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45à une procédure opératoire sûre » (Reason et al., 1994, cité par Bourrier, op. cit., p.50). La présente thèse vise la même articulation des registres de l’activité concrèted’une part et du sens de l’action d’autre part.Les instructions doivent donc être rendues cohérentes avec la réalité rencontréesur le terrain. Il ne serait pas correct de dire qu’« il suffit d’appliquer la gamme »,comme le laissent entendre parfois les interviewés, qu’ils fassent partie du groupedes opérationnels ou du management. Dans le cas présenté, l’agent de terraincherchait à relever des valeurs significatives, qui reflètent fidèlement les grandeursmesurées. Il commence d’ailleurs par attendre que la valeur se stabilise, apparemmentsans savoir que la gamme prescrit d’attendre une minute précisément.Spontanément, en donnant du sens à son travail, il va déjà au-delà des procéduresen les rendant plus opératoires, plus pertinentes, car il ajuste la durée de son attenteen fonction de la réalité rencontrée. Malheureusement, la situation est pluscomplexe puisque les valeurs ne se stabilisent pas, et la réalité dépasse donc à lafois la gamme et la capacité d’adaptation de l’acteur. À ce moment, l’observateurlui suggère de se contenter d’une application littérale de la gamme. Pour l’observateur,c’est l’occasion de tester une des hypothèses de départ de la thèse, selonlaquelle les agents se contenteraient parfois d’une application littérale des règles.Pour l’agent, un tel comportement constituait une solution de facilité par rapportà la règle de conduite qu’il s’était fixé par lui-même (attendre que la valeur sestabilise) et lui a permit de terminer cette tâche rapidement, avant de passer auxautres activités qu’il devait réaliser durant son quart. Ce cas montre que l’agents’était spontanément fixé une conduite plus contraignante que la simple applicationde la règle. On peut parler ici de régulation autonome dans le sens d’une règlede métier qui veut que les valeurs relevées soient pertinentes. Cette régulation autonomeviendrait combler les lacunes de la régulation de contrôle (ici, une duréefixée à une minute par le rédacteur de la consigne). Ce cas donne déjà à voir uneforme de régulation conjointe, car l’agent a tenu compte à la fois de la règle demétier et de la règle officielle.Cet extrait d’observation doit permettre au lecteur de se faire une première idéede ce qu’est une situation où la règle ne couvre pas parfaitement le cas à traiteret où il y a donc ambiguïté dans le sens où plusieurs options sont possibles (ici,attendre une minute précisément quitte à relever une valeur moins significative ouattendre que la valeur se stabilise pour noter le chiffre juste). La dimension décisionnelleapparaît clairement dans cet exemple, ainsi que la contrainte temporellequi pousse à décider et à agir. Ce cas est néanmoins très simple, d’un point de vuetechnique comme d’un point de vue organisationnel. Les données de l’énoncé sontbinaires (la valeur est stable ou ne l’est pas 1 ), il n’y a qu’un seul acteur concerné.Néanmoins, même dans un cas simple comme celui-ci, il existe une pluralité d’ob-1. Quoique l’on puisse très bien définir des degrés dans la stabilité de la valeur. Une valeur quioscille constamment entre 1,22 et 1,27 sera plus facile à estimer qu’une valeur qui oscille entre 0et 2, puis entre 3 et 10, sans aucune régularité.