Il a su…1. Innover sur le service.Maumon & Maumon offre la possibilité à sesclients <strong>de</strong> choisir eux-mêmes, par Intern<strong>et</strong>,l’heure <strong>de</strong> passage <strong>du</strong> technicien. Unlogiciel m<strong>et</strong> à jour en temps réel le planning<strong>de</strong> l’entreprise.2. Développer sa notoriété.Journées portes ouvertes, publi-reportagesdans la presse, sponsoring <strong>de</strong> la météo surFrance 3 régional, campagnes <strong>de</strong> publicitéaccrocheuses (avec ses salariés nus !)Maumon & Maumon investit massivementpour se faire connaître.3. Fidéliser la clientèle. Gagner<strong>de</strong>s clients, c’est bien. Les conserver c’estencore mieux. Gérard Maumon ne lésinedonc pas sur les p<strong>et</strong>ites attentions, quipeuvent faire la différence : calendriers,magn<strong>et</strong>s...18LE MONDE DES ARTISANS / JANVIER-FÉVRIER 2007
Casd’entrepriseGérard Maumon a fondé,avec son frère Christian,la société Maumon & Maumon,spécialisée en plomberie,chauffage, couverture. 35 salariés.CA : 3 000 000 euros.« Dans la peau<strong>de</strong> mes clients »Pour damer le pion à la concurrence, Maumon & Maumon, prestataire en chauffage,plomberie <strong>et</strong> couverture n’hésite pas à bousculer les traditions.Démonstration.Intern<strong>et</strong> tient une gran<strong>de</strong> placedans l’entreprise <strong>de</strong> GérardMaumon. Ses clients prennentren<strong>de</strong>z-vous sur la toile par l’intermédiaire<strong>de</strong> son site qui nemanque pas d’humour : « Plusbesoin d’aller en Pologne pourtrouver un plombier sympa »,précise le site.DRGérard Maumon,PDG <strong>de</strong> la sociétéMaumon & Maumon,est d’un naturel empathique.Une qualité dont il a fait sabotte secrète pour développer lasociété <strong>de</strong> chauffage, plomberie<strong>et</strong> couverture,qu’il a fondée avecson frère Christian dans le milieu<strong>de</strong>s années soixante-dix.« J’ai prisl’habitu<strong>de</strong> <strong>de</strong> me glisser dans lapeau <strong>du</strong> client pour i<strong>de</strong>ntifierses attentes <strong>et</strong> ses besoins <strong>et</strong> êtreainsi en mesure <strong>de</strong> mieux le satisfaire», explique l’homme, âgé<strong>de</strong> 46 ans. Les particuliers se plaignent<strong>du</strong> manque <strong>de</strong> disponibilité<strong>de</strong>s plombiers ? Gérard Maumonen prend acte.Ce prestataire,dont la <strong>de</strong>vise « tout, tout <strong>de</strong>suite » est sans équivoque,garantitainsi un délai d’intervention<strong>de</strong> 24 heuresau maximum enplomberie.Le clientchoisit lui-mêmeson heure<strong>de</strong> ren<strong>de</strong>z-vousAutre astuce qu’il a imaginéepour se démarquer <strong>de</strong> la concurrence: la possibilité pour lesclients <strong>de</strong> fixer eux-mêmes, parIntern<strong>et</strong>,la date <strong>et</strong> l’heure <strong>de</strong> passage<strong>du</strong> technicien.« L’internauteremplit une <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong> ren<strong>de</strong>z-vousen ligne, qui se téléchargeautomatiquement dansle planning <strong>de</strong> l’entreprise.Il reçoitensuite un mail <strong>de</strong> confirmation», explique Gérard Maumon.C’est ce qu’on appelle lesens <strong>du</strong> service !Mais la stratégie n’est pas innocente.