Mon Entreprise 2/2023

2 | 2023
Mon ENTREPRISE
Le magazine d’AXA destiné aux PME
Une idée qui roule
Mobilité verte plutôt
qu’énergie grise
Page 14
Un talent qui marque
Entretien avec
Giada Ilardo,
dirigeante
d’entreprise
Page 30
Un geste qui compte
Avec son service de recyclage,
Valentin Fisler, CEO de Mr. Green,
réduit la quantité de déchets
pour un avenir meilleur.
Page 8

Ma fierté
Edoardo Köppel,
cancelled.ch
J’ai toujours su que je créerais une entreprise un jour.
Ce qui me manquait, c’était l’idée. Après mes études de
droit, j’ai donc commencé par effectuer mon stage obligatoire.
Jusqu’à mes retrouvailles avec un ancien camarade
d’études à l’été 2016. Il m’a parlé d’une annulation de vol
qui, malgré sa formation juridique, lui donnait du fil à retordre.
Pour les particuliers, obtenir une indemnisation
après un vol annulé ou retardé est une procédure longue
et fastidieuse. Nous avons immédiatement compris que
nous tenions une idée et avons créé peu après notre entreprise,
cancelled.ch. Ces dernières années, nous nous
sommes spécialisés dans le droit des passagers aériens
Droit aérien
et collaborons désormais avec de nombreuses assurances
de protection juridique. Bien sûr, c’est une vraie satisfaction
quand nous parvenons à faire pencher la balance en
notre faveur et que la cliente ou le client obtient une indemnisation.
Pour gérer les nombreuses demandes, nous
avons rapidement misé sur des algorithmes intelligents.
Chez nous, les droits d’une personne sont vérifiés automatiquement.
À l’avenir, nous souhaitons nous établir
encore plus solidement dans le secteur de la LegalTech
afin d’aider aussi d’autres prestataires juridiques à automatiser
leurs processus.
cancelled.ch
Mon ENTREPRISE
2 02/2023

Ma fierté
Nicole Pfaller,
cdg Beratungen
Avec trois partenaires, je dirige la société de conseil cdg
Beratungen, qui accompagne les PME sur des thèmes
comme la publicité, le soutien à la vente, le personnel
et le développement organisationnel. Il y a quatre ans,
j’ai troqué ma fonction d’employée des RH contre une
casquette d’associée. Depuis, j’ai pu mettre en place une
équipe composée de cinq responsables de projet et d’un
collaborateur, et prendre des parts dans l’entreprise.
Avec la pandémie, les tensions croissantes sur le marché
du travail et l’évolution des exigences à l’égard des entreprises,
beaucoup de choses ont changé ces dernières
années, avec des opportunités, mais aussi des défis pour
Une aide précieuse
moi personnellement. Je remercie sincèrement mes collègues
de m’avoir accompagnée tout au long de ce processus
et d’avoir cru en moi. Sans leur soutien, je n’en serais
probablement pas là aujourd’hui. Et bien sûr, je suis
très fière de mon équipe. Je le dis toujours: sans mes collègues,
rien ne serait possible. Ils assurent mes arrières
pour que je puisse affecter mes ressources aux tâches les
plus urgentes. Ce que je souhaite pour l’avenir? Qu’il se
dise partout que nous donnons de «bons conseils» à nos
clientes et clients, et que nous développons et mettons en
œuvre avec eux des solutions efficaces.
cdg-beratungen.ch
02/2023 3
Mon ENTREPRISE

Vos projets
en grand
Chaque jour, nous soutenons de nombreux
créateurs et créatrices d’entreprises.
Nous les aidons à concrétiser leurs projets
avec des solutions d’assurance et de
prévoyance adaptées.
Know You Can

SOMMAIRE | ÉDITORIAL
IMPRESSUM
Éditeur:
AXA, Newsroom
Adresse de la rédaction:
AXA «Mon Entreprise»
Römerstrasse 17
8400 Winterthour
www.meine-firma.ch
E-mail: meine.firma@axa.ch
Rédaction:
Melanie Ade (rédactrice en
chef)
Ont collaboré à ce numéro:
Simona Altwegg
Marion Fehr
Joëlle Jeitler
Marcel Rubin
En ligne: Urs Wildi
Traduction:
Language Services, AXA
Conception et production:
Der Layouter, Marco Vara,
AXA Newsroom
Impression et expédition:
Swissprinters AG
Brühlstrasse 5
CH-4800 Zofingen
Parution:
trois fois par an en français, en
allemand et en italien
Tirage:
84 000 exemplaires
Régie publicitaire:
Galledia Fachmedien AG
Burgauerstrasse 50
9230 Flawil
Tél. 058 344 97 69
ornella.assalve@galledia.ch
www.galledia.ch
Changements d’adresse et
désabonnements:
merci d’adresser vos
demandes à
meine.firma@axa.ch
Imprimé
myclimate.org/01-23-363482
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Edoardo Köppel, cancelled.ch
Ma fierté: Nicole Pfaller, cdg Beratungen
Sécurité
Économie circulaire: pourquoi les PME seraient bien avisées
d’axer sans attendre leur modèle d’affaires sur un système
circulaire.
Mobilité durable: remplacer l’énergie grise par des
solutions vertes pour lutter contre le changement
climatique.
Infographie: inventions suisses
Succès
Culture d’entreprise: des différences régionales mais pas de
barrière de rösti dans l’entreprise de René Vuagnaux.
Adieu le
linéaire, place
au circulaire
Si la Suisse est championne du monde
du recyclage, elle a encore du chemin
à parcourir en matière d’économie
circulaire. Selon une étude du Centre
de recherches conjoncturelles et de la
Haute école spécialisée bernoise, les
entreprises ne sont que 12% à avoir
intégré des activités circulaires dans
leur modèle d’affaires. Bien trop peu
aux yeux de Karolin Frankenberger, de
l’université de Saint-Gall, qui recommande
aux PME de se pencher sans
tarder sur la question. La durabilité
entrepreneuriale constitue aujourd’hui
encore un avantage concurrentiel
stratégique et recèle un vaste potentiel
de développement. Les entreprises qui
rateront le coche et devront réagir
après coup aux réglementations seront
perdantes, estime la spécialiste. Découvrez-en
plus à ce sujet dans notre
article à la une.
Vous avez toujours voulu exprimer
votre avis sur notre magazine? Nous
vous en donnons la possibilité. Il vous
suffit de scanner le code QR en page 19
pour participer à notre enquête et
peut-être remporter un week-end pour
deux d’une valeur de 1200 francs. Nous
avons hâte de connaître votre avis.
Bonne lecture!
Melanie Ade
Rédactrice en chef de
«Mon Entreprise»
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Reportage sur un cas de sinistre: Fox Hardegger, toujours
calme et décontracté malgré l’incendie qui a frappé son
atelier de torréfaction.
Photos: Dan Cermak; Keystone/Gaëtan Bally
Nous sommes aussi
présents sur LinkedIn.
Venez consulter notre
page:
www.linkedin.com/
company/meine-firma
Des contenus passionnants,
sur papier et
en ligne.
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Responsabilité
CRM: pourquoi utiliser un logiciel pour gérer ses relations
clients et comment choisir le bon.
Entretien: la recette de Giada Ilardo pour conquérir
le segment du luxe avec sa gamme de piercings
et de bijoux.
Ma fierté: Flavien Cassier, Rubbee.ch
Ma fierté: Pedro Schmidt, KA-EX
02/2023 5
Mon ENTREPRISE

Vous venez tout juste
de mettre la nouvelle
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Sécurité
Questions des lecteurs
Nouvelle loi sur
la protection
des données
La nouvelle loi sur la protection des données
entrera en vigueur le 1 er septembre 2023.
De quoi s’agit-il exactement, et ma petite
entreprise artisanale est-elle concernée?
S. P., Hettlingen
Avec la révision de la loi fédérale sur la protection
des données (nLPD), des dispositions
importantes relatives au traitement des
données personnelles seront modifiées. Les
entreprises seront bientôt soumises à des
règles plus strictes. Elles doivent donc adapter
leurs directives et déclarations de protection
des données d’ici à l’entrée en vigueur de la
nouvelle loi au 1 er septembre 2023. D’une part,
la loi sur la protection des données s’adapte
aux nouvelles conditions technologiques et
sociales: l’autodétermination des personnes
concernées à l’égard de leurs données doit être
renforcée. D’autre part, la révision aligne la loi
sur la protection des données sur la législation
européenne dans ce domaine. L’objectif est que
l’UE continue de reconnaître la Suisse comme
un État tiers présentant un niveau adéquat de
protection des données afin de préserver la
simplicité des échanges de données entre la
Suisse et l’UE. Les entreprises doivent être
particulièrement vigilantes avec les données
personnelles, spécialement avec les données
personnelles sensibles, car la nLPD prévoit des
sanctions, parfois sévères, en cas de violation
des dispositions en vigueur. Vous trouverez les
dispositions principales et les mesures
concrètes à mettre en place sur notre plateforme
juridique en ligne MyRight.
myright.ch/protection-des-donnees-pme
Leo Loosli
Service juridique
AXA-ARAG
Photos: màd; monsitj
Fréquence des
cambriolages dans
les entreprises
Cambriolages dans les
entreprises: où sont-ils
les plus fréquents?
Une étude d’AXA révèle dans quels cantons les cambriolages dans les
entreprises ont été particulièrement fréquents ces 15 dernières années.
Le ratio entre les effractions commises et les entreprises assurées était
au plus haut dans les cantons de Genève et de Vaud, suivis de Neuchâtel,
de Soleure, du Jura et de Bâle-Ville. Les plus sûrs étaient les deux
demi-cantons d’Appenzell, devant Uri, Schwytz et Obwald. La probabilité
qu’une entreprise se fasse cambrioler était quatre fois plus élevée
à Genève qu’en Appenzell. En été et à l’automne, AXA enregistre une
recrudescence de cette catégorie de sinistres d’environ 20% par rapport
à l’hiver et au printemps. Les cambrioleurs opèrent généralement
lorsque personne n’est sur place, c’est-à-dire le soir, la nuit, le week-end
et durant les congés annuels. Auparavant, c’était souvent de l’argent
qui était dérobé. Aujourd’hui, les voleurs font plutôt main basse sur
des appareils électroniques et autres marchandises et objets de valeur.
Normalement, les cambrioleurs choisissent l’accès qui leur oppose le
moins de résistance. Dès que vous vous absentez, peu importe pour
combien de temps, il faut toujours verrouiller les portes et veiller à ce
que toutes les fenêtres soient fermées, surtout la nuit. Les objets de valeur
doivent être conservés en lieu sûr, par exemple dans un coffre-fort.
Sachez que l’assurance n’indemnise que si les locaux étaient fermés à
clé: l’assurance de choses pour les entreprises couvre uniquement le
vol avec effraction, et non le vol par introduction clandestine. Pour ce
type de risque, une assurance complémentaire est nécessaire.
axa.ch/entreprises
02/2023
7 Mon ENTREPRISE

