2007 - Bruxelles Formation

Les activités de suivi des demandeurs d’emploi en 2007
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6.1. Le service de Médiation
En janvier 2007, le service de Médiation a remplacé le service Conciliation individuelle des stagiaires
créé en 1998.
Ce nouveau service place davantage le médiateur en qualité d’intermédiaire : il œuvre à la
conciliation des parties et les appuie dans leur recherche d’une solution concertée.
Le médiateur se positionne donc hors du cadre de l’institution et son statut consacre sa totale
indépendance.
La mission du médiateur de Bruxelles Formation consiste à recevoir et à traiter les plaintes ou
conflits, tant d’ordre administratif que pédagogique, qui se présentent en matière de formation
professionnelle, concernant directement les candidats stagiaires ou stagiaires, tant vis-à-vis de
Bruxelles Formation que vis-à-vis de ses partenaires.
L’objectif est d’aboutir à une solution négociée de commun accord.
Le médiateur garantit la confidentialité de ses données.
Chaque année, le médiateur rédige un rapport d’activité qui est présenté au Comité de Gestion
de l’Institut.
En 2007, le service de médiation a instruit 12 plaintes.