«Il s’agit <strong>de</strong> rivaliser avecles mastodontes <strong>du</strong> secteur, quivont prochainement entrer dansla course, avec l’ouverture <strong>du</strong>marché <strong>de</strong> l’énergie aux particuliers», reconnaît l’entrepreneur.INFAUMON, LEBOÎTIER QUI VAFAIRE RÉVOLUTIONGérard Maumona <strong>de</strong> la suite dansles idées. Il a misau point un boîtierrévolutionnaire, qu’ila pris soin <strong>de</strong> fairebrev<strong>et</strong>er. Infaumon,p<strong>et</strong>it outil <strong>de</strong>stinéà prendre placeprès <strong>de</strong> la chaudière,offre plusieursfonctionnalités.À la manièred’un dictaphone,il perm<strong>et</strong> autechniciend’enregistrervocalement l’obj<strong>et</strong><strong>de</strong> son interventionchez le client.Infaumon s<strong>et</strong>ransforme ainsien carn<strong>et</strong> d’entr<strong>et</strong>ienparlant. Le boîtiercomporteégalement <strong>de</strong>sinstructions utilespour m<strong>et</strong>tre lachaudière en route.Il fournit en outreles consignes <strong>de</strong>sécurité à respecteren cas <strong>de</strong>fonctionnementanormal <strong>de</strong> lachaudière.La touche« dépanneur »indique enfinvocalement lescoordonnées<strong>du</strong> technicien.L’accès auxinformations n’estpossible qu’à l’ai<strong>de</strong>d’une cléspécialementparamétrée. Idéalpour fidéliserla clientèle.Encore à l’état<strong>de</strong> proj<strong>et</strong>, le boîtierInfaumon seraven<strong>du</strong> auxparticuliers avecles contratsd’entr<strong>et</strong>ien ou à<strong>de</strong>s distributeursd’énergie.Une stratégie <strong>de</strong>communication bétonPour élargir son portefeuilleclients,ce plombier hors normea également misé sur une stratégie<strong>de</strong> communication offensive.«Depuis ma rencontre avecle publiciste girondin AlainPinault, en 1982, je poursuismon apprentissage dans ce domaine», s’enthousiasme-t-il.Tant <strong>et</strong> si bien qu’il maîtrise désormaispresque toutes les ficelles<strong>de</strong> la discipline. « Nousmenons chaque année unecampagne publicitaire axéesur l’humour, à grand renfortd’affiches 4 X 3 placardéesdans le centre ville <strong>de</strong> Bor<strong>de</strong>aux<strong>et</strong> sur les bus <strong>de</strong> l’agglomération»,raconte Gérard Maumonqui joue sur le côté décalé.« Nous avons pris le parti <strong>de</strong>m<strong>et</strong>tre en scène les salariés,tantôt déguisés, tantôt dévêtus», s’amuse-t-il.Pour capter <strong>de</strong> nouveauxclients, Gérard Maumon achèteégalement <strong>de</strong>s encarts publicitairesdans la presse régionale,les gratuits locaux <strong>et</strong> les Pagesjaunes. « Je suis pru<strong>de</strong>nt sur lechoix <strong>de</strong>s supports ainsi quesur l’emplacement <strong>de</strong> la publicité», confie-t-il.Sa priorité : les ban<strong>de</strong>aux <strong>de</strong> couverture<strong>et</strong> les pages people, qu<strong>et</strong>out le mon<strong>de</strong> lit.Le budg<strong>et</strong> consacréà la communication,qui avoisine150 000 euros par an,est certescolossal ; mais c’est sans doutece qui a permis à l’entreprise <strong>de</strong>gagner <strong>de</strong>s parts <strong>de</strong> marché <strong>et</strong>d’afficher <strong>de</strong>s performances à fairepâlir ses concurrents.Fin 2005,Maumon & Maumonaffichait un chiffre d’affaires<strong>de</strong> 3 millions d’euros <strong>et</strong>30 000 clients sous contrat.Ann-Karen Bartoszewski19LE MONDE DES ARTISANS / JANVIER-FÉVRIER 2007
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