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Montrer
l’exemple
Élève modèle en matière de recyclage, la Suisse a encore bien du chemin
à parcourir dans le domaine de l’économie circulaire. Pourtant,
voici l’exemple de trois entreprises pionnières qui, avec une bonne dose
de clairvoyance et un concept commercial novateur, ont su passer
avec brio d’un modèle économique linéaire à un écosystème circulaire.
Texte Melanie Ade Photos Dan Cermak
Mon Entreprise
Fondée en 2020 par six
camarades, LocalFish SA a
pour ambition de produire
du poisson sain et local.
Grâce à ses installations en
circuit fermé situées à Rafz,
à Bischofszell et à Lyss, tous
les maillons de la chaîne de
création de valeur sont localisés
en Suisse, de l’élevage
à la commercialisation. De
quoi faire de l’entreprise une
pionnière de l’aquaculture
durable. LocalFish emploie
aujourd’hui une vingtaine de
personnes.
localfish.ch
C
ette année, le Jour du dépassement
de la Terre, ou Earth Overshoot Day,
arrivera le 27 juillet: l’humanité
aura alors consommé toutes les
ressources que la planète peut régénérer
en un an. Passé cette date, nous vivrons
à crédit. Alors que le Jour du dépassement tombait
encore en décembre en 1961, il ne cesse
d’avancer ces dernières années. Et la tendance
n’est pas près de s’inverser. «L’accélération du
réchauffement climatique, conjuguée à un
épuisement des ressources inédit dans l’Histoire
et à la destruction massive d’écosystèmes
entiers, a des conséquences dévastatrices
sur notre environnement. Il est grand temps
d’agir.» L’avertissement de Karolin Frankenberger,
responsable du centre de compétences
dédié à l’économie circulaire à l’université de
Saint-Gall, est on ne peut plus clair.
Car si la Suisse est la championne du monde
du recyclage, les apparences sont trompeuses:
«Nos compatriotes produisent toujours
deux kilos de déchets ménagers par personne
et par jour!» Certes, nous trions consciencieusement
le PET, l’aluminium, le verre et les
déchets organiques, mais nous avons encore
des progrès à faire en matière de valorisation
et de réduction des déchets. Les chiffres sont
éloquents: en Suisse, le Jour du dépassement
tombe cette année dès le 13 mai, ce qui place
notre pays parmi les lanternes rouges du classement
mondial.
Aux entreprises d’imprimer le mouvement
Karolin Frankenberger, qui planche depuis des
années sur le sujet, ne voit qu’une seule solution
pour mettre fin à cette gabegie: l’économie
circulaire. «En opérant dans un écosystème
circulaire, les entreprises peuvent répondre de
manière innovante à l’évolution des problématiques
écologiques. Elles doivent se saisir de
nouveaux enjeux sociopolitiques et environnementaux
pour créer des modèles capables
de produire durablement de la valeur tout en
économisant les ressources.» Reste que bon
nombre d’entre elles hésitent à franchir le pas,
comme le montre une étude récente de notre
L’experte
Karolin Frankenberger enseigne le management
stratégique et l’innovation à l’université de Saint-
Gall, où elle dirige un centre de compétences sur
l’économie circulaire. Ses recherches, plusieurs
fois primées, se focalisent sur les modèles d’entreprise
innovants, les modèles d’activité circulaires
et les écosystèmes d’innovation.
▶
Mon ENTREPRISE
8 02/2023

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
En haut: les alevins sont élevés dans
d’immenses bassins. Pour favoriser
leur bien-être, les entrepôts sont
plongés dans la pénombre.
À gauche: Tom Adler, CEO de LocalFish,
sait ce qui est bon pour les poissons.
En bas: chez LocalFish, on veille à ce
que les poissons aient suffisamment
d’espace.
02/2023
9
Mon ENTREPRISE

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
En haut: Eberhard Bau retraite les
déchets issus de la démolition pour les
remettre en circulation sous forme de
matériaux de construction vertueux.
À droite: entrepreneur engagé, Patrick
Eberhard se sent investi d’une mission:
contribuer à l’éclosion du monde de
demain.
En bas à gauche: EbiMIK, le centre de
traitement des déchets de construction
situé à Oberglatt, est entré en activité
à l’automne 2021.
Photos: màd
Mon ENTREPRISE
10
02//2023

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
«Nous sommes les rouages d’un immense mécanisme et devons tourner
ensemble dans la bonne direction pour faire avancer les choses.»
Patrick Eberhard, CEO désigné des établissements Eberhard
experte: «La plupart restent prisonnières d’une
logique purement économique et réfléchissent
à court terme. D’autres n’ont tout simplement
pas les moyens financiers, les connaissances
ou les ressources en personnel.» Conséquence:
moins de 10% des ressources primaires sont
actuellement réinjectées dans le circuit, une
goutte d’eau dans l’océan. Karolin Frankenberger
est catégorique: «Nous devons opérer une
véritable révolution copernicienne.»
Une solution locale à un problème mondial
Tom Adler, lui, a mis les bouchées doubles en
matière d’économie circulaire. À la tête de
son entreprise, LocalFish, il pratique avec ses
cinq collègues l’aquaculture indoor, dans des
fermes situées à Rafz, à Bischofszell et à Lyss.
L’objectif: proposer, sur le marché régional, du
poisson produit selon des méthodes durables,
sans métaux lourds ni microplastiques, et
offrir ainsi une réponse locale à un problème
mondial. «97% des poissons vendus sur nos
étals sont importés de l’autre bout du monde.
La plupart sont élevés dans des conditions
catastrophiques et bourrés d’antibiotiques.
LocalFish relocalise le poisson en Suisse et garantit
des produits sains, durables et pleins de
goût.» Pour ce faire, l’entreprise couvre l’ensemble
de la chaîne de création de valeur: de
la construction des installations à l’emballage,
en passant par l’élevage des alevins, tout se
fait sur place. Avec une grande économie de
ressources: 99,5% de l’eau est traitée et circule
en circuit fermé, l’électricité provient de
l’installation photovoltaïque de l’entreprise, et
même la nourriture est produite localement,
sans adjonction de farine de poisson. Les déchets
issus de la préparation des filets sont
transformés en aliments pour animaux et vendus
en magasin, et les déjections des poissons
sont filtrées pour servir d’engrais aux exploitations
environnantes. «Nous ne voulions pas
seulement atteindre la neutralité carbone.
L’idée était d’aller encore plus loin en utilisant
et en valorisant l’ensemble des sous-produits»,
explique ce pisciculteur visionnaire. LocalFish
s’est donc dotée d’un écosystème maison, par
ailleurs extrêmement évolutif. «Notre modularité
nous permet de produire plusieurs variétés
de poissons dans la région, avec une empreinte
écologique minime et sans rejets polluants.
Beaucoup se prétendent durables. Nous, nous
le sommes vraiment!», ironise cet ancien infor-
maticien de 44 ans.
Bien sûr, le poisson vendu par LocalFish est un
brin plus cher qu’à l’importation. En contrepartie,
les consommateurs en connaissent la provenance
exacte. «La demande en aliments de qualité
traçables de A à Z est plus forte que jamais.
C’est dire si notre offre arrive à point nommé
sur le marché.» Un constat que partage Karolin
Frankenberger: «L’économie circulaire suscite
un intérêt croissant tant chez les consommateurs
que du côté des entreprises. Les clients,
soucieux de contribuer à un avenir plus durable,
n’hésitent plus à remettre en question
leurs habitudes de consommation. Dans le
même temps, nous voyons affluer quantité de
demandes d’entreprises désireuses de faire évoluer
leur modèle d’affaires vers un écosystème
circulaire. Une préoccupation transsectorielle,
qui touche aussi bien la start-up naissante que
la société familiale implantée depuis des générations.»
Pionnière de l’économie circulaire
Parmi les précurseurs de ce modèle économique
figure Eberhard Bau, à Kloten, une entreprise
dirigée par la même famille depuis trois générations
et plus de 60 ans déjà, spécialisée dans
les travaux publics, les matériaux de construction,
le démantèlement et l’assainissement de
sites pollués. Bien que fortement ancrée dans
la tradition, elle s’est engagée voici trois décennies
dans la voie de l’économie circulaire avec
une conviction à nulle autre pareille. «Sur les
quelque 80 millions de tonnes de déchets produits
chaque année en Suisse, 15 millions sont
des gravats, dont la moitié provient de la démolition
de bâtiments. Nous emparer, en tant
qu’acteur du secteur, de cet épineux dossier et
chercher des moyens d’action plus écoresponsables
tombait sous le sens», déclare son directeur,
Patrick Eberhard.
Cette prise de conscience écologique s’est opérée
dès les années 1980, lors de l’entrée en vigueur
d’une nouvelle ordonnance sur les déchets
interdisant toute mise en décharge de
matériaux contaminés. Tandis que d’autres
entreprises dénonçaient ce durcissement réglementaire,
Eberhard a saisi l’occasion de
ce virage écologique pour construire la plus
grande station de lavage des sols d’Europe et
s’ouvrir ainsi un nouveau domaine d’activité.
Au fil des ans, d’autres installations ont vu le
jour, ayant toutes pour vocation de retraiter les
Mon Entreprise
Fondés en 1954 par deux
frères, Heiri et Ruedi Eberhard,
les établissements
Eberhard sont aujourd’hui
dirigés par la troisième génération:
Patrick Eberhard, son
frère et leur cousin. Située à
Kloten, l’entreprise offre des
services précurseurs dans
le domaine des travaux publics,
du démantèlement, du
recyclage de matériaux de
construction et de la réhabilitation
de sites. Elle emploie
pas moins de 600 personnes
réparties sur onze sites.
eberhard.ch
▶
02/2023 11
Mon ENTREPRISE

