RAPPORT ANNUEL - Paper Audit & Conseil

Au plus près des habitudesde communicationLe modèle de vente historique de Toupargel repose sur l'appel des clients par destélévendeurs à date fixe (16 appels dans l'année). Un modèle de vente unique etfidélisant dans sa relation clients, qui permet à la société d’être proactive dans sonoffre de services. Afin de mieux servir ses clients, Toupargel a diversifié son modèleen développant une offre “multicanal”.d’aide à la vente assiste les télévendeurs dans leurdémarche commerciale. Ce dernier est enrichi deshabitudes d’achat et de données client. il permet deproposer une offre personnalisée et d’apporter uneréponse précise aux besoins de chacun.22La télévente, une relationfidélisante avec les clientsLes 900 télévendeurs qui appellent tous les 17 joursnos 1,2 million clients, sont des professionnels de larelation-clients. Ce système de vente personnalisé partéléphone à l’initiative de la société crée une relationfidélisante avec les clients. Par ailleurs, un logicielService Clients, un contacthumain permanentAppel gratuit Depuis 2009, afin d’êtretoujours au plus près desattentes de ses clients enleur proposant un serviceplus souple, Toupargel a mis en place une équipedédiée aux appels entrants : le Service Clients,joignable à partir d’un numéro court et gratuit : le30 40. àAppelpartir degratuitce numéro, les clients ou non clientsqui préfèrent être à l’initiative de leurs commandes,changer l’horaire de leur livraison, modifier le contenudes commandes passées auprès de leurs télévendeursou sur le site marchand ou simplement obtenir desrenseignements, ont à leur disposition une équipeformée et spécialisée pour gérer immédiatement cesdemandes. Appel 400 gratuit 000 appels ont été enregistrés auService Clients en 2010.Le catalogue Toupargel, médiade communication historique16 fois par an, Toupargel dépose ou envoie audomicile de ses clients un catalogue qui présenteà chaque édition, suivant une thématiquedonnée, 200 produits en vedette et plus de 900autres, de l’apéritif au dessert. véritable outild’aide à l’achat, il est accompagné d’un courrierproposant des offres personnalisées au client(cadeaux, réductions, programme de fidélité)en fonction de son profil. Toupargel propose desnouveautés et des promotions toutes les troissemaines.