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20 #Business | eCommerce
Pour finir, quelles sont d’après-vous les grandes tendances
à venir pour l’e-commerce, ou pour le commerce au sens large ?
Je pense en effet que la nuance est importante. Notre intérêt,
et celui des distributeurs, n’est pas d’augmenter les ventes en
ligne en silo, mais de parler de commerce de manière générale.
Cela se voit partout, dans les grandes tendances de ce que l’on
appelle le «New Retail». L’idée est de faire du parcours en ligne
ou en magasin physique quelque chose d’intégré et de cohérent,
tout en améliorant les business models pour les retailers et les
marques, pour réinventer et optimiser l’expérience client. Cette
réinvention du business model de la distribution et la relation
avec le consommateur est pour moi la première tendance.
La deuxième tendance est l’accélération qui s’appuie sur
les nouvelles technologies, avec notamment l’intelligence
artificielle, les objets connectés, les assistants vocaux… C’est
une tendance forte, qui peut transformer considérablement le
commerce, la façon de vendre, de générer des expériences et
de communiquer avec le consommateur.
Troisièmement, une tendance actuelle et importante depuis
plusieurs années concerne le mobile ou plutôt la mobilité. Nous
sommes passés du digital au «mobile first» et dans certains pays,
dont la Chine, déjà au «mobile only». Tout passe aujourd’hui
par les smartphones et de plus en plus, on voit arriver les
assistants vocaux embarqués, qui vont structurer et repenser
le commerce via les points de contact qui se multiplient avec
le consommateur, mais aussi l’économie mondiale puisque cela
ouvre d’autres portes sur la fluidité des données tout au long
du parcours consommateur et l’amélioration du service grâce à
la connaissance personnalisée des besoins de chacun.
Pour conclure, il y a une chose qui me parait très importante.
Aujourd’hui, le marché chinois est créateur de nombreuses
tendances parce que le consommateur chinois est «driver»
d’innovation et représente les tendances dans le reste du
monde. C’est quelque chose dont les marques devraient
davantage profiter, en développant des innovations, projetspilotes,
projets R&D… en Chine pour pouvoir ensuite l’exporter
dans le reste du monde. La Chine est désormais un lieu où se
créent l’innovation et les tendances. On est passé du «made in
China» au «created in China».
BEAST MAGAZINE #11