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
«Seule alternative à la vision à court terme du modèle
économique linéaire, la circularité est au cœur de notre action.»
Valentin Fisler, CEO de Mr. Green
Mon Entreprise
Avec une bonne dose d’humour
et la conviction que
le recyclage pouvait être
simplifié, quatre étudiants
ont fondé en 2010 Mr. Green,
un prestataire de services
de recyclage qui emploie
aujourd’hui dix personnes.
Après le recyclage par abonnement,
l’entreprise a créé
une boutique web de produits
domestiques durables, puis
une offre spéciale pour les entreprises
de plus de 100 employés:
de l’analyse des
déchets au recyclage intégral,
Mr. Green Enterprise s’occupe
de tout.
mr-green.ch
déchets issus de la déconstruction et de les remettre
en circulation sous forme de matériaux
de construction vertueux. Avec la mise en service
de son centre de traitement des déchets de
construction et sa propre production de béton
pour les matières premières dites secondaires,
Eberhard est désormais en mesure de couvrir
l’intégralité de la chaîne de création de valeur
et de fonctionner en circuit fermé au sein de
son propre écosystème circulaire. Interrogé sur
la vitalité de son entreprise, Patrick Eberhard
répond: «Un modèle commercial aujourd’hui
couronné de succès peut très bien ne plus fonctionner
demain. Tout chef d’entreprise se doit
de prendre les difficultés à bras-le-corps, sans
attendre que d’autres les résolvent à sa place.»
Un point de vue partagé par Karolin Frankenberger:
«Les PME ont raison de se saisir des
questions d’environnement et d’économie
circulaire pour s’interroger sur la transformation
de leurs processus opérationnels et autres
modèles commerciaux. Actuellement, l’entrepreneuriat
durable est encore le gage d’un
avantage concurrentiel stratégique et d’un
formidable potentiel de développement. Mais
les entreprises qui manqueront le coche et devront
se plier après coup à la réglementation
seront les grandes perdantes.»
De la corvée de verre à l’idée novatrice
Ce n’est pas la recherche de l’avantage concurrentiel
qui a inspiré à Valentin Fisler son idée
d’entreprise, mais plutôt des considérations
écoresponsables. C’était en 2009. Dans la colocation
qu’il partageait avec trois autres étudiants,
les bouteilles en verre et les canettes
s’entassaient sur le balcon. Un phénomène
alors répandu, si l’on en jugeait par l’état des
balcons alentour. «C’est ainsi qu’a germé l’idée
de proposer un abonnement à tous ceux qui
n’avaient pas le temps de trier leurs déchets»,
explique-t-il. À peine trois mois plus tard, les
quatre amis fondaient Mr. Green... avant de déchanter
quelque peu. «Tout le monde trouvait
notre concept génial, mais personne n’entendait
payer pour ce service», se souvient l’actuel
CEO. Loin de se décourager, les fondateurs de
Mr. Green ont repensé et affiné leur modèle
commercial. «Nous sommes convaincus que
notre société doit changer de mode de vie et
ménager les ressources naturelles afin de préserver
l’avenir des générations futures», souligne
Valentin Fisler. La persévérance a fini par
payer, et Mr. Green s’enorgueillit aujourd’hui de
quelque 10 000 clients, ménages et entreprises
confondus. Ses prestations de recyclage ne sont
pas pour autant un luxe destiné à décharger
les plus fainéants de la corvée des poubelles:
«D’abord, parce qu’on peut recycler chez nous
les briques en carton, les bouchons en liège et
les sacs en plastique qui, sinon, finiraient à la
poubelle. Ensuite parce que Mr. Green a aussi
une vocation sociale: le ramassage et le tri des
matériaux recyclables sont essentiellement assurés
par des organismes locaux qui emploient
des personnes en situation de handicap ou au
parcours de vie chaotique.»
Des concepts de recyclages sur mesure
Obéissant au triple principe «réduire, réutiliser,
recycler», Mr. Green a élargi sa gamme de
prestations. C’est ainsi que l’entreprise a développé
sa propre boutique en ligne, qui propose
près de 400 objets domestiques à la fois éco- et
climato-compatibles. Mr. Green est en outre la
toute première à proposer, depuis août 2022,
le recyclage du plastique. «Pour l’heure, seules
les bouteilles courantes en PET et PE sont recyclables
en magasin, les autres plastiques atterrissent
dans le sac poubelle. Or 65% des déchets
plastiques mélangés pourraient être triés et recyclés
par matière. Autant dire que nous montrons
l’exemple!» Sans compter que Mr. Green
offre depuis peu aux entreprises une prestation
non dénuée d’intérêt: «Les sociétés de plus de
100 employés ne peuvent pas se passer de méthodes
de recyclage sur mesure. De l’analyse des
déchets à l’élaboration et à la mise en œuvre
du concept de recyclage, Mr. Green Enterprise
offre des solutions complètes et parfaitement
calibrées. Pour le bien des entreprises comme
de l’environnement», conclut Valentin Fisler
avec un sourire.
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Mon ENTREPRISE
12 02/2023

ÉCONOMIE CIRCULAIRE
En haut: Mr. Green vient chercher les
sacs de matériaux valorisables sur le
pas de la porte et se charge de les
recycler.
À droite: un sac sur la tête, mais les
idées bien en place: Valentin Fisler,
36 ans, CEO de Mr. Green, en connaît
un rayon sur le recyclage des déchets.
En bas: ils en jettent, les sacs
Mr. Green! Et ils permettent de
collecter et de valoriser pas moins de
14 matériaux recyclables.
02/2023 13
Mon ENTREPRISE

MOBILITÉ DURABLE
Des déplacements
durables:
Martin Kyburz,
fondateur et CEO
de KYBURZ
Switzerland AG.
Mobilité
verte plutôt
qu’énergie grise
Mon ENTREPRISE
14 02/2023

MOBILITÉ DURABLE
Pour lutter contre le changement climatique, il faut des solutions innovantes. Le recyclage et la réparation
de pièces automobiles aident à réduire les émissions de CO 2 et à ménager les ressources. Deux
entreprises, KYBURZ Switzerland AG et Aarauer Carrosserie Werke AG, nous expliquent comment.
Texte Marion Fehr Photos Marco Vara
Connus dans tout le pays, les véhicules
de distribution jaunes de la
Poste ménagent l’environnement.
Martin Kyburz, fondateur et CEO
de KYBURZ Switzerland AG, en est
le créateur. Cet ingénieur électricien de formation
s’intéresse depuis toujours à la protection
de l’environnement et au développement durable,
comme en témoigne le véhicule solaire
qu’il a conçu dès 1991. «Je trouve tragique la
façon dont la nature change. En tant que technicien,
je me sens tenu de mettre mes connaissances
au service de la protection du climat»,
déclare-t-il.
Recyclage de batteries révolutionnaire
La mobilité recèle un énorme potentiel de réduction
des émissions de CO 2, qui permettrait
d’atteindre l’objectif de zéro émission nette
que s’est fixé la Suisse à l’horizon 2050. Plus
de 30% des émissions de gaz à effet de serre
en Suisse proviennent du transport terrestre.
Pourtant, Martin Kyburz comprend que l’on
veuille vivre et profiter de la vie. Il ne croit pas
aux interdictions ou aux solutions préconisant
des privations et un comportement frugal. Il
mise plutôt sur des technologies innovantes
pour une protection efficace du climat.
Le procédé de recyclage novateur des batteries
lithium-ion en est le meilleur exemple. «Selon
moi, l’économie circulaire est la clé du succès,
affirme Martin Kyburz. J’ai été consterné d’apprendre
que seule une fraction des matières
premières était jusqu’à présent récupérée lors
du recyclage des batteries. Le reste atterrissait à
la poubelle.» Avec son équipe, il a donc élaboré
un procédé écologique grâce auquel les batteries
lithium-ion usagées sont décomposées
jusqu’aux derniers constituants. Résultat: 91%
des matières premières peuvent ainsi être récupérées
et alimenter la production de nouvelles
batteries. Soucieux que son invention profite
au plus grand nombre, l’ingénieur ne l’a pas
fait breveter. Plusieurs entreprises envisagent
d’ores et déjà d’appliquer ce procédé de recyclage
à leurs batteries.
Deux cycles de vie pour un meilleur bilan
écologique
Mais revenons aux véhicules postaux jaunes.
Ceux-ci connaissent en général deux cycles
de vie: après une première durée d’utilisation
de neuf ans en moyenne, presque tous
les composants de ces véhicules électriques
zéro émission peuvent être réutilisés, offrant
Mon Entreprise
Créée en 1991 par Martin
Kyburz, la société KYBURZ
Switzerland AG a son siège à
Freienstein, près de Zurich.
Cette PME de plus de 170 employés
conçoit et fabrique
des véhicules électriques de
haute qualité pour les entreprises
de distribution, les entreprises
industrielles et les
particuliers. On compte dans
le monde plus de 25 000 véhicules
KYBURZ en service.
Le modèle le plus connu est
le véhicule de distribution
postale KYBURZ DXP, devenu
une figure familière des
routes suisses.
kyburz-switzerland.ch
En plus de ménager l’environnement, les célèbres
véhicules postaux de KYBURZ Switzerland AG utilisent
des batteries recyclées.
aux véhicules une seconde vie pour sillonner
de nouveau la Suisse. «Il est essentiel que les
véhicules et leurs composants soient d’emblée
élaborés et construits de façon à pouvoir être
simplement démantelés puis remis à neuf au
bout du premier cycle de vie», explique Martin
Kyburz. Le procédé de recyclage inclut aussi
un contrôle de la batterie: si elle est en bon
état, elle continue d’équiper le véhicule. Sinon,
on étudie si elle peut servir au stockage
d’énergie pour l’usage domestique. Et si tel
n’est pas le cas, la batterie rejoint le processus
de recyclage, et la boucle est bouclée. Au total,
l’énergie grise des véhicules se trouve ainsi réduite
de 65%.
Une deuxième vie pour les pièces automobiles
endommagées
L’entreprise Aarauer Carrosserie Werke (ACW),
elle aussi, a pour credo «jeter le moins possible,
▶
02/2023 15
Mon ENTREPRISE

