Maintenance & Entreprise n°658

SURVEILLANCE DES SYSTÈMES DE PRODUCTION
MAINTENANCE 4.0
Munters : du traitement de l’air aux solutions climatiques
Munters est un acteur mondial dans
le domaine du traitement de l’air et
des solutions climatiques durables
et efficaces sur le plan énergétique.
Il propose des solutions innovantes
et durables à ses clients dans de
nombreux secteurs d’activité où le
contrôle de la température et de
l’humidité est essentiel. Ses solutions
réduisent l’impact climatique et
environnemental des clients grâce
à une consommation réduite des
ressources et contribuent ainsi à un air
plus pur, une efficacité accrue et une
réduction des émissions de carbone.
La durabilité constitue une partie
importante de la stratégie commerciale
et de la création de valeur de Munters.
Cette entreprise rassemble 3 100
employés dans un peu moins de 30
pays et 18 usines dans le monde.
Chez Munters Belgique, la solution IFS Remote Assistance est
utilisée principalement pour les clients qui ont des opérations en
cours. Compte tenu de la situation, les visites sur le terrain sont
souvent impossibles. Or, grâce à l’assistance à distance, Munters
Belgique est en mesure de fournir un service à ses clients.
Roel Rentmeesters note : « De prime abord, les clients peuvent
appeler Munters en cas de problème, et grâce à cette solution, nous
pouvons souvent faire un diagnostic à distance, mieux définir les
pièces qu’il faut choisir et l’expertise dont nous avons besoin. Dans
certains cas, on peut même fournir des solutions à distance. Cela
permet une réponse plus rapide et une
plus grande satisfaction des clients. »
Un second cas de figure est celui de
l’assistance à ses propres techniciens
sur le terrain qui peuvent toujours
se rendre chez les clients. De
techniciens de terrain juniors
peuvent ainsi recevoir une assistance
de techniciens plus expérimentés
dans le même pays, ou d’une équipe
d’experts centrale disponible 24/7.
En outre, Roel Rentmeesters
témoigne sur une application
interne par des professionnels de
maintenance industrielle : « Des
experts britanniques prennent en
ce moment en charge, à distance,
les essais/tests de fin de chaîne des
équipements produits dans l’une
de nos usines de fabrication en
République tchèque. Nous utilisons la
solution IFS en combinaison avec des
SmartGlasses (lunettes intelligentes)
afin de pouvoir garder les mains
libres ! »
De plus, selon Mark Brewer, la
IFS : éditeur de
logiciels d’entreprise
IFS développe et fournit des logiciels
d’entreprise, des solutions ERP, des
solutions de gestion des actifs de
l’entreprise et des solutions de gestion
de terrain pour des clients du monde
entier qui fabriquent et distribuent
des marchandises, construisent et
entretiennent des assets et gèrent
des opérations axées sur les services.
L’expertise industrielle de ses
collaborateurs et de ses solutions, ainsi
que l’engagement à apporter de la valeur
à chacun de ses clients, ont fait d’IFS un
acteur reconnu dans le secteur. L’équipe de
4 000 employés et l’écosystème croissant
de partenaires permettent de servir plus de
10 000 clients dans le monde entier.
solution peut permettre d’intégrer les nouvelles recrues beaucoup
plus rapidement. Dans le cadre de la crise du Covid-19, la
production varie d’un pays à l’autre et les experts d’un pays
peuvent aider à la mise en place et à la formation des ingénieurs
de production ou de maintenance d’un autre pays. La solution
peut être aussi utile quand on dispose d’un nombre limité de
spécialistes sur un sujet précis ou une compétence particulière
(par exemple, des ingénieurs en microprogrammation
ou firmware en anglais). Auparavant, les ingénieurs de ce
programme ne pouvaient rendre visite qu’à 2 ou 3 clients par jour,
mais maintenant qu’ils travaillent
à domicile, leurs connaissances
peuvent être exploitées à plus
grande échelle et être partagées
avec 20 à 30 techniciens de terrain
par jour. Pour Roel Rentmeesters,
cette solution peut vraiment être
utile à l’époque actuelle où les
déplacements sont limités. Elle
rend, en effet, l’entreprise disponible
pour ses clients, même en ces temps
de crise. Enfin, le Director Global
Customer Service chez Munters
Belgique affirme : « Cette solution
prouvera également sa valeur dans le
temps : elle aidera Munters à devenir
plus efficace dans la prestation de ses
services et à accroître la satisfaction
de ses clients ; elle nous permettra
de réfléchir à différentes offres pour
nos clients et nous aidera dans notre
cheminement vers la servitisation,
où réalité augmentée, réalité mixte
et fusionnée aideront nos clients et
nos techniciens de terrain à fournir
un service rapide et de qualité. ». ●
Valérie Brenugat
MAINTENANCE & ENTREPRISE • N°658 • Juin / Juillet / Août 2020 I 31