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#Business | eCommerce
À LA DÉCOUVERTE
DE L’ÉCOSYSTÈME ALIBABA
AVEC LAURA PHO DUC PAR FLORENT DUCAT
Si quand on vous dit e-commerce, vous pensez
spontanément à Amazon, c’est tout à fait normal.
Mais depuis près de 20 ans, le groupe Alibaba
se développe depuis l’Empire du milieu, jusqu’à
concurrencer aujourd’hui la firme de Jeff Bezos, tout
en étant présent dans les paiements, le streaming
vidéo et musical, la vidéo à la demande, mais aussi le
cloud, pour ne citer qu’eux. BEAST a rencontré Laura
Pho Duc, Head of Marketing & Communication EMEA
pour Alibaba Group, afin de recueillir ses impressions
sur les tendances du commerce et les objectifs du
groupe chinois en Europe.
Ces derniers mois, Alibaba multiplie les investissements,
acquisitions et partenariats dans de nombreux secteurs
(alimentaire, distribution, automobile, paiements, cloud,
streaming, big data...). Qu’est-ce que cela signifie pour
la stratégie de l’entreprise et son volet e-commerce ?
Cherche-t-elle être présente sur tous les marchés ?
Il est vrai qu’en regardant la presse, on peut avoir
l’impression qu’il s’agit d’investissements, de partenariats et
d’acquisitions disparates. En vérité, lorsque l’on connait le
groupe et son ambition, qui est de faciliter les transactions
entre acheteurs et vendeurs, que ce soit en B2B, B2C
ou C2C, ce n’est pas le cas. L’objectif est de fournir des
plateformes et des solutions pour faciliter les transactions
dans le monde, notamment via ces investissements dont le
but premier est de donner la possibilité aux consommateurs
chinois et aux entreprises internationales d’être en
relation. L’investissement que nous venons de réaliser dans
l’alimentaire et le commerce de proximité avec Hema est
un exemple concret. L’objectif est de pouvoir développer
notre concept de «New Retail», de mettre un projet-pilote
en place pour optimiser l’expérience du consommateur, que
ce soit on ou offline. Et au-delà de ça, il s’agit de mettre en
place un nouveau business model où le magasin devient
une plateforme logistique permettant des livraisons rapides,
de moins de trente minutes, ainsi qu’une expérience
différenciante, par laquelle les clients peuvent, entre autres,
commander sur leur mobile puis choisir de consommer sur
place des plats cuisinés par des chefs ou se faire livrer les
ingrédients ou les plats chez eux.
Il s’agit vraiment d’expériences, de projets-pilotes basés sur
notre expertise de fournisseur de solutions technologiques,
ce qui nous permet ensuite d’accompagner d’autres acteurs,
comme Auchan, avec qui nous avons un partenariat. Nous les
accompagnons pour qu’ils trouvent la façon dont ils peuvent
réinventer leur valeur ajoutée dans les magasins physiques.
Il s’agit ici d’un exemple, mais il est important de garder à l’esprit
que cette stratégie d’investissements, d’acquisitions et partenariats
a pour but de développer des solutions de mise en relation et de
facilitation des transactions entre acheteurs et vendeurs, quelle
que soit l’industrie.
Un des secteurs d’investissement massif pour les grands acteurs
web est le commerce physique. A l’inverse, les acteurs de la grande
distribution réduisent leurs frais pour investir massivement dans la
vente en ligne. Quelle est votre analyse de ce phénomène ?
Je pense que c’est une tendance forte, liée à la fois aux nouveaux
modes de consommations des clients aujourd’hui, qui sont ultra
connectés et qui recherchent une expérience sans couture entre
ce qu’ils font en ligne et en physique, mais aussi à la remise en
question des business models des magasins physiques. Ils étaient
auparavant engagés dans une course aux mètres carrés mais la
globalisation a changé cela. En Chine, la distribution physique ne
s’est pas développée de la même manière et les consommateurs
chinois sont passés directement à la consommation sur mobile,
donc le challenge se pose dans le sens inverse. Sur les plateformes
d’Alibaba, par exemple, nous avons aujourd’hui plus de 515 millions
d’acheteurs au quotidien. Ces achats se font principalement sur
mobile. La question en Chine n’est donc pas de passer du physique
au mobile ou au digital, mais plutôt de soigner l’expérience des
consommateurs qui bravent les embouteillages et autres obstacles
pour se rendre dans un magasin physique.
BEAST MAGAZINE #11