MOBILITÉ DURABLE
trait d’éviter plus de 600 tonnes d’équivalents
CO 2 par an en Suisse. La situation est similaire
avec les pare-chocs: selon l’analyse de l’Empa,
le remplacement d’une seule pièce occasionne
14,5 kilos d’équivalents CO 2 de plus qu’une
réparation. Là aussi, plus de 400 tonnes pourraient
être évitées. Si les pare-brise et les parechocs
étaient systématiquement réparés plutôt
que remplacés, environ 1000 tonnes d’équivalents
CO 2 pourraient donc être évitées chaque
année en Suisse.
Aarauer Carrosserie Werke mise sur la
durabilité en privilégiant autant
que possible la réparation sur le remplacement.
réparer le plus possible». Comme l’explique son
directeur Felix Wyss: «Chez nous, une porte de
voiture rayée ne finit pas à la casse, mais est
soigneusement réparée par des professionnels
spécialement formés. Il en va de même des
autres parties d’un véhicule, comme un parechocs
abîmé ou un pare-brise endommagé par
une chute de pierre.»
Une analyse de l’Empa mandatée par AXA révèle
le caractère peu écologique des pièces de
rechange utilisées pour les réparations automobiles.
Le remplacement d’un seul pare-brise
induit l’émission de 15,3 kilos de gaz à effet
de serre (en équivalents CO 2) de plus qu’une
réparation. Comme le montrent les calculs, le
recours systématique à des réparations permet-
Mon Entreprise
L’entreprise Aarauer Carrosserie
Werke AG a été fondée
en 2015 par Felix Wyss. Ses
34 employés effectuent dans
la région du Plateau suisse
des réparations professionnelles
sur des voitures de
tourisme, des véhicules de
livraison et des poids lourds,
selon la devise interne
«compétence, passion et
flexibilité». L’entreprise est
spécialisée dans les travaux
de carrosserie, de peinture
et de détail, ainsi que dans la
pose de films antigravillons.
acw-ag.ch
Une réparation qui profite à tout le monde
Même si réparer demande quelques heures de
travail supplémentaires, les coûts des pièces
de rechange disparaissent, de sorte que l’entreprise
ménage ses ressources et son portemonnaie.
En outre, nul besoin d’interventions
lourdes sur les véhicules. Les employés accomplissent
un travail valorisant, et la clientèle
bénéficie d’une qualité optimale en peu de
temps, à un prix raisonnable: tout le monde
y gagne. Des réparations de qualité exigent
toutefois des machines-outils à la pointe de
la technologie et une solide formation du personnel.
«Seul le savoir-faire artisanal permet
d’effectuer des réparations qu’on ne peut distinguer
d’une pièce remplacée», souligne Felix
Wyss.
Donner l’exemple
Lorsqu’il était président de l’association professionnelle
carrosserie suisse, Felix Wyss a beaucoup
œuvré pour le développement du label de
branche «green car repair»: il distingue les entreprises
qui travaillent selon des critères écologiques
et privilégient si possible la réparation
sur le remplacement. Le lancement de ce label
est prévu pour le deuxième trimestre 2023.
Felix Wyss, tôlier en carrosserie de formation,
comprend que les propriétaires automobiles
souhaitent avoir une voiture comme neuve.
«Mais pour cela, il n’est pas nécessaire de jeter
et de remplacer les pièces au moindre dommage.
En ces temps de rareté des ressources et
de changement climatique, c’est un non-sens
absolu.» L’approche la plus durable? Utiliser un
produit aussi longtemps que possible, moyennant
des réparations occasionnelles. De par la
nature de leurs activités, les ateliers de carrosserie
sont en première ligne. C’est pourquoi
Felix Wyss, qui joue le rôle d’interface entre la
clientèle, les carrosseries et la sphère politique,
entend poursuivre son engagement en faveur
de la durabilité dans ce secteur d’activité. ●
Mon ENTREPRISE
16 02/2023

MOBILITÉ DURABLE
2 questions à...
Marcel Stettler
Responsable Partenariats
Carrosseries chez
AXA Suisse
Que fait AXA pour
encourager la durabilité
dans cette branche?
Par la sélection de nos garages
partenaires, nous garantissons
à nos clientes et clients
des méthodes de réparation
durables sans perte de qualité.
Nous voulons ainsi les inciter
à privilégier les réparations.
Pour cela, nous nous appuyons
notamment sur une évaluation
développée en interne, qui
montre dans quelle mesure les
garagistes travaillent de manière
durable et qui nous permet
d’émettre des recommandations
concrètes pour rendre
les réparations plus écoresponsables.
Nous démontrons en
outre aux garages partenaires
l’intérêt d’obtenir une certification
«green car repair».
Pourquoi AXA s’engage-t-elle
dans ce domaine?
AXA s’engage en faveur d’un
avenir durable et respectueux
du climat, ce qui implique,
entre autres, une baisse résolue
des émissions de CO 2. En
tant qu’assureur, nous avons
un rôle important à jouer, par
exemple avec des produits
durables, mais aussi en encourageant
autant que possible les
réparations en cas de sinistre.
Nous sommes convaincus
que les sinistres automobiles
recèlent un fort potentiel de réparation
qui, nous l’espérons,
sera encore mieux exploité
grâce à notre évaluation et au
label.
Réparer, mais aussi restaurer: Felix
Wyss compte bien remettre en état sa
pièce de collection dénichée il y a
deux ans, une Alfa Romeo 2600
Spider... dès qu’il aura le temps.
02/2023
17
Mon ENTREPRISE

INFOGRAPHIE: INVENTÉ EN SUISSE
Qui l’a inventé? Les Suisses!
Selon l’«Indice mondial de l’innovation», en 2022, la Suisse a été pour
la douzième année consécutive le pays le plus innovant au monde.
Par le passé, de nombreuses inventions qui se sont imposées dans le
monde entier provenaient déjà de Suisse. Quelques exemples.
Fermeture éclair
La première fermeture à glissière fabriquée en série au monde
a été inventée dans les années 1920 par le Suisse Martin Othmar
Winterhalter. Son entreprise RiRi, située à Mendrisio (TI), est encore
en activité. Lui-même est mort en 1961 au sanatorium Bellevue
de Kreuzlingen, après de longs séjours dans des cliniques psychiatriques.
Le canard WC
Si les Américains et Américaines nettoient leur «petit coin» avec un
«Toilet Duck», c’est grâce à Walter Düring, fils de l’entrepreneuse
argovienne Maria Düring-Keller («Durgol») qui a inventé le légendaire
canard WC en 1980. Aujourd’hui, ce produit nettoyant pour toilettes
révolutionnaire est fabriqué par l’entreprise américaine S.C. Johnson
et distribué dans plus de cent pays.
www.meine-firma.ch
Hallo Welt!
La capsule de café
Lorsque Nespresso est lancé
en 1986, c’est le premier
système de capsules de café au
monde. Cette technologie
novatrice – imitée depuis à
d’innombrables reprises dans
le monde entier – a été
inventée en 1976 par le jeune
ingénieur de Nestlé Éric Favre.
Aujourd’hui encore, toutes les
capsules Nespresso sont
produites en Suisse, ce qui fait
de nous l’un des plus gros
exportateurs de café au
monde.
World Wide Web
Impossible d’imaginer notre vie d’aujourd’hui sans Internet. Le
«World Wide Web» est né en 1989 au Centre européen pour la
recherche nucléaire (CERN), près de Genève. À l’origine, le réseau
était destiné à faciliter l’échange de travaux scientifiques.
Aujourd’hui, on estime que la planète compte plus de cinq milliards
d’internautes.
Les inventions dans la cuisine
Le brevet du papier d’aluminium a été
déposé en 1905 par l’entrepreneur
Heinrich Alfred Gautschi, de Menziken
SA. Trois ans plus tard, l’ingénieur
zurichois Jacques Brandenberger
inventait son pendant transparent, la
feuille de cellophane. Avec l’éplucheur
«Rex» (1947 / Alfred Neweczerzal) et le
presse-ail (vers 1950 / Karl Zysset,
fondateur de «Zyliss»), les ingénieux
confédérés ont apporté deux autres
contributions à la cuisine moderne.
Mon ENTREPRISE
18 02/2023

