Qualité Références n°84

DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IA
DOSSIER
« Le lundi 25 novembre 2019, date de l’audit de
reconduction : notre certification NF Logiciel est
officiellement renouvelée avec succès ! »
notamment : Existe-t-il un process d’amélioration continue ?
Ont-ils pris en compte les évolutions législatives et technologiques
? Avant la sortie d’une nouvelle version, les tests sont-ils
analysés et approuvés ? Toutes ces informations sont justement
confirmées par la certification NF.
QUELS EFFORTS ONT ÉTÉ MIS EN PLACE POUR NORMEA ET
IWS ?
J.H. : Ces dernières années, les solutions Normea et IWS ont
atteint un certain niveau de maturité d’un point de vue fonctionnel.
Nous pouvons ainsi, pour les prochaines versions des produits,
nous concentrer davantage sur les attentes complémentaires des
clients en proposant par exemple de nouvelles fonctionnalités
liées au cœur de métier.
De plus, cette année, nous avons apporté des évolutions à notre
portail client permettant d’une part un contact direct avec l’équipe
de Relation Client et d’autre part un meilleur suivi des dossiers.
Résultat : beaucoup plus de réactivité, des retours clients très positifs
et une expression des besoins plus claire.
COMMENT S’EST CONCLU LE RENOUVELLEMENT DE LA
CERTIFICATION DES LOGICIELS ?
J.H. : Le lundi 25 novembre 2019, date de l’audit de reconduction
: notre certification NF Logiciel est officiellement renouvelée
avec succès ! Par ailleurs, la dernière version du logiciel
d’Isiware, Normea Liberty, sorti le 4 novembre 2019, a été bien
approuvée. Cette nouvelle version intègre d’importants développements
attendus par nos clients qui ont demandé un investissement
quasi-permanent de nos équipes. Cependant, il est important
de souligner que nous ne relâchons pas la pression pour autant :
Normea Liberty est, en ce moment, en phase de test sur deux sites
pilotes et nous continuons à l’améliorer avec et pour nos clients. ●
EN SAVOIR PLUS > www.isiware.fr
Portail Qualité du Pack Santé.
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I39