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Infos QualitéLe Lien n°27, juin 2008MANAGEMENT DE LA QUALITEFormation de dix-huit nouveaux auditeurs internesPar Walid ABRAZ, chargé de la communication et écoute clientsDans le cadre du renforcement du staff d'auditeurs qualitéinternes de la société, la direction des ressources humaines,en collaboration avec la structure qualité de la société,a procédé au lancement de la formation de 18 nouveauxauditeurs.Dix-huit cadres, toutes spécialitésconfondues, ont été ainsi conviésà une formation de trois jours surla conduite d'audit interne, auprès de l'organismeQuality Management Services,partenaire de QMI Canada. Ce séminairede formation de trois jours a eu lieu du 19au 21 avril 2008 à l'hôtel Marsa de SidiFredj, animé par M. Idris Bazizi, chefNouveaux auditeursinternes d'Etterkib1. N. Zahar : chargée d'études audit2. K. Djermane : chargé de la planificationet du contrôle3. W. Abraz : chargé de la communication etécoute clients4. C. Benakila : chargé d'études5. M. Amichi : ingénieur d'affaires6. M. Habani : chef dép. Mobilisation7. M. Chougrani : chef dép. Matériel8. K. Youcef-Khodja : chef dé. QAQC9. A. Zekkoub : assistant chargé de l'HSE10. B. Beddiaf : directeur de chantier11. Y. Flifli : ingénieur chef de bureau planninget contrôle de gestion12. Ch. Aoun : directeur de chantier13. Y. Benarioua : directeur du site deSkikda14. S. Hamitou : directeur du site Est15. A. Aït Ali : directeur du site d'Arzew16. B. Boudjennah : ingénieur QAQC17. F. Missoum : inspecteur des finances etde la comptabilité18. A. Boulmerka : chef dép. Finances.auditeur certifié CEAA Canada.L'objet de cette formation étant la conduitede l'audit interne en se basant sur uneprésentation des exigences de la normeISO 9001/2000, qui va au-delà de laconformité des produits, vise la satisfactiondes clients et favorise l'améliorationcontinue du système de management dela qualité. Il faut savoir que cette normeinternationale encourage l'adoption d'uneapproche processus lors du développement,de la mise en œuvre et de l'améliorationde l'efficacité du SMQ.Tout au long de cette formation, les élémentsprésents au séminaire ont été sensibilisésquant aux principes de l'audit quireposent sur l'indépendance-- c'est-à-direl'impartialité de l'audit et l'objectivité desconclusions -- ainsi que l'adoption d'uneapproche fondée sur la preuve qui estune méthode rationnelle pour parvenir àdes conclusions d'audit fiables et reproductiblesdans un processus d'audit systématique.Ces deux principes, dont l'efficacité et lafiabilité ne sont plus à démontrer, constituentune base sur laquelle la directionpeut s'appuyer pour définir ses politiqueset les mettre en œuvre. Il faut savoir aussique l'audit fournit des informations à partirdesquelles l'organisme peut agir pouraméliorer ses performances.Parallèlement, les "nouveaux auditeurs"ont reçu des orientations au sujet du comportementà adopter lors de la conduited'un audit, en s'appuyant sur les principesde déontologie qui se veut être le fondementmême du professionnalisme ; uneprésentation impartiale obligeant les auditeursà rendre compte de manière honnêteet impartiale, mais aussi la conscienceprofessionnelle visant à avoir une attitudediligente et avisée au cours de l'audit.Plusieurs termes et définitions ont étéfournis aux cadres d'Etterkib afin demieux les instruire : définition de l'audit,critères de l'audit, preuves de l'audit,constats de l'audit, conclusions d'audit...,ou encore comment préparer un programmed'audit, et élaborer un plan d'audit.Trois documents de haute importance ontété utilisés comme support de formation,à savoir la norme ISO 9001/2000, avecson domaine d'application, ses référencesnormatives, ses termes et ses définitionsainsi que toutes ses exigences etses annexes.Le deuxième document étant la normeinternationale ISO 19011, présentant leslignes directrices de l'audit des systèmesde management de la qualité et/ou lemanagement environnemental.En dehors de la partie théorique de la formation,les dix-huit nouveaux auditeursont été invités à former des groupes detravail afin de s'exercer sur la pratique del'audit. Ainsi plusieurs activités ont étéréalisées, dirigées par M. Bazizi, animateurdu séminaire. Ces exercices consistaientà imaginer des situations d'audit, às'entraîner sur la préparation de plansd'audit, de programmes d'audit maisaussi à revoir le comportement de tout unchacun lors d'un audit fictif improvisé in30
