur un PDA ou
assistant personnel.
Un accompagnement de nos clients
Cette autonomie des clients doit être accompagnée car la
relation client reste au cœur du métier d’Air France-KLM.
Ainsi, les possibilités offertes par l’internet mobile
permettent d’offrir quels que soient le lieu et l’heure
des informations personnalisées en temps réel. L’envoi de
SMS informe les clients des retards tout en leur offrant
des solutions alternatives. Cette utilisation des nouvelles
technologies de l’information assure la reconnaissance et
la réponse aux clients avant et après le vol.
Le programme de fidélisation leader
en Europe
Flying Blue est le premier programme de fidélisation
en Europe avec 12,6 millions de membres. Il propose
à ses adhérents de profiter du réseau combiné du
groupe et d’accumuler des miles utilisables sur les
16 600 vols quotidiens des compagnies membres de
l’alliance SkyTeam, ainsi qu’auprès de 130
partenaires aériens ou non-aériens.
Issu de la fusion des programmes Fréquence Plus
d’Air France et Flying Dutchman de KLM, ce
programme se décline en quatre niveaux : Ivory,
Silver, Gold et Platinum. Sur www.airfrance.fr et
www.klm.com, les adhérents au programme
Flying Blue peuvent consulter leur compte, y obtenir
leurs primes, demander des régularisations et avoir
accès aux Web@wards, des offres de primes
promotionnelles et disponibles uniquement en ligne.
Les membres du programme Flying Blue sont très
sensibles aux innovations technologiques : 90%
des billets primes sont émis en billets électroniques,
1,3 million de nouveaux adhérents se sont inscrits
via le site internet d’Air France ou de KLM et 70%
des adhérents ont fourni leur adresse e-mail.
Flying Blue a déjà été récompensé à cinq reprises
par des prix valorisant le programme de fidélité
leader en Europe.
21