Qualité Références n°80

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE :
QUELLE SOLUTION ?
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
© Alex Paringaux
chissaient au quoi, c’est-à-dire à ce qu’ils produisaient vont désormais
s’intéresser au pourquoi on le produit, et comment. Donner du sens,
accompagner cette révolution est une étape nécessaire pour gagner en
flexibilité et favoriser la montée en compétences. La révolution 4.0 en
apporte elle-même les moyens : réalité virtuelle, plates-formes de formation
en ligne, e-learning, outils collaboratifs.
DÉNICHER LES TALENTS…
Pour accompagner cette révolution, il nous faut la perle rare. Celui (Celle)
qui sera capable d’innover, de prendre rapidement des décisions et d’analyser
les données pour les convertir dans les process. Les fameux « data
scientists ». On cherchera désormais celui qui aura déjà goûté à pas mal
d’entreprises avec des process innovants, car il aura gagné en flexibilité,
celui qui sera passé par plusieurs start-ups, celui qui sera proche du client
Génération Y et génération Z
La génération Y concerne les personnes nées dans les années 1980 et
1990, qui ont souvent des écouteurs en forme de « Y ». Elle a grandi
à une époque où l'ordinateur s'imposait peu à peu dans la société
puis dans les foyers. Elle est parfois appelée génération « why » pour
ses questions existentielles. La génération Z est par définition la
suivante, née avec le numérique. Celle d’après ? La génération Alpha,
née « dans » le numérique : la génération qui se crée maintenant.
aux données, rapidité de réponse au client. Le véritable facteur limitant,
c’est l’Homme, qui devra prendre des décisions sans avoir conscience de
toutes les données et qui devra s’adapter en permanence aux nouveaux
modes de fonctionnement, induits par des systèmes d’information changeant
tous les deux ans.
Des nouvelles compétences pour
l’organisation
ACCOMPAGNER LA TRANSITION
Montage des moteurs SNECMA M88 sur Rafale.
Première idée : accompagner par une formation, en particuliers chez
les ouvriers non qualifiés. Rappelons que la part des ouvriers non qualifiés
a chuté de 15 points ces 25 dernières années, mais bonne nouvelle,
le numérique apporte 11 000 postes par an en France. Ceux qui réflé-
« Le véritable enjeu de cette révolution 4.0, c’est la vitesse :
rapidité d’accès aux données, rapidité de réponse au client. »
ou du fournisseur, car la boucle est devenue encore plus courte, celui qui
saura créer du rêve, que ce soit par le design ou par l’innovation, celui
qui aura connu l’échec car il aura la faculté de se remettre en question,
celui qui montrera son autonomie et non sa soumission. Aujourd’hui,
cette personne n’apparaîtra plus comme volage ou instable, elle apparaîtra
comme compétente et agile. On va chercher son empathie et sa
curiosité intellectuelle.
REMETTRE EN CAUSE NOTRE SYSTÈME DE VALEURS POUR
ATTIRER LES JEUNES GÉNÉRATIONS
Pour attirer les talents, il va falloir être un peu sexy. Nous avons une génération
sous la main qui répond tout à fait aux critères de polyvalence et
de créativité : la génération Y. D’après les sociologues ils sont authentiques
(#nofilter est le hashtag qui apparaît le plus), graphiques (culture
de l’image) et participatifs. Ils ne viendront pas si l’entreprise ne correspond
pas à leurs valeurs. Les membres de cette génération, ce n’est pas le
salaire ou la sécurité du travail qui les intéresse, c’est ce qu’ils en retirent,
personnellement. Ceux qui quittent un CDI pour un métier manuel,
une vie confortable pour devenir entrepreneur ou moine ne cherchent
pas à être simplement salariés mais acteurs du changement. Alors, il
va falloir nous renouveler, nous remettre en question, leur donner leur
quote-part, car nous avons besoin d’eux. Il va falloir libérer le management.
Puisque la communication est primordiale, favorisons les espaces
de détente communs, mettons des tableaux interactifs ou des tableaux de
visualisation à côté des machines à café. Puisque cette génération aime le
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°80 • Janvier - Février - Mars 2019 I63