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0.2. LES LECTURES ESSENTIELLES 21Le travail précurseur d’Isac Chiva (1970) présente les résultats d’une enquêteethnographique menée dès la fin des années 1950. Il décrit précisément les peurs etcraintes de la population locale à l’égard de la centrale mais surtout son manqued’information. Lorsque les riverains sont interrogés sur la centrale (aussi bien surle nombre de réacteurs, sur la superficie occupée que sur le nombre de personnesqui y sont employées), les réponses fluctuent dans un rapport de 1 à 10. Commedans le cas raconté par Françoise Zonabend (Zonabend, 1989), la population estpartagée entre la crainte de cette technologie méconnue et les perspectives entermes d’emplois locaux.Des documents internes à EDF ont bien sûr été consultés, dont notamment desanalyses d’événements (aléas ayant eu un impact sur la sûreté) étudiés sous l’angledu facteur humain. On peut mentionner l’étude de A. Bonneau (Bonneau, 2002)qui rapporte un cas où l’équipe de conduite est restée « collée » aux procédures,où elle a cherché à appliquer la règle « au pied de la lettre », alors que la situationétait atypique et aurait demandé une plus grande force de diagnostic et de remiseen question. Dans le même registre, Anna Gody (1998) présente un cas lors duquella conduite des opérateurs a été trop prudente : « Les actions de formation, ensensibilisant les équipes à l’importance du respect des règles d’utilisation des procédures,semblent avoir inhiber leur attitude anticipatrice. » (p. 18). Jean Pallier(2004) montre pour sa part que l’application stricte des procédures est demandéedans les cas courants et, qu’au contraire, l’intelligence des opérateurs va être plusdirectement sollicitée lors des cas plus complexes.Sur le risque de « surprocéduralisation », un rapport de recherche d’EDF R & D(Dien et Llyory, 2006) montre que la surprocéduralisation, qu’elle soit qualitativeou quantitative, entraîne des comportements ultraprocéduriers où l’application dela procédure est devenue une fin en soi. Face à un tel phénomène, la réponse desprofessionnels oscille malheureusement entre une confiance aveugle dans les procéduresou, au contraire, une non application de celles-ci, qui entraîne une forme desouffrance. Du point de vue macroscopique, la surprocéduralisation permet, paradoxalement,d’entretenir des écarts en les légitimant, comme par exemple dans lecas d’une règle qui impose de faire des appoints réguliers à un réservoir comportantune fuite (cf. également dans le présent document le cas de l’accumulateur,paragraphe 4.1.2 page 239)La question du risque ne sera abordée que dans la seconde partie et d’autressources seront citées comme par exemple le travail de Emery Roe et de Paul R.Schulman. Pour les auteurs de High Reliability Management (Roe et Schulman,2008), la fiabilité des grands systèmes techniques que sont les centrales nucléaires,les réseaux d’électricité et de télécommunication, etc., relève autant de préoccupationshumaines et managériales que de questions strictement techniques. Néanmoins,dans le cadre de cette introduction, nous ne mentionnons que les travauxayant permis d’élaborer la méthode d’enquête car celle-ci est nécessaire à la compréhensiondes cas empiriques qui vont être présentés dans la suite du document.