Infos QualitéLe Lien n°27, juin 2008situ. Au terme de vingt-quatre heures deformation, les cadres d'Etterkib ont étéappelés à répondre aux questions d'unexamen d'évaluation, préparé par le formateuren collaboration avec M. MokraneKatir, responsable du management de laqualité de la société.Ces nouveaux auditeurs internes vontainsi rejoindre les onze autres déjà forméset expérimentés qui vont les parrainer,dans le but d'accroître la pratique dumanagement de la qualité au sein de lasociété et de mener les prochaines opérationsd'audit au sein d'Etterkib, qu'ellestouchent tous les processus, ou soientdirigées en particulier vers des domainesconjoncturels et peu maîtrisés, ou encorevers des chantiers en activité.Toute prête pour une mission d'audit…Par Nabila Zahar, chargée d'études auditDans le cadre de la formation des nouveaux auditeurs,j'ai eu l'honneur d'assister au séminaire organisé les 19,20 et 21 avril 2008 à l'hôtel Marsa, à Sidi Fredj, animépar M. Idris Bazizi de QMI Canada. Les travaux pratiquesd'audit qualité se sont déroulés en équipes composéesd'agents du siège, des sites et des chantiers.Ces activités en atelier et les divers exercices de groupeont rendu la formation plus bénéfique avec l'échangedes connaissances et surtout la participation des cadresde chantiers. Il serait donc très intéressant pour nous, les cadres de la société, departiciper plus fréquemment à ce genre de formations de groupes, car les expérienceset les connaissances diversifiées procurent les meilleurs environnements et lesmeilleures expériences d'apprentissage... Je souhaite que ces nouvelles connaissancesfraîchement acquises soient mises en application le plus tôt possible, et je mesens toute prête à affronter une mission d'audit qualité.AUDIT INTERNE DE MANAGEMENT DE LA QUALITECoup d'envoi de la première opération pour 2008Par Walid Abraz, chargé de la communication et écoute clientsAfin de renforcer le systèmede management de la qualitéau sein d'Etterkib, la premièreopération d'audit internede la qualité a été lancée le21 juin 2008. En amont decette opération, un regroupementdes auditeurs internesde la société a été organiséle 16 juin 2008, dans le but depréparer cet audit.Pilotée par M. Mokrane Katir, RMQde la société, cette réunion avaitpour objet de définir le plan d'actiondes auditeurs, de discuter sur le programmed'audit et de définir le champd'audit, tout en menant une réflexion surl'élaboration des plans d'audit pourchaque groupe devant intervenir lors decette opération. A noter que pour laconduite de cette mission, quatre groupesd'auditeurs ont été formés pour menerdes audits au niveau des structures, siteset chantiers en cours suivants :1 er groupe : il aura à sa charge l'audit desactivités du projet SDO au niveau dusiège, puis se déplacera au niveau deschantiers de Saïda.2 e groupe : il auditera les activités du sitede Skikda et le chantier de réhabilitationdu réseau anti-incendie de la raffinerie deSkikda.3 e groupe : il assurera une opérationd'audit au niveau du site d'Arzew et sedéplacera aux chantiers de CTV Marsatet de la raffinerie d'huile Afia.- 4 e groupe : il auditera les activités dusite Centre ainsi que le chantier de la centralede Larbâa.Pour cette première opération d’audit del’exercice 2008, la particularité résidedans l'implication des nouveaux auditeursrécemment formés. Ainsi, les quatre groupesd'audit ont été composés de deuxnouveaux auditeurs guidés et parrainéspar un responsable d'audit, anciennementformé et expérimenté.En plus des activités du site ciblé, troisautres activités essentielles et importantesseront auditées, à savoir le planninget contrôle de gestion (PCG), le contrôlequalité (QAQC) et l'ordonnancement préparationet lancement (OPL). Ce sont làles activités clés du fonctionnement deschantiers.Au cours de ce regroupement, le RMQ dela société n'a pas manqué de sensibiliser,conseiller et orienter les nouveaux auditeurs,insistant auprès des responsablesd'audit pour qu'ils délèguent quelquesactivités aux nouveaux, car ces derniersdoivent intervenir en tant qu'auditeurs,non en tant qu'observateurs. S'agissantd'activités similaires à auditer dans tousles sites et chantiers, les auditeurs ontopté pour la préparation d'un plan d'auditcommun à élaborer et à suivre, tout eninsistant sur la disponibilité des organigrammesnominatifs des sites et chantiersciblés, mais aussi de tous les documentsnécessaires.Ce à quoi a répondu la structure qualitéde la société, assurant au cours de cetteréunion qu'elle fournira tous les documentsnécessaires aux auditeurs, telsque le manuel de management de la qualité,les procédures, instructions et modesopératoires.Au terme de cette réunion, quelquesrecommandations ont été faites :- L'ouverture sur place par le responsabled'audit de fiches d'événement qualité encas d'anomalie en appliquant la procédurePRO.QUA 07, mais en laissant le traitementsuivre son cours, car c'est à l'auditéde procéder au traitement immédiat, etnon l'auditeur.- Vérification des registres d'enregistrementdes fiches d'événement au niveaudes sites comme au niveau des chantiers.- Vérification de l'existence des procédures,modes opératoires et instructions auniveau des audités.- S'assurer que tous les IMP (imprimés)sont bien renseignés selon les procédures.En clôturant cette réunion, les auditeursse sont donné un deuxième rendez-vousafin de faire valider les plans d'audits,ainsi que la nature des documents exigésen attendant le coût d'envoi de cette opérationprévue entre le 21 juin et le 8 juillet2008.31
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