Succès
Questions des lecteurs
Révision du droit de
la société anonyme
Dans une des dernières éditions de «Mon
Entreprise», j’ai lu qu’à l’avenir il sera
également possible de participer à l’assemblée
générale d’une SA par voie électronique.
Ma présence en Suisse est-elle
nécessaire à cet effet?
R. P., Neuchâtel
En effet, le nouveau droit de la société
anonyme entré en vigueur au 1 er janvier 2023
prévoit des possibilités supplémentaires pour
la tenue de l’assemblée générale. Celle-ci peut
désormais se dérouler en plusieurs lieux
simultanément. Cela suppose qu’une
intervention puisse être suivie par des moyens
audiovisuels sur tous les sites de réunion. Le
lieu de réunion peut également se situer à
l’étranger si les statuts le prévoient. Dans ce
cas, un représentant indépendant doit être
désigné pour garantir aux actionnaires qui ne
font pas le voyage la possibilité d’exercer leur
droit de vote. Si une société n’est pas cotée en
bourse, le conseil d’administration peut
renoncer à désigner un représentant indépendant,
à condition toutefois que l’ensemble des
actionnaires y consentent. Si, parmi les lieux
de réunion, l’un se trouve en Suisse, il ne
s’agit pas formellement d’une assemblée
générale avec lieu de réunion à l’étranger et,
dans ce cas, il n’est pas nécessaire de désigner
un représentant. Par conséquent, vous
pouvez participer à l’assemblée générale
depuis l’étranger et exercer vos droits
d’actionnaire par voie électronique. Aucune
base statutaire n’est nécessaire pour de telles
assemblées générales hybrides.
Hedwig Zingg Sanchez
lic. en droit, avocate,
Responsabilité civile pour
préjudices de fortune, AXA
Photos: Nattawan ǰayawan/EyeEm; màd
Notre service:
enquête auprès
des lecteurs
Vous faites partie des lectrices ou lecteurs réguliers de notre magazine
PME «Mon Entreprise»? Nous nous en réjouissons. Qu’est-ce qui vous
plaît ou vous déplaît dans cette offre? Que changeriez-vous ou amélioreriez-vous
si vous étiez à notre place? Et qu’attendez-vous de nous à
l'avenir? Nous aimerions le savoir! Peut-être aussi utilisez-vous notre
magazine comme tapette à mouches ou sous-verre à boisson parce que
son contenu ne vous intéresse pas? Nous aimerions le savoir également.
Si vous avez toujours voulu nous donner votre avis, vous en avez maintenant
la possibilité: participez à notre sondage en ligne via le code QR
ci-dessous et faites-nous savoir ce que vous pensez de notre magazine.
Cela ne vous prendra que quelques minutes, mais sera très utile à
notre rédaction: vous nous aiderez ainsi à développer «Mon Entreprise»,
à accroître la pertinence et l’utilité des contenus, et partant, à
mieux répondre à vos besoins.
Parmi toutes les lectrices et tous les lecteurs participants,
nous tirerons au sort une personne qui gagnera un
week-end pour deux à l’hôtel Guarda Val à Sporz,
Lenzerheide, d’une valeur de CHF 1200. Alors, n’hésitez pas!
Merci de participer d’ici au 15 août 2023 au plus tard: nous
nous réjouissons de votre feed-back.
02/2023 19
Mon ENTREPRISE

Aucune barrière
de rösti à l’horizon
Après la reprise de son ancien employeur MBA AG par un groupe international, René Vuagniaux
a racheté l’entreprise petit à petit. Depuis, il relève non seulement des défis commerciaux,
mais s’est aussi donné pour mission de développer une culture d’entreprise commune en dépit de
l’organisation décentralisée.
Texte Marcel Rubin Photos Marco Vara
E
nviron 30 personnes travaillent
pour la société VRP du Romand
René Vuagniaux à Boussens, près de
Lausanne, le deuxième site de son
entreprise. En Suisse alémanique,
où l’entreprise opère sous le nom de MBA, elles
sont 30 de plus sur les sites de Bassersdorf, Vilters
et Herzogenbuchsee. Depuis qu’il a acquis
l’entreprise en 2020, R. Vuagniaux s’emploie
à intégrer son modèle commercial et sa vision
dans l’entreprise. La tâche n’est pas toujours
aisée, au vu des différences culturelles entre
Suisse alémanique et Suisse romande. Son
meilleur exemple est le réfrigérateur à vin,
bien garni, qui équipe ses bureaux de Boussens
comme de Bassersdorf: s’il sert régulièrement
un verre à sa clientèle romande, il n’a utilisé
qu’une seule bouteille en deux ans dans sa
filiale zurichoise. Les différences régionales
ne s’arrêtent pas au choix des boissons, mais
concernent aussi la façon de travailler, ce qui
tient notamment à l’histoire de l’entreprise.
Une ascension guidée par l’esprit d’initiative
Fondée en 1906, l’entreprise MBA (Maschinenbau)
AG concentrait à l’origine ses activités sur
le matériel pour voies ferrées. Avec l’industrialisation
croissante, son expertise s’est étendue
à la construction, à la vente et à l’entretien
d’autres machines. R. Vuagniaux est entré chez
MBA AG il y a 25 ans: il a pris seul la tête des activités
dans la région francophone, bientôt re-
Mon ENTREPRISE
20 02/2023

CULTURE D’ENTREPRISE
joint par quelques collègues. Après la reprise de
la société par le groupe multinational CNH Industrial,
R. Vuagniaux souhaitait développer
le domaine hydraulique de son entreprise en
Suisse romande et a fondé, avec l’accord de son
employeur, la société VRP SA. Cette entreprise
indépendante a dès lors soutenu MBA AG dans
ce secteur d’activité en Suisse romande.
Malgré le succès régional, le travail sous l’égide
du Groupe MBA devenait de plus en plus compliqué.
R. Vuagniaux a donc proposé au directeur
de MBA AG de racheter les affaires
romandes. Ce dernier lui a donné le feu vert.
L’entreprise a alors été scindée en deux pôles
régionaux: VRP SA dirigée par R. Vuagniaux en
Suisse romande, et MBA AG dans le reste de
Malgré une organisation
décentralisée, l’esprit d’équipe
est perceptible au sein de VRP /
MBA-Machines SA, fondée par
René et Patricia Vuagniaux.
Mon Entreprise
VRP / MBA-Machines, dont
le siège est à Bassersdorf,
existe depuis 2020.
Elle inclut VRP SA, fondée
en 2007 par les époux
Vuagniaux et tournée vers le
marché romand, et MBA AG,
compétente pour le reste
de la Suisse. L’entreprise,
spécialisée dans la vente et
la réparation de machines
de construction et dans les
installations hydrauliques,
emploie 60 personnes en
Suisse.
vrp-machines.com
la Suisse. Le pôle romand dépendait toutefois
encore de MBA AG pour la distribution. Pour
y remédier, R. Vuagniaux a demandé trois ans
plus tard à CNH Industrial s’il pouvait se procurer
ses machines directement chez eux. Le
groupe a refusé, mais lui a proposé en échange
de reprendre MBA AG. R. Vuagniaux a accepté
l’offre, devenant ainsi en 2020 le propriétaire
de l’actuelle MBA / VRP-Machines et réunissant
de nouveau les régions sous sa responsabilité.
Différences régionales
La reprise de l’entreprise a induit non seulement
des défis commerciaux, mais aussi la
nécessité d’un rapprochement culturel. «Les
Romands ne travaillent pas mieux ou moins
bien que les Alémaniques, ils font les choses
autrement», constate R. Vuagniaux. Selon lui,
cela tient notamment aux opportunités commerciales.
depuis toujours plus nombreuses
en Suisse alémanique. De plus, les Suisses allemands
sont plus stricts en ce qui concerne les
horaires de travail et la définition des tâches.
En Suisse romande, la séparation entre travail
et vie privée est plus floue, et on passe davantage
de temps ensemble.
R. Vuagniaux apprécie toutefois les différences
de mentalité entre les effectifs des deux régions
et ne veut rien y changer. Il entend plutôt niveler
les deux régions par le haut et permettre au
personnel de s’identifier à l’entreprise. «Le sentiment
d’unité me tient à cœur», résume-t-il.
C’est aussi la raison pour laquelle il essaie
d’être présent sur tous les sites le plus souvent
possible et de promouvoir les échanges lors
d’événements communs. Et avec succès! «Les
progrès sont visibles: lors de la dernière fête
d’entreprise, les Alémaniques ont bu un verre
de vin avec les Romands, et les conversations
allaient bon train malgré la barrière linguistique»,
précise le mécanicien devenu directeur.
●
02/2023 21
Mon ENTREPRISE

