2007 - Bruxelles Formation

80 BRUXELLES FORMATION Ra p p o rt a n n u e l 2007
Le développement des services à l’usager
Il s’agit de mettre en œuvre les dispositifs qui concourent à l’amélioration des services à l’usager
(le stagiaire ou candidat-stagiaire), considéré comme acteur de son parcours de formation.
Le programme de formation à la citoyenneté
Le programme de formation citoyenne concerne aujourd’hui l’ensemble des formations qualifiantes
de Bruxelles Formation Bureau & Services, Bruxelles Formation Logistique, Bruxelles Formation
Industrie et Bruxelles Formation Construction. Ce programme a concerné 582 stagiaires, 45
sessions, 90 modules et 1.330 heures données pour l’année 2007.
La mesure de la satisfaction des usagers
Un dispositif d’enquête de satisfaction est en cours de préparation. D’ici fin 2008, il concernera
l’ensemble des stagiaires sortant des formations de Bruxelles Formation.
Les objectifs du dispositif : tenir compte des attentes des usagers, améliorer les services qui leur
sont proposés, contribuer à l’amélioration de l’offre de formation de Bruxelles Formation.
L’ accueil et l’ information
En se basant sur les dispositions existantes, il s’agit de définir et mettre en oeuvre une politique
d’accueil et d’information qui traduise une culture d’entreprise qui s’affirme comme une
«organisation accueillante et transparente». Des actions de formation visant la sensibilisation
du personnel à l’accueil du public ont été notamment préparées en vue de leur organisation en
2008.
La prise en compte des « compétences transversales »
Elle vise à définir pour l’organisation un concept autour des «compétences transversales liées au
contexte professionnel» et à déterminer les modalités de leur mise en œuvre dans les formations
qualifiantes afin de développer leur appropriation par les stagiaires.
Le développement des produits de formation
Il s’agit d’apporter aux Pôles de Bruxelles Formation un support méthodologique sur la conception
des dispositifs et des produits de formation, ainsi qu’un soutien pédagogique qui implique tant les
responsables opérationnels que le personnel formateur.
On peut pointer notamment la poursuite de la démarche référentielle (voir p.32), la modularisation
des formations qualifiantes (p.31), le développement de passerelles inter-opérateurs (projet
européen « Thésée » notamment), la reconnaissance des acquis à l’entrée en formation et la
participation aux travaux du Consortium de validation des compétences (p.33).
1 Service études et statistiques