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Christophe Chantelot
chef du service
de traumatologie
Martine Moura
directrice des soins
du CHRU
« Les personnes âgées se sentent un peu perdues. D’où les chansons,
entre autres... », explique Jeanne-Marie Wallart, cadre infirmier dans le
service. C’est elle qui, après avoir effectué un diplôme universitaire en
gérontologie, a suscité la mise en place la formation. En regard, une
forte demande de la part des équipes, parfois déstabilisées par les
réactions de ces patients. « Les troubles cognitifs et les confusions que
peuvent présenter les sujets âgés représentent une grande difficulté
dans la communication avec les soignants », explique Jeanne-Marie
Wallart. « Lorsqu’une dame de 80 ans tout juste opérée vous assure
qu’elle doit partir chercher ses enfants à l’école à 17 h, ce n’est pas
évident de trouver les bonnes paroles, de ne pas la contrarier... »,
témoigne Catherine Lesschave, infirmière. « Ou lorsqu’une personne
ne veut pas déjeuner, ajoute Alain Sagot, aide-soignant, il ne faut pas
la forcer, mais faire passer le message aux collègues et prévoir une
collation un peu plus importante à 16 heures ». Savoir les aborder, adopter
les bons gestes, ne pas les brusquer, passer plus de temps, rester
calme... Autant de notions qui paraissent simples, mais qui réclame un
véritable travail de fond de la part des soignants, dans un contexte
hospitalier toujours plus tendu.
Une formation de 3 jours qui concerne tout le service
Aujourd’hui, 93 % des agents du service ont suivi la formation, inscrite
au plan de formation tri-annuel 2009/2012. L’action se répartit sur deux
jours consécutifs, plus une journée trois semaines plus tard. « Le cahier
des charges a été établi sur la base des remontées du terrain : kinésithérapeutes,
aides-soignants, infirmières, assistante sociale, agents
hospitaliers et cadres de santé... tous ont été écoutés », explique Catherine
Libert, responsable formation du CHU. Il fallait que l’action réponde
à des besoins concrets, à des situations vécues. Autre point important,
la pluridisciplinarité des stagiaires. « Il fallait que tous les agents accordent
leurs pratiques, que le “prendre soin” signifie la même chose
pour tous », précise Marie-Andrée Petit, cadre supérieur du pôle appareil
locomoteur. « Et puis, dégager 10 à 12 personnes en même temps
n’est pas simple dans un service hospitalier. Il a fallu que tout le monde
y mette du sien ! ». C’est la même formatrice (organisme AGD), choisie
par le comité de pilotage de la formation, qui assure toutes les sessions.
Elle s’appuie sur la méthode Montessori adaptée à la personne âgée.
Celle-ci met l’accent sur le fait que ce n’est pas la maladie (Alzheimer
par exemple) qui peut définir l’individu, et rappelle que ces malades
sont avant tout des personnes. En changeant de regard sur eux, en
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