Qualité Références n°80

PANORAMA DES SOLUTIONS POUR LE MANAGER
DOSSIER
D’APPLICATION ? QUELS ONT ÉTÉ LES RÉSULTATS ?
C.D.L : Intraqual Dynamic nous permet de gérer l’intégralité de
notre système de management de la Qualité :
• Le premier workflow déployé a été la gestion des réclamations
clients. Cet outil nous a permis d’enregistrer de façon
plus linéaire l’ensemble de nos dysfonctionnements avec
nos clients et de mieux les adresser en interne. L’adressage
en interne, l’enregistrement exhaustif et non plus aléatoire
des réclamations, leur prise en compte, leur traitement et
la mise en place d’actions correctives mais aussi le pilotage
à travers des statistiques éditées mensuellement, tous ces
éléments ont contribué à réduire de 50% nos réclamations
en l’espace de 2 ans.
• Nous avons par la suite, développé des workflow divers et
variés pour tous les métiers de l’entreprise qui ont facilité le
fonctionnement de celle-ci : la Déclaration des accidents du
travail, le flux de recrutement de collaborateurs (de l’émission
du besoin, jusqu’à l’intégration), la déclaration des
non-conformités, le traitement des actions préventives et
correctives, le traitement des retours de marchandises, la
validation des budgets marketing, nos essais sur ligne de
production et récemment la gestion des congés.
• Récemment, avec le passage en Cloud et la possibilité d’envoyer
des fichiers vers l’extérieur, nous avons pu développer
des outils partagés avec nos fournisseurs, par exemple,
pour leur signifier des incidents ou pour leur transmettre
des questionnaires d’approbation. ●
Propos recueillis par Valérie Brenugat
Un parcours dans
l’alimentaire
Titulaire d’un Master en Qualité et Sécurité des aliments
à l’Ecole Supérieure d’Agronomie de Toulouse, Cécile des
Longchamps a travaillé dans diverses entreprises Agro-alimentaires
(ProSain, Cémoi, La Compagnie des desserts) en
tant que Responsable Qualité en industrie et a contribué à
des projets majeurs, notamment la construction de sites
industriels à Perpignan et en Région Parisienne.
Forte de ces expériences terrains, elle a intégré AdVini en
tant que Responsable Qualité Groupe. Elle anime ainsi
depuis 7 ans, les problématiques Qualité, Sécurité alimentaire
et Process et accompagne l’entreprise et les équipes
qualité des Maisons de vin, dans ses évolutions et celles
du métiers.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°80 • Janvier - Février - Mars 2019 I27