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Le client est au cœur de la Caisse
d’épargne de la ville de Völklingen
(Stadtsparkasse Völklingen), en Sarre.
« Le conseil que nous lui offrons est de haute
qualité, global et personnalisé, » assure
Rolf-Rainer Altmeyer, le chef de la Division
des opérations des Caisses d‘épargne.
Quelque 12.000 à 15000 clients réguliers,
auxquels s’ajoutent un nombre équivalent
de clients qui débouclent une partie de leurs
opérations avec la Caisse d’épargne. Ces
chiffres parlent d’eux même, et sont d’autant
plus considérables que l’établissement financier
n’est actif en principe que dans la ville
de Völklingen. L‘institution financière, qui
célèbrera son 125e anniversaire en 2013,
prépare l’avenir ; un exemple qui démontre
l‘état d’esprit novateur, qui prédomine
en son sein pour les nouveautés technologiques.
« Ceux qui ne vont pas au rythme du
temps, disparaîtront avec le temps, » affirme
Otmar Bohr, l’économiste en gestion des affaires
de la banque ». La banque en ligne, la
communication via les nouveaux médias, les
applications Web 2.0 et les réseaux sociaux
font partie du quotidien des jeunes. « Les
clients de demain utiliseront tout naturellement
les moyens modernes de communication.
Aussi nous devons être prêts, si nous
voulons garder ou élargir notre clientèle ».
Une tâche difficile, en particulier au regard
des mutations démographiques. Dans 10
ou 20 ans, les opérations classiques de
Die Kunden in Reichweite und im Blick. Auf dem Dach der Stadtsparkasse Völklingen (v.l.n.r.):
Olaf Bast, Erwin Zimmermann, Rolf-Rainer Altmeyer, Christian Meyer und Otmar Bohr.
comptoir appartiendront au passé. Un défi
non seulement pour les clients et la centaine
d’employés de l’établissement financier,
mais aussi en termes de sécurité des réseaux,
de transport des données et des moyens
de communications.
Toutes les opportunités
Cependant, Christian Meyer, le responsable
l‘informatique de l‘institution, aborde
la situation avec sérénité. Avec la nouvelle
installation téléphonique Siemens HiPath
4000, Stadtsparkasse Völklingen a franchi
une autre étape supplémentaire importante
vers le futur. Celle-ci fournit aux employés
et donc aux clients, des possibilités
insoupçonnées, qu’il s’agisse désormais
de la combinaison optimale entre téléphone,
fax et email (en d’autres termes « la
communication unifiée »), de l‘intégration
des applications Web 2.0 et des réseaux
sociaux, ou tout simplement de la réduction
des temps d‘attente pour les appelants.
Orientée client, donc: un argument que la
Caisse d’épargne revendique haut et fort
depuis toujours, et qui la distingue de la
concurrence : proximité géographique, disponibilité,
loyauté, respect de la tradition,
mais toujours novatrice.
Weitere Infos / Pour plus d‘informations :
Erwin Zimmermann / Tel: +49 681 607 - 2735
erwin.zimmermann@artelis.net
CLIENTS & PARTENAIRES
Les clients à proximité et en vue; sur le toit de la Caisse d’épargne de Völklingen (de gauche à droite):
Olaf Bast, Erwin Zimmermann, Rolf-Rainer Altmeyer, Christian Meyer et Otmar Bohr.
Völklingen Stadtsparkasse: la Caisse d’épargne de Völklingen
Fondé en 1888, l’établissement financier est la plus petite institution de droit public du secteur financier
sarrois. La ville de Völklingen en est l’actionnaire principal. Les quelque 100 employés ont généré une
somme des bilans d‘environ 370 millions d’euros. Une partie des profits sera versée à des oeuvre sociales, à
Völklingen. L’association à but non lucratif se considère avant tout comme une Caisse d‘épargne dédiée aux
petites gens et à la classe moyenne. En collaboration avec d‘autres entreprises telle que l’assureur Saarland
Versicherungen (également du groupe Sparkasse Finanzgruppe), la Caisse d’épargne offre des services – tels
les opérations courantes classiques et le financement à la construction, jusqu’au conseil en placements –
ainsi que des produits d’épargne retraite.
Qui souhaite consulter le solde de son compte au moyen de son iPhone, effectuer un virement via une application, prendre rendez-vous
en ligne avec un conseiller pour un prêt hypothécaire, vérifier via Twitter les derniers conditions relatives aux placements d’argent, ou qui
préfère le moyen traditionnel : chacun est simplement le bienvenu. Que ce soit en personne, en face à face, dans le bureau principal ou
auprès de l‘une des six filiales de l’établissement de l’agglomération de Völklingen.
Quelque 80 terminaux Siemens de type
Open Stage sont en activité au sein de la
Caisse d’épargne, avec une téléphonie assistée
par ordinateur, des nouvelles fonctions
de répondeur, ainsi que l‘intégration
de Lotus Notes. Au début de cette année,
l’établissement d’épargne a opté pour un
partenariat avec l’opérateur de télécommunications
VSE NET. « L‘offre et la qualité de
service nous ont convaincu, » résume Rolf-
Rainer Altmeyer. Un choix qui se voit chaque
jour confirmé, et qui réjouit Erwin Olaf Zimmermann
et Olaf Blast, les deux chargés de
grands comptes. « C’est par nos solutions
individuelles adaptées que nous nous distinguons.
Ainsi, nous avons par exemple intégré
une solution hardware d’enregistrement
vocal dans le concept de la Caisse
d’épargne, » précise Erwin Zimmermann.
« Etre là pour le client, c’est sur ce point
que nous sommes jugés. » Tout comme l’est
Stadtsparkasse Völklingen.
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