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kuNDEN & PARTNER
Mit Tradition und Innovation für ein Mehr an Kundenorientierung //
Tradition et innovation: un plus pour le service orienté client
Stadtsparkasse Völklingen
Mal eben den Kontostand per iPhone abfragen, die Überweisung über die App erledigen,
einen Beratungstermin zur Baufinanzierung online machen, per Twitter die neuesten Konditionen
der Geldanlagen abfragen und wer es lieber auf die traditionelle Weise mag, der
kommt einfach vorbei. Persönlich, von Angesicht zu Angesicht, in die Hauptstelle oder in
eine der sechs Filialen im Stadtgebiet von Völklingen.
Der Kunde steht bei der Stadtsparkasse
Völklingen im Mittelpunkt. „Qualitativ
hochwertig, ganzheitlich und
persönlich ist die Beratung für unsere Kunden“,
versichert der Leiter Betriebsbereich
der Sparkasse, Rolf-Rainer Altmeyer. Rund
12 bis 15.000 Stammkunden und noch einmal
die gleiche Zahl an Kunden, die Teile ihrer
Geschäfte mit der Sparkasse abwickeln,
sprechen eine deutliche Sprache. Wenn
man bedenkt, dass die Stadtsparkasse im
Prinzip nur in Völklingen akquiriert, ist das
eine beachtliche Zahl. Dass das Geldinstitut,
das 2013 sein 125-jähriges Jubiläum feiert,
für die Zukunft vorbaut, zeigt beispielsweise
der im Hause vorherrschende Innovationsgeist
für technische Neuerungen. „Wer
nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit“,
erklärt Sparkassenbetriebswirt Otmar Bohr.
Online-Banking, Kommunikation über neue
Medien, Web 2.0 Anwendungen und soziale
Netzwerke gehören bei jungen Menschen
zum Alltag. „Die Kunden von morgen
nutzen moderne Kommunikationsmittel
ganz selbstverständlich. Darauf müssen wir
vorbereitet sein, wenn wir unsere Kunden-
16 www.artelis.net - in:motion
zahl halten oder ausbauen möchten.“ Eine
schwierige Aufgabe vor allem auch im Hinblick
auf den demografischen Wandel. In 10
bis 20 Jahren dürfte das klassische Schaltergeschäft
der Vergangenheit angehören.
Eine Herausforderung nicht nur für Kunden
sowie die rund 100 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter, sondern auch für die Sicherheit
der Netzwerke, Datentransport und Kommunikationsmittel.
Alle Möglichkeiten
Doch Christian Meyer, zuständig für die
Organisation der IT, sieht dem gelassen entgegen.
Mit der neuen Siemens Hipath 4000
Telefonanlage hat die Stadtsparkasse Völklingen
einen weiteren wichtigen Schritt in
Richtung Zukunft getan. Sie bietet den Mitarbeitern
und damit auch den Kunden ungeahnte
Möglichkeiten: ob nun die optimale
Kombination von Telefon, Fax und E-Mail
auf Neudeutsch „unified communication“,
die Integration von Web 2.0 Anwendungen
und sozialen Netzwerken oder einfach die
Verkürzung von Wartezeiten der Anrufer.
Kundenorientiert eben.
Die Stadtsparkasse Völklingen
Das, was sich die Sparkasse seit jeher auf
ihre Fahnen schreibt und was sie im Wettbewerb
auszeichnet: Räumliche Nähe, für
den Kunden da sein, fairer Umgang, der
Tradition verpflichtet und trotzdem innovativ.
Rund 80 so genannte Siemens Open
Stage Endgeräte sind in der Stadtsparkasse
im Einsatz, computergestützte Telefonie,
neue Anrufbeantworterfunktionen und die
Integration von Lotus Notes inklusive. Als
Partner setzt die Stadtsparkasse dabei seit
Anfang des Jahres auf den Telekommunikationsdienstleister
VSE NET. „Angebot und
Qualität haben überzeugt“, bringt es Rolf-
Rainer Altmeyer auf den Punkt. Das weiterhin
unter Beweis stellen zu dürfen, darauf
freuen sich auch die beiden Key-Accounter
Erwin Zimmermann und Olaf Bast. „Individuelle
Lösungskompetenz zeichnet uns aus.
So haben wir z. B. eine Hardware gestützte
Lösung für die Sprachaufzeichnung in das
Konzept der Stadtsparkasse integriert“, so
Erwin Zimmermann. „Für den Kunden da
sein, daran lassen wir uns messen.“ Genauso
wie die Stadtsparkasse Völklingen.
Das 1888 gegründete Geldhaus ist die kleinste öffentlich-rechtliche Institution im Saarland
im Finanzsektor. Träger ist die Stadt Völklingen. Rund 100 Mitarbeiter erwirtschafteten
eine Bilanzsumme von ca. 370 Mio. Euro. Ein Teil der Gewinne wird für soziale Zwecke in
Völklingen abgeführt. Das gemeinnützige Unternehmen sieht sich vorrangig als Sparkasse
für die „kleinen“ Leute und den Mittelstand. In Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen
wie den Saarland Versicherungen bietet die Sparkasse alle Dienstleistungen vom klassischen
Geldgeschäft über Baufinanzierung bis hin zur Anlageberatung und Produkten zur
Altersvorsorge.