Production Maintenance n°49

Détection des pannes
Technologie
En pratique
La télémaintenance, une composante
de la maintenance du futur ?
Peut-on encore parler de technologies sans y voir planer l’ombre de l’Usine du futur (ou Industrie du Futur comme
l’a récemment décidé le gouvernement dans sa Nouvelle France Industrielle…) ? Pas si l’on évoque les questions
de télémaintenance et d’intervention à distance. Et dans ce domaine, l’entreprise Actemium Saint-Étienne, qui se
présente comme étant un des pionniers en France, montre les avantages de tels systèmes.
Jean- Luc Renaudier © Actemium
La télémaintenance occupe une
place croissante dans les entreprises
industrielles et de process, en
particulier lorsqu’un même groupe possède
plusieurs sites. Qu’ils soient séparés
de quelques mètres ou éparpillés
aux quatre coins du globe, ces lieux de
production sont désormais connectés
entre eux ; ceux-ci abritent des systèmes
de supervision et informatiques
de plus en plus nombreux et de plus
en plus complexes. Spécialiste de la
maintenance industrielle de la marque
Actemium (groupe VINCI Energies),
l’entreprise Actemium Saint-Étienne
– ex Courbon – possède une longue
expérience dans la télémaintenance,
au point d’en avoir fait un véritable
argument commercial pour décrocher
de nouveaux contrats, mais également
pour fi déliser une clientèle de longue
date et aux exigences élevées. La
télémaintenance est-elle l’avenir de la
maintenance ? Sans doute jouera-t-elle
un rôle décisif dans les années à venir,
mais elle nécessitera toujours, quoiqu’il
en coûte, une intervention humaine
pour des raisons évidentes de sécurité…
et de responsabilités.
« Fournir à nos clients une garantie de
moyens »
Mais bien avant l’effet de mode
« Industrie 4.0 », la société Courbon,
spécialisée dans l’industrie de process
et la maintenance industrielle dans
divers secteurs tels que les sciences de
la vie (pharmacie, chimie fi ne, biotechnologies,
cosmétique), l’agroalimentaire,
le « food et petfood », les lubrifi ants et
les graisses pour moteur ou encore le
nucléaire, n’a pas attendu les années
2010 pour développer des prestations et
donc un réel savoir-faire dans le domaine
de la télémaintenance. « Nous intervenons
toujours dans le process et les procédés
de nos clients, souligne Jean-Luc
Renaudier, chef d’entreprise Actemium
Saint-Étienne [la nouvelle appellation de
Courbon depuis janvier dernier – NDLR].
Nous sommes en permanence en relation
avec les mécaniciens de chaque
atelier avec qui nous réalisons nos projets.
Notre métier concerne le process de
tout ce qui est liquide et poudre et dans
lequel nous avons fortement développé
la partie consacrée à la maintenance.
Dans ce domaine, les automatismes et
les besoins de supervision ont fortement
évolué vers des systèmes complets et
bien plus complexes qu’auparavant,
nécessitant des solutions pleinement
adaptées, à savoir des outils les plus
fi ables possible pour produire sans risquer
l’arrêt de production. Ainsi, on peut
dire qu’à travers nos solutions de télémaintenance,
nous leur fournissons une
‘’assurance’’ ».
Cette assurance, pour reprendre le
terme de Jean-Luc Renaudier, en quoi
consiste-t-elle ? Tout simplement à
intervenir le plus rapidement possible,
c’est-à-dire en amont grâce aux remontées
d’informations ; ces informations
concernent les opérations de maintenance
préventive que doit réaliser le
client – ou son prestataire. Mais elles
servent aussi à alerter les équipes
d’Actemium St-Étienne lorsqu’une défaillance
survient dans le process. Cette
« assurance » s’est surtout traduite par
un argument choc pour l’entreprise : en
2014, les situations ont été débloquées
en moyenne en moins de deux heures !
Une durée qui, chez les clients dont les
problèmes ont nécessité une intervention
en ligne, s’est traduite par plusieurs
milliers d’euros économisés sur une
année, tant en interventions humaines
qu’en arrêts de production. « Nous vendons
la télémaintenance aussi en phase
de garantie, c’est-à-dire une fois que l’on
installe une solution de process chez nos
clients, nous garantissons des moyens
mis en œuvre en cas de problème et ce
dans un délai défi ni avec eux ».
Une activité en croissance qui s’appuie
sur des exigences fortes
Cette télémaintenance implique d’abord
une hotline joignable à tout moment.
« Celle-ci permet à nos clients rencontrant
un problème de production
d’être assistés par téléphone puis par
un ordinateur connecté à distance
pour accompagner l’opérateur dans sa
démarche ou le dépanner directement.
Il s’en suit une conversation via une
liaison hautement sécurisée sur le système
du client puis l’intervention ellemême.
Si l’intervention en ligne ne suffi t
pas, nous intervenons sur site, ce qui
demeure très marginal dans la mesure
où nos clients ont déjà le personnel
qualifi é sur place », précise Philippe
Gerphagnon, responsable qualité en
charge du service de télémaintenance
chez Actemium Saint-Etienne.
Cette activité qui travaille pour une
cinquantaine de clients existe depuis
déjà vingt ans et emploie pas moins
de dix personnes. Au total, le service
PRODUCTION MAINTENANCE juin 2015 PAGE 12