RA RSE PARTENORD HABITAT 2017

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PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES
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Améliorer durablement la qualité
de service et du cadre de vie
Développer la qualité
de service grâce à la
transformation digitale
10 000 clients-locataires ont créé
leur compte en ligne, soit près d’un
quart de nos clients !
Quelques clics suffisent désormais
pour accéder à nos services : consulter
son compte, payer en ligne ou formuler
une réclamation…
Le socle de la qualité de service
que nous voulons rendre à nos
clients repose sur le contrat de
service « S’engager ensemble »,
coproduit avec les associations
de locataires. Il est axé sur sept
engagements phares en direction
de nos clients-locataires ainsi que
sur la « réciprocité » des droits et
des devoirs pour favoriser et préserver
le bien-vivre collectif. Ces
engagements constituent autant
de garanties pour nos clients et,
pour l’Office, autant d’axes ciblés
de façon spécifique au titre de sa
démarche d’amélioration continue.
Au-delà, dans le cadre de sa
relation clients, l’Office a amorcé
sa transformation digitale, avec
le souci de l’inscrire pleinement
dans une démarche de coproduction
et d’amélioration de la
qualité de service. Après la création
de nos espaces clients (locataires
et copropriétaires), c’est la
communication en direction des
clients qui a entamé sa transformation
en 2016. L’évolution vers le
numérique nous permet de développer
une communication adaptée
à notre géographie territoriale,
plus ciblée quant aux contenus et
plus fréquente.
Contribuer au bien-vivre
ensemble résidentiel
La tranquillité résidentielle se
trouve parfois remise en cause
par des nuisances résultant de
comportements incivils qui perturbent
la qualité et le cadre de
vie des habitants. Des situations
parfois critiques sont à l’origine
de tensions et de difficultés tant
pour les habitants que pour nos