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34 PRODukTE & LEISTuNgEN Virtuelle Telefonnetze der VSE NET managen die Vielzahl eingehender Anrufe Schnell, einfach, standortübergreifend Den virtuellen Telefonnetzen gehört die Zukunft. Immer mehr Kunden setzen dabei auf das langjährige Know-how und die innovative Technik der VSE NET. Interessant vor allem für Unternehmen, Callcenter und Behörden, die tagtäglich eine Flut von Anrufen mit Spitzenzeiten managen müssen. Sie können durch die eingesetzte Technik standortübergreifend, schnell und flexibel die eingehenden Telefonanrufe sowohl aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz auf den nächsten freien Mitarbeiter routen und zwar deutschlandweit. Das Schöne daran für den Anrufer: die Erreichbarkeit wird deutlich erhöht und lästiges Hängen in der Warteschleife entfällt. Wichtig auch für Unternehmen mit 0180er L’avenir est aux réseaux téléphoniques virtuels. De plus en plus de clients parient en cela sur VSE NET, ses nombreuses années de savoir-faire et sur sa technique innovante. Cette longue expérience est particulièrement intéressante, pour les entreprises, les centres d‘appels et les organismes avant tout, qui doivent chaque jour gérer un flot d‘appels avec des heures de pointe. Une fois la technique mise en place, ils peuvent transférer les appels entrants ˗ d’un site à l’autre, avec rapidité et souplesse, aussi bien à partir du réseau de téléphonie mobile que fixe ˗ vers le prochain collaborateur disponible, et ceci dans toute l‘Allemagne. Une bonne chose pour l‘appelant : la disponibilité s’accroît nettement, alors que disparaît la gêne occasionnée par les mises en attente. Tout aussi importante pour les entreprises, 34 www.artelis.net - in:motion und 0900er Nummern, da Warteschleifen in Deutschland nicht mehr kostenpflichtig sein dürfen. Und ein weiterer Vorteil: das Ganze kann ohne technischen Aufwand vor Ort zum Laufen gebracht werden. Mitarbeiter brauchen lediglich ein Telefon und einen Internetzugang. Das minimiert die Kosten erheblich. Das von der VSE NET eingesetzte virtuelle ACD-System befindet sich direkt im eigenen Telefonnetz. Anrufe, z. B. aus dem Festnetz, können daher automatisch direkt zum nächstgelegenen freien Beraterplatz geroutet werden. Mobilfunkanrufer identifizieren sich zuvor durch die Eingabe ihrer Vorwahl oder Postleitzahl. Flexibel ist das System zudem für die Mitarbeiter selbst. Sie la fin en Allemagne des mises en attentes payantes, pour les numéros avec les préfixes 0180 et 0900. Autre avantage enfin: sur place, le tout peut être mis en service sans aucun effort technique. Les collaborateurs n’ont besoin que d’un téléphone et d’une connexion Internet seulement, ce qui minimise considérablement les coûts. Le système virtuel ACD (Automatic-Call-Distribution) de VSE NET est directement installé sur le propre réseau téléphonique de ce dernier. Les appels, depuis un poste fixe par exemple, peuvent ainsi être automatiquement transférés, directement vers le poste du prochain conseiller disponible. De même qu’à partir d’un téléphone mobile, les corre- Weitere Infos / Pour plus d‘informations : Patrik Lange / Tel: +49 681 607 - 5080 patrik.lange@artelis.net erhalten einen webbasierten Loginzugang zum Administrations-Tool der VSE NET und können das Routing und den Zeitplan selbst bearbeiten und das ohne weitreichende IT-Kenntnisse. Die VSE NET hat das Anrufverteilsystem bereits seit längerem bei namhaften Kunden im Einsatz und baut es kontinuierlich aus. So nutzen z. B. der Energiediscounter eprimo von der RWE, die Blutspendezentrale des Deutschen Roten Kreuz, die Deutsche Krebshilfe oder das saarländische Finanzministerium die zukunftsweisende intelligente Technik. Les réseaux téléphoniques virtuels de VSE NET gèrent les multiples appels entrants Rapide, facile, multi-site spondants s’identifient tout d’abord en saisissant leur préfixe téléphonique ou leur code postal, ce qui rend ainsi le système flexible, pour les employés mêmes. Ils reçoivent un identifiant en ligne pour se connecter à l‘outil de gestion de VSE NET, et peuvent déterminer eux-mêmes leur propre routage et planification, le tout sans grande connaissance informatique. En constant développement, le système de distribution d‘appels de VSE NET est depuis longtemps en service chez des clients réputés ; comme par exemple eprimo, le distributeur d’énergie discount, ou bien le centre de don du sang de la Croix-Rouge allemande, l’asbl de lutte contre le cancer Deutsche Krebshilfe ou encore le Ministère des Finances en Sarre, qui tous utilisent cette technique intelligente futuriste.
Glasfaser: Der Stoff aus dem die Zukunft ist Fibre optique : le matériau dont le futur est fait Die Last mit der teuren Warteschleife Le fardeau des mises en attente onéreuses Crossing Telecom S.à.r.l. Flughafen Saarbrücken GmbH Schroders Investment Management S.A. Stiftung Hospital St. Wendel An Glasfaser führt kein Weg vorbei La fi bre optique n‘admet aucune alternative in:motion - www.artelis.net 1 Festnetz und Mobilfunk ergänzen sich optimal Le réseau fi xe et le téléphone mobile se complètent de façon optimale Saarstahl AG TechniSat Digital S.A. Hanff s.à r.l. et cie, s.e.c.s. Arbeitskammer Kirkel 1 Manfred Schrader in:moti on - www.artelis.net 1 1 Ihre Rückmeldung an uns! Sie würden uns gerne ein Feedback zu der Zeitschrift geben oder würden gerne von uns kontaktiert werden? Wir freuen uns, wenn Sie uns Ihr Anliegen per Fax oder E-Mail mitteilen. Füllen Sie einfach das Formular aus, trennen die Seite aus dem Heft heraus und senden Sie sie per Fax oder als Scan per E-Mail an: Votre opinion nous intéresse! Vous souhaitez nous faire partager vos réactions sur le magazine, ou bien être contacté? Nous serions heureux de recevoir vos réactions et requêtes par fax ou par mail. Il suffit simplement de remplir le formulaire, de séparer la page de la brochure et de l'envoyer par fax, ou sous forme de copie scannée par mail: Was ist Ihr Anliegen? // Que pouvons-nous faire pour vous? Bitte senden Sie der von mir angegebenen Person zukünftig die in:motion regelmäßig zu. J’aimerais qu‘une autre personne reçoive également in:motion. Ich möchte ein Feedback zur in:motion abgeben. J’aimerais laisser un commentaire sur in:motion. Ich bin interessiert an einem Produkt. Bitte rufen Sie mich an. Je suis intéressé(e) à un produit. Veuillez me contacter. PRODukTE www.ARTELIS.NET & LEISTuNgEN 35 Ich bin interessiert an einem Thema der in:motion. Bitte um Rückruf. Je suis intéressé(e) à un thème de in:motion. Veuillez me contacter.
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