Qualité Références n°73

DÉVELOPPEMENT DURABLE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE
ORGANISATION
AFNOR Certification évalue les
performances d’une stratégie de
développement durable
Après avoir expliqué les concepts du développement durable et sa contribution à la
performance de l’entreprise, Mélodie Merenda, chef de produit RSE, présente les
différentes solutions d’AFNOR Certification pour évaluer la maturité des contributions des
entreprises au développement durable
Qualité Références : Quels sont les
indicateurs de la performance durable ?
Mélodie Merenda : Il existe trois principales
catégories d’indicateurs : environnementaux,
sociaux et économiques. Les indicateurs
environnementaux peuvent, par
exemple, concerner les matières premières,
les effluents et les déchets, la consommation
d’énergie, la biodiversité. Parmi les
indicateurs sociaux, figurent, entre autres,
la couverture retraite, la santé et la sécurité,
la formation et l’éducation, la diversité
et l’égalité des chances et les droits de
l’homme. Enfin, les indicateurs économiques
peuvent comprendre : la performance
économique, la présence sur le
marché, la redistribution et la valeur ajoutée,
la politique salariale et l’investissement.
Q.R. : Quels sont les principaux référentiels
du développement durable ?
M.M. : Parmi les normes relatives au développement
durable, se trouvent la SA8000
(responsabilité sociale), l’ISO 26 000 relative
à la responsabilité sociétale, l’ISO
14 000 (système de management de l’environnement),
l’ISO 20121 (systèmes de
management responsable appliqués à l’activité
événementielle), l’ISO 20400 (achats
responsables) et l’ISO ISO 37001 (système
© DR
Mélodie MERENDA,
chef de produit RSE.
de management anti-corruption). En
outre, il y a le règlement européen EMAS 1
(système de management et d’audit environnemental).
Enfin, des référentiels
existent à l’échelle internationale, tels que
le Global Reporting Initiative (GRI), ainsi
que les Objectifs pour le Développement
Durable (ODD) du Programme des Nations
Unies pour le développement.
Q.R. : Quels sont les indicateurs de mesure
de la performance ?
M.M. : La performance globale de l’entreprise
se mesure habituellement selon 3
1 Environmental Management and Audit Scheme.
critères : la performance stratégique qui
regroupe le processus de gouvernance de
l’entreprise, le RSE et le développement
durable, la performance de l’offre et la
performance opérationnelle. Trois autres
sujets sont aussi à prendre en considération
comme la transformation numérique,
l’éthique et la compliance, l’image
de marque. La performance peut également
être liée à la satisfaction des actionnaires
et des clients.
Q.R. : Quels sont les bénéfices d’une
démarche de développement durable ?
M.M. : Une démarche de développement
durable permet l’identification de pistes
d’amélioration de produits, de services
mais également d’organisation et de
process ; l’identification des risques et
des opportunités de marché et de clients,
ainsi que l’identification de nouvelles
pistes d’innovations. Par ailleurs, déployer
une démarche RSE peut permettre de se
démarquer de la concurrence dans le
cadre de la réponse à des appels d’offres,
de s’adapter au marché quand les donneurs
d’ordre exigent de plus en plus que des
critères sociaux, environnementaux et
de gouvernance soient respectés. Il faut,
en effet, valoriser tous ces éléments pour
gagner de nouveaux marchés. Autres
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°73 • Juillet-Août-Septembre 2017 I15