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
L’art de rebondir
Fox Hardegger est un battant. Il y a six ans, après
avoir tout perdu pour la deuxième fois
de sa vie, il ouvre un atelier de torréfaction
de café à Horgen. Mais le sort s’acharne:
la COVID, d’abord, vient lui mettre des bâtons
dans les roues, suivie de près par un incendie.
Texte Simona Altwegg Photos Marco Vara
P
ousser la porte du café de la brûlerie
des Seehallen, à Horgen, est une invitation
au voyage: baigné de réconfortants
effluves de café, le lieu à la décoration
cosy est parsemé de plantes
qui lui donnent des allures de jungle: Bali ou
les Philippines ne sont pas loin. L’ambiance décontractée
et intimiste est propice aux discussions.
Près du comptoir, le gérant Philipp – Fox,
comme il aime se faire appeler – Hardegger observe
l’activité de son établissement. L’homme
dégage calme et charisme. Pourtant, son parcours
n’a rien d’un long fleuve tranquille.
Victime d’une fraude de plusieurs millions
Le Bernois d’origine avait déjà monté deux
entreprises – une au Vietnam et une à Singapour
– employant plus de 1000 personnes, et
par deux fois il a tout perdu. Il sait donc de quoi
il parle quand il déclare: «Le plus important est
de se relever.» L’ancien multimillionnaire est
à deux reprises reparti de zéro: la dernière en
date, c’était il y a six ans, lorsqu’il est rentré
en Suisse sans un franc sur son compte avec
son épouse Anh et leur fille. Le business plan
pour la brûlerie qu’il comptait ouvrir à Los Angeles
était prêt, la vente de son entreprise à des
investisseurs pour plusieurs millions de francs
était actée. Hélas, les investisseurs étaient des
escrocs, et Fox n’a jamais vu la couleur de son
argent. Il a dépensé ses économies en frais
d’avocat, mais son dossier n’a jamais abouti.
Même aux heures les plus sombres, Fox Hardegger
n’a jamais baissé les bras. Et plutôt qu’aux
États-Unis, c’est dans son pays natal qu’il a
choisi de créer son atelier de torréfaction. Son
Mon Entreprise
Dans la brûlerie des
Seehallen, à Horgen, qui
propose aussi de la petite
restauration, Fox Hardegger
et son équipe de douze personnes
torréfient du café bio
issu du commerce équitable
sous la marque Onesto, qui
est distribué par Migros et
Coop, par des partenaires
en ligne comme Digitec
Galaxus, Brack ou Farmy,
et par le propre site Web de
l’entreprise.
onesto.ch
Avec le code promotionnel
«AXA», les lectrices et
lecteurs de Mon Entreprise
peuvent bénéficier d’une
réduction de 10% sur
leur commande (jusqu’au
30 septembre 2023).
cercle d’amis l’a aidé à trouver des investisseurs
suisses. Le concept: ouvrir la première brûlerie
de Suisse climatiquement neutre et qui ne propose
que du café bio et équitable. «Nous avons
la conviction que les Suisses ont les moyens
de consommer du café durable, et que cela devrait
même être la règle. Si cela n’arrive pas en
Suisse, cela ne se fera nulle part», dit-il.
À peine la jeune entreprise avait-elle vu le jour
que Fox et Anh Hardegger se heurtaient à un
nouvel obstacle: la COVID et la fermeture de
leur commerce, un gros coup dur si peu de
temps après son ouverture. Mais ils ont tenu
bon, et la clientèle est revenue. L’entreprise a
enfin pu déployer ses ailes. Le couple cherchait
inlassablement les meilleurs mélanges de crus,
peaufinait la commercialisation et torréfiait
les grains les plus aromatiques dans l’atelier
qui jouxte le café et dont il n’est séparé que
par une vitre. Jusqu’à ce que le destin frappe
encore, un lundi après-midi de juillet 2021.
Incendie dans le torréfacteur
La journée se termine, Anh Hardegger s’apprête
à éteindre le torréfacteur quand elle remarque
une forte odeur de brûlé. En y regardant de plus
près, elle constate que de la fumée s’échappe
du récipient qui recueille les déchets de la torréfaction
– de fines pellicules de café. Elle en
informe immédiatement l’équipe et alerte les
pompiers. Ceux-ci déploient un impressionnant
dispositif et évacuent le bâtiment. En plus
de la brûlerie, le complexe Seehallen de Horgen
accueille des bureaux et des commerces répartis
sur quatre étages. «Ce n’est qu’une fois
dehors que j’ai pris la mesure de la situation. ▶
Mon ENTREPRISE
22 02/2023

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
1
2
Photo: Michael Trost
1 – Fox et Anh Hardegger ne baissent pas
les bras facilement.
2 – La machine d’où est parti le dégagement
de fumée.
3 – Les pompiers ont vite maîtrisé la
situation.
4 – Le café de la brûlerie n’a heureusement
subi aucun dommage.
3
4
02/2023 23
Mon ENTREPRISE

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
Assurance de
choses Entreprises
Une abondante fumée sortait de la cheminée,
formant un brouillard dense. Huit camions de
pompiers, deux ambulances et quatre voitures
de police stationnaient devant le bâtiment, la
rue était fermée», se souvient Fox Hardegger.
Cette forte mobilisation était due à l’ampleur
potentielle des dégâts. Les Hardegger utilisent
un torréfacteur au gaz, d’où la présence près du
foyer de l’incendie d’une grosse conduite de gaz
qui aurait pu causer une explosion. «Quand je
me suis rendu compte que l’ensemble du bâtiment
risquait d’être endommagé, j’ai pris peur.
Car évidemment, nous étions responsables»,
soupire celui qui a déjà surmonté tant de crises.
Par chance, les pompiers sont vite parvenus à
maîtriser la situation, il n’y a pas eu d’explosion.
Le dégagement de fumée était dû aux résidus de
fioul brûlés dans la cheminée. Au final, il n’y
a eu ni blessés, ni dépôt de suie, ni panne majeure
à déplorer. Seul le filtre du torréfacteur a
été carbonisé, ce qui a entraîné des coûts d’environ
35 000 francs. «Ce sinistre n’aurait pas pu
être évité, souligne Daniele Girolo, expert en sinistre
chez AXA. On ne peut rien reprocher aux
Hardegger, ils ont fait régulièrement réviser
la machine et ramoner la cheminée. Tout cela
n’a été qu’un malheureux concours de circonstances.»
Des pellicules de café sont tombées
dans le feu par une petite fente et se sont ensuite
envolées dans le système de filtration.
Nul n’est à l’abri de dommages
causés par un
incendie, un événement
naturel, des dégâts d’eau,
des bris de glaces ou une
effraction. Pour assurer la
survie de votre entreprise en
cas de sinistre, l’assurance
de choses d’AXA offre une
prise en charge des pertes
matérielles, des pertes d’exploitation
ainsi que des frais
de déblaiement et d’élimination.
axa.ch
exception à la règle. Comme l’inventaire est assuré
à la valeur à neuf dans le cadre de l’assurance
de choses, il avait la possibilité d’obtenir
un système plus performant en ne rajoutant
qu’une somme minime. C’est l’accord qui a
été conclu. «Nous sommes reconnaissants à
AXA pour cette flexibilité. Daniele Girolo nous
a bien soutenus, il a su nous rassurer et il a
toujours été facile à joindre», se félicite l’entrepreneur.
Une fois de plus, les difficultés ont été
surmontées. Aujourd’hui, la brûlerie des Seehallen
est rentable. Et Fox Hardegger a bien raison
d’observer l’activité de son établissement
avec confiance, mais aussi avec une certaine
fierté.
●
Interruption d’exploitation évitée
«Quand la police a conclu que nous n’étions
pas responsables, j’ai ressenti un profond soulagement.
Dans le cas contraire, nous aurions
encouru des sanctions pénales», déclare Fox
Hardegger. Et Daniele Girolo d’ajouter: «L’entretien
rigoureux des machines est décisif
dans un tel cas de figure.» Fox Hardegger est
également très satisfait de son assurance de
choses, souscrite chez AXA, qui a couvert le
remplacement du filtre: «À la sortie de la CO-
VID, nous étions pris à la gorge. Si nous avions
dû financer la réparation, nous aurions peutêtre
mis la clé sous la porte», conclut-il. Daniele
Girolo a veillé à ce que la signature du devis et
le versement de l’indemnité se fassent dans les
meilleurs délais: «Dans ce genre de situation,
il est essentiel d’éviter une interruption d’exploitation
aux conséquences potentiellement
désastreuses.»
Reprise de la production à J+10
Fox Hardegger a toujours su transformer les
échecs en opportunités. Cet épisode ne fait pas
Daniele Girolo, expert en sinistres chez AXA, a soutenu le couple.
Mon ENTREPRISE
24 02/2023

Responsabilité
Questions des lecteurs
Résiliation immédiate
des rapports de travail
Je dirige une PME et j’ai engagé un employé
il y a quelques mois. Après des débuts
prometteurs, sa motivation a chuté ces
dernières semaines. Bien que le travail ne
manque pas, il ne fait rien lorsqu’il est là et
aujourd’hui, il ne s’est même pas présenté,
sans prévenir. J’ai l’impression qu’il «sèche»
le travail. Cela me dérange beaucoup, et
j’aimerais le licencier avec effet immédiat.
En ai-je le droit?
P. T., Steckborn
D’après la loi, il n’est possible de résilier un
contrat avec effet immédiat que «pour de
justes motifs». Ces motifs doivent être graves:
la confiance entre les parties doit être ébranlée
au point que la seule issue possible soit la
résiliation immédiate des rapports de travail. La
jurisprudence actuelle reconnaît comme motifs
graves: les crimes et délits commis pendant les
rapports de travail (p. ex. vol, fraude, falsification
de notes de frais), le fait de concurrencer
l’employeur, le travail au noir, l’acceptation de
pots-de-vin. En cas de refus répété et obstiné
d’effectuer le travail assigné, d’absences injustifiées,
de prise de jours de congé sans concertation
préalable et de retards répétés, vous devez
d’abord donner un avertissement à votre salarié.
Pour des raisons de preuve, je vous recommande
de le faire par écrit. Une seule absence ne justifie
pas une résiliation immédiate. En cas de résiliation
immédiate injustifiée, le juge peut vous
contraindre à verser à votre ancien collaborateur
une indemnité allant jusqu’à six mois de salaire.
Vous trouverez sur Internet de plus amples informations
ainsi que des modèles de courrier.
myright.ch
Carole Kaufmann Ryan
Avocate chez AXA-ARAG
Photos: màd
Étude d’AXA
sur la santé mentale
L’automne dernier, AXA a mené une étude sur le bien-être mental et
interrogé quelque 31 000 personnes de 18 à 74 ans vivant dans 16 pays.
Les résultats montrent que le stress est un trouble majeur chez les personnes
interrogées, devant l’anxiété et la dépression. Bien que la Suisse
se situe dans la moyenne des statistiques internationales, plus de la
moitié de la population (55%) souffre de symptômes de stress moyens
à sévères. Lors de l’enquête similaire réalisée un an plus tôt, seule une
personne sur trois déclarait en être affectée. Dans l’ensemble, toutefois,
la population suisse est plutôt moins stressée que celle d’autres pays:
la Suisse se place au quatrième rang derrière la Thaïlande, la France et
le Mexique. Pour ce qui est des troubles psychiques comme la dépression
ou l’anxiété, la Suisse évolue également dans la moyenne, même
si plus d’une personne sur quatre (26%) dans notre pays se plaint de
problèmes de santé mentale. Hormis en Chine et au Japon, l’étude met
en lumière de fortes disparités entre les hommes et les femmes, ces dernières
faisant état d’un sentiment de bien-être moindre, tous groupes
d’âge confondus. Comparées aux hommes, elles sont ainsi de 24% plus
nombreuses à éprouver de la solitude et de 22% plus nombreuses à
souffrir de stress. Les femmes indiquent en outre éprouver plus de difficulté
à répondre aux attentes de leur entourage (+29%) et affichent en
moyenne des valeurs légèrement inférieures sur le plan de l’acceptation
de soi et de la joie de vivre.
02/2023
25
Mon ENTREPRISE

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Le secret d’un bon
suivi de la clientèle
À l’ère de la digitalisation et dans un contexte de forte
concurrence, le Customer Relationship Management (CRM)
est plus que jamais d’actualité. Les solutions informatiques
actuelles permettent d’obtenir, même avec peu de moyens,
de grands effets en matière de suivi de la clientèle.
Texte Melanie Ade Illustration: iStock
V
ous avez soumis une offre au client
A, mais vous avez oublié quand
il devait prendre sa décision? La
cliente B s’est plainte, mais vous
ignorez si et comment on lui est
venu en aide? Alors il est grand temps de vous
doter d’un Customer Relationship Management
ou CRM. «Un CRM n’est rien d’autre qu’un outil
informatique de gestion de la relation client.
Avec le bon logiciel, toutes les démarches et les
interactions relatives à l’acquisition et au suivi
de la clientèle peuvent être planifiées, gérées et
surveillées. Cela permet non seulement de fidéliser
les clients, mais aussi d’optimiser les processus
et donc de contribuer à la compétitivité
de l’entreprise», explique Roger Busch, Senior
Consultant chez topsoft Consulting. Voilà neuf
ans que cet expert en informatique indépendant
aide des entreprises à choisir et à évaluer des
logiciels professionnels. Pour lui, le recours à
un CRM est recommandé, même lorsque l’entreprise
est de petite taille: «Bien connaître ses interactions
avec sa clientèle est une exigence que
chaque entreprise a ou devrait avoir. Toute PME
a donc besoin au moins d’une base de données
d’adresses bien tenue, répertoriant les sociétés,
les contacts et les responsabilités.»
«Avec le bon
logiciel, toutes
les démarches
et les interactions
relatives à
l’acquisition et
au suivi de la
clientèle
peuvent être
planifiées,
gérées et
surveillées.»
Roger Busch, Senior Consultant,
topsoft Consulting
Un aperçu centralisé des interactions
Le principal avantage: un CRM fournit une
vue d’ensemble détaillée de toutes les interactions
avec la clientèle. E-mails, notes téléphoniques,
documents d’offre: toutes les activités
sont consignées de façon centralisée et donc
consultables par chaque personne autorisée
au sein de l’entreprise. Mais selon l’expert, un
CRM a bien d’autres atouts: «Pour les sociétés
qui dépendent de l’acquisition de nouveaux
clients et projets, les solutions CRM offrent
des fonctions permettant de piloter et de surveiller
le processus de vente. Quand le client
souhaite-t-il prendre sa décision sur l’offre
soumise? En tant que vendeur, à quel moment
dois-je le relancer? Quant aux entreprises travaillant
principalement avec une base de clientèle
stable, elles utilisent le CRM pour suivre la
communication avec le client et notamment
enregistrer les réclamations. Elles peuvent
ainsi identifier de nouvelles possibilités de
ventes croisées et poussées et les proposer à
leur clientèle.»
La qualité des données est déterminante
Selon Roger Busch, un aspect est toutefois crucial:
«Un CRM peut vous aider à gérer votre ▶
Mon ENTREPRISE
26 02/2023

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Aperçu du
marché des
logiciels CRM
Toutes les données sont fournies à titre purement
indicatif. Les informations sur les solutions
logicielles sont saisies par les fournisseurs
eux-mêmes dans l’aperçu du marché topsoft
(date de référence: 24.03.2023) et actualisées en
permanence.
Gestion des
campagnes
Représentation du déroulement de la campagne
Libre définition des phases de campagne
Transfert des leads dans l’Opportunity Mgmt
Lancement de mailings basé sur des règles
Définition des activités de suivi
Planification des activités de suivi
Acquisition et
marketing
Sélection des offres
Vérification de la limite de crédit
Key Account Management
Veille concurrentielle
Identification de la clientèle
Gestion du contact avec la clientèle
Marketing direct
Gestion de l’offre
Planification continue des ventes
Planification commerciale/annuelle
Calcul prévisionnel sur la base de l’historique
Saisie des offres
Date de relance
Demandes de fournisseurs
Surveillance des offres
Agenda
Enregistrement des interactions
Répartition des activités
Informations sur les priorités
Planification des tâches à exécuter
Planification des appels
Prise de rendez-vous
Nom
Produit
21.CRM
Swiss21.org AG
◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Abex Visual-Adress
Abex Software AG
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
Aeffectiv-CRM ProfBiz effimag Information
Management AG
blue office®
blue office ag
BSI CRM
CAS genesisWorld
cobra CRM
combit CRM
CRM – Microsoft
Dynamics 365
CRM SAP C/
4HANA Sales Cloud
CRManager
cytanVertrieb
BSI Business Systems
Integration AG
CAS Software AG
cobra computerʼs
brainware AG
combit Software GmbH
Nexplore AG
AGILITA AG
Intes GmbH
HP Engineering GmbH
djooze.crm
Gartenmann
Software AG
econOffice CRM Datura Informatik +
Organisation AG
EGELI crm
EGELI Informatik AG
ForceManager
HubSpot CRM
Laurus CRM
Mautic
Microsoft D365 CRM
CRM&SALES AG
nextage GmbH
LAURUS IT
Inspiration AG
Arcmedia AG
BE-terna AG
Microsoft Dynamics redPoint AG
365 BC
Microsoft Dynamics KUMAVISION AG
365 for Marketing (Schweiz)
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
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◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
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02/2023 27
Mon ENTREPRISE

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Gestion des
campagnes
Acquisition et
marketing
Gestion de l’offre
Agenda
Représentation du déroulement de la campagne
Libre définition des phases de campagne
Transfert des leads dans l’Opportunity Mgmt
Lancement de mailings basé sur des règles
Définition des activités de suivi
Planification des activités de suivi
Sélection des offres
Vérification de la limite de crédit
Key Account Management
Veille concurrentielle
Identification de la clientèle
Gestion du contact avec la clientèle
Marketing direct
Planification continue des ventes
Planification commerciale/annuelle
Calcul prévisionnel sur la base de l’historique
Saisie des offres
Date de relance
Demandes de fournisseurs
Surveillance des offres
Enregistrement des interactions
Répartition des activités
Informations sur les priorités
Planification des tâches à exécuter
Planification des appels
Prise de rendez-vous
Nom
myfactory
mySTEPS.CRM
nimfox CRM
oceans CRM
Produit
myfactory Software
Schweiz AG
Step Ahead Schweiz AG
Gartenmann
Software A
oceans GmbH
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Odoo
Camptocamp SA
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◉ ◉ ◉ ◉
Opacc Enterprise CRM Opacc Software AG
◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ◉
openCRX
Proffix Px5
Salesforce
CRIXP Corp.
Proffix Software AG
elvadata ag
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Salesforce.com
Nexell GmbH
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SAP Business One
DATA UNIT AG
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SelectLine CRM
shakehands
Kontor Pro
SMARTCRM
Softfolio CRM
Sugar CRM
SuperOffice CRM
Topix8 CRM
tosca CRM
Vertec – CRM
weclapp CRM
Zoho CRM
Gadola Information
Systems GmbH
ShakeHands
Software Ltd
SMARTCRM GmbH
Leuchter IT Solutions AG
weburi.com GmbH
SuperOffice AG
KMU Business
Technologie Netzwerk
dynasoft AG
Vertec AG
wawi GmbH
KMU
Digitalisierung GmbH
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Mon ENTREPRISE
28 02/2023

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
clientèle, mais à condition que les données saisies
soient de qualité. Lors de la mise en place
d’un nouveau système, assurez-vous par conséquent
que vos équipes soient bien formées et
se perfectionnent régulièrement. En effet, pour
tirer le meilleur profit du CRM, il faut que les
données soient correctement saisies. Et n’oubliez
pas: un CRM est un outil numérique utile,
mais il ne remplacera jamais le contact personnel.»
Des solutions individuelles pour des besoins
individuels
L’étendue du choix constitue un défi. En effet,
difficile de garder une vue d’ensemble sur
un marché suisse comptant 300 gros fournisseurs.
À cela s’ajoutent de nombreux petits
prestataires n’ayant que quelques installations
et d’innombrables solutions individuelles spécialement
conçues pour certaines entreprises.
Pour trouver un système et un partenaire de
mise en œuvre adéquats, il faut donc procéder
de façon structurée et disposer d’une solide expérience.
Pour la plupart des PME, choisir le
L’expert
Roger Busch accompagne
des entreprises dans le choix
et l’évaluation de logiciels
professionnels ainsi que dans
la conception et la réalisation
de projets informatiques
et de réorganisation
complexes. Il intervient en
tant que conseiller dans les
branches et pour les fonctions
les plus diverses, en
Suisse et à l’étranger. Avant
de rejoindre le réseau de
conseil topsoft, cet ingénieur
électricien et commercial a
occupé différents postes chez
un éditeur de logiciel actif
à l’international et chez un
grossiste suisse. Aujourd’hui,
il soutient les PME de façon
ciblée sur leur chemin vers
une digitalisation efficace.
topsoft.ch
bon logiciel sur un marché aussi morcelé n’a
rien d’évident: «Les exigences à l’égard du CRM
varient d’une entreprise à l’autre. Il n’existe
donc pas de solution valable pour toutes», indique
Roger Busch. Il conseille aux entreprises
de commencer par effectuer un état des lieux:
quels sont nos processus les moins efficaces
pour gérer les interactions avec la clientèle et
qu’attendons-nous d’un CRM? Quels autres logiciels
voulons-nous intégrer avec le CRM? Et
enfin: quel est notre budget? «En cas de doute,
faites appel à un conseil indépendant pour vous
guider dans votre choix. Un CRM a beau avoir
des fonctions techniques attrayantes, s’il ne
vous aide pas au quotidien, l’objectif est raté.»
Nous vous présentons ici un aperçu des principaux
fournisseurs de solutions CRM en Suisse
et espérons vous donner ainsi quelques pistes.
●
Plus de benefits.
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02/2023 29
Mon ENTREPRISE

30
ENTRETIEN MARKETING
AVEC GIADA ILARDO
«Il faut parfois
savoir prendre
des décisions
radicales pour
s’améliorer»
Giada Ilardo a ouvert son premier studio de piercing à 16 ans. Aujourd’hui, elle exerce
son activité dans une boutique phare de 450 m 2 répartis sur trois étages dans
la Bahnhofstrasse, à Zurich. Elle nous explique comment elle a conquis le segment
du luxe avec sa ligne de piercings et de bijoux et pourquoi, quand on est entrepreneuse,
il faut parfois savoir prendre des décisions radicales.
Entretien Melanie Ade
Giada Ilardo, que signifient pour vous
les tatouages et les piercings?
Pour moi, ce sont des formes d’art qui non
seulement ornent et embellissent le corps,
mais peuvent aussi sublimer la particularité
d’une personne. Nous voulons tous nous sentir
beaux et uniques et nous affirmer par nos vêtements,
nos styles capillaires et nos bijoux. C’est
précisément ce que permettent le tatouage et
le piercing.
Votre success-story a commencé avec le
piercing. Quel a été votre cheminement?
À 14 ans, j’ai eu envie d’avoir mon premier
piercing et, avec ma mère, nous avons cherché
un studio approprié. Une expérience pour le
moins décevante.
Aviez-vous un business plan concret?
Non, pas au sens où on l’entend habituellement.
En réalité, l’entreprise a connu une
croissance organique. Après ma formation,
j’ai acquis le matériel nécessaire et réalisé mes
premiers piercings sur mes copines, dans ma
chambre à la maison. Le bouche-à-oreille a rapidement
fait son œuvre, si bien que, après la
famille et les amis, la clientèle a commencé à
affluer de l’extérieur. Cinq mois plus tard, en
décembre 1999, j’ouvrais mon premier studio
de piercing et de tatouage.
Comme je l’ai dit, je n’avais pas de véritable
business plan, mais ma vision a toujours été
claire: révolutionner la branche du piercing et
du tatouage. Et, un jour ou l’autre, gérer une
boutique sur la Bahnhofstrasse.
Pourquoi?
La plupart des lieux que nous avons vus
étaient si crasseux et peu engageants que nous
avons à peine osé y entrer. C’est à ce moment-là
qu’a commencé à germer dans mon esprit l’idée
que cette forme d’expression artistique ne devait
pas être réservée au milieu underground,
mais devait être accessible au plus grand
nombre. Elle devait aussi se déployer dans un
environnement où une mère et sa fille se sentiraient
détendues et en sécurité. J’ai donc décidé
de suivre une formation de piercing et de me
lancer comme indépendante. J’avais 16 ans.
Portrait
Giada Ilardo est entrepreneuse
et propriétaire de
Giada Ilardo & Giahi, marque
leader européenne du piercing
et du tatouage. L’entreprise
et ses deux boutiques
phares de Zurich emploient
aujourd’hui 30 collaboratrices
et collaborateurs et artistes
du monde entier.
giahi.ch
Quelles compétences faut-il avoir, à un
âge aussi jeune, pour créer avec succès
une entreprise?
D’abord, il faut avoir une foi inébranlable en
soi-même, en ses capacités et en ses idées. On
doit être animé par la passion. Ensuite, il faut
être tenace et ne jamais baisser les bras, même
quand les choses ne se passent pas comme on
le souhaiterait. Et enfin, il y a la chance, qui
nous fait être au bon moment au bon endroit.
Vous avez rapidement agrandi et
étendu votre entreprise, puisque,
▶
Mon ENTREPRISE
30
02/2023

ENTRETIEN AVEC GIADA ILARDO
Travailler dur, innover sans cesse
et croire en soi: voilà le secret de la
réussite de cette entrepreneuse
dynamique.
Photos: màd/Giahi
«D’abord, avoir une foi inébranlable en soi-même,
en ses capacités et en ses idées.»
02/2023 31
Mon ENTREPRISE

ENTRETIEN MARKETING
AVEC GIADA ILARDO
six mois après la création de votre
premier studio, vous en ouvriez
un deuxième, puis trois autres.
Quel est le secret de votre réussite?
De l’extérieur, cela peut sembler rapide. En
vérité, il m’a fallu 23 ans pour arriver où j’en
suis aujourd’hui. C’est long. Si j’ai un secret,
c’est d’innover sans cesse et de ne jamais faire
du sur place. Au fil des années, j’ai continuellement
développé mon entreprise pour l’adapter
aux besoins de l’économie et de la société.
Il faut être ambitieux et prêt à tout mettre en
œuvre pour réussir.
Y a-t-il aussi eu des coups durs?
Bien entendu. Il y en a eu, il y en a encore et il
y en aura d’autres, cela fait partie de l’entrepreneuriat.
Mais ce sont ces situations-là qui nous
renforcent et qui affûtent notre discernement,
notre instinct et nos compétences. J’ai autant
appris de mes échecs que de mes succès.
Rétrospectivement, changeriez-vous
quelque chose?
Avec ce que je sais aujourd’hui, il y a beaucoup
de choses que je ferais différemment. Mais,
si je n’avais pas vécu ce que j’ai vécu, je n’aurais
pas les mêmes connaissances et je ne serais pas
l’entrepreneuse que je suis désormais. Donc:
non, je ne changerais rien.
Aujourd’hui, vous concentrez vos
activités sur deux boutiques phares à
Zurich. Vous avez fermé vos autres studios.
Qu’est-ce qui a motivé ce changement
de stratégie?
Il faut parfois savoir prendre des décisions radicales
pour s’améliorer. Les cinq studios marchaient
bien. Mais, comme chacun était une
boutique phare idéalement située, cela signifiait
un travail logistique considérable, auquel
s’ajoutait une structure des coûts inefficace. Je
voulais un modèle commercial allégé, capable
d’évoluer à un coût raisonnable. Aujourd’hui,
nous avons tout réuni sous un même toit, de
l’atelier aux sites de production de nos bijoux,
et du showroom aux locaux techniques, ce qui
nous permet d’exploiter les synergies de façon
optimale. En outre, je suis bien plus proche de
mon personnel et de ma clientèle qu’avant, et
c’est pour moi un grand enrichissement sur le
plan humain.
Quel rôle l’emplacement joue-t-il dans
votre branche?
En quelques
mots
Tatouage ou piercing
Les deux!
Présence sur les
réseaux sociaux
Instagram
Pour moi, l’école était
Ennuyeuse
Ma plus grande force
Ma foi
Ce n’est pas mon fort
La patience
Mes modèles
personnels
Tous ceux qui savent faire
quelque chose mieux que moi
Ce que je veux encore
apprendre
À piloter un avion
Mon lieu préféré sur la
Terre
Partout où est ma famille
Le lieu où je veux passer
mes vieux jours
Peu importe, pourvu que je
puisse profiter de la vie et tout
tenter
De toute évidence, la boutique de la Bahnhofstrasse
nous a permis de nous affirmer sur
un nouveau segment de marché. Mais conquérir
le marché du luxe grâce au piercing n’était finalement
que la suite logique dans la concrétisation
de ma vision. Cela dit, nous avons à peine
commencé à déployer notre potentiel. Nous
avons déjà reçu une série d’offres très intéressantes,
que nous sommes en train d’étudier.
Votre public cible est-il différent de
celui des studios classiques?
Toute personne est la bienvenue chez nous.
D’ailleurs, notre public est très divers: de la maman
qui veut offrir un percement des oreilles à
son enfant à l’ado qui ose son premier piercing,
en passant par le couple âgé qui recherche un
bijou extravagant pour ses noces d’or. Et, bien
sûr, le duo mère-fille, qui me touche toujours
beaucoup.
Les tatouages et les piercings sont-ils
toujours aussi demandés, ou la tendance
est-elle à plus de naturel?
La demande pour les bijoux de corps ne faiblit
pas. Ce qui a changé, c’est l’état d’esprit. Avant,
se faire piercer ou tatouer était un acte de rébellion
pour sortir du lot. De nos jours, il s’agit plutôt
d’embellir son corps et de le rendre unique.
Vous êtes une entrepreneuse pur-sang
et mère de deux enfants. Comment
conciliez-vous ces deux rôles?
Pour commencer, je n’essaie pas d’être parfaite!
J’ai la chance d’être très soutenue par ma
famille et, dans mon entreprise à la structure
bien huilée, je suis entourée de collaboratrices
et de collaborateurs incroyables, grâce à qui je
peux agir tout en souplesse.
Quel est le signe distinctif de la
culture d’entreprise de Giada Ilardo &
Giahi?
Nous favorisons une culture très inclusive,
valorisante et ouverte. La hiérarchie, ce
n’est pas pour nous: nous travaillons sur un
pied d’égalité. Il m’importe que les problèmes
soient abordés sans tarder et résolus ensemble,
et c’est pourquoi nous cultivons une communication
ouverte et constructive. D’ailleurs, mon
bureau n’a pas de porte, si bien que je suis accessible
à tout moment.
Comment continue-t-on de développer
une affaire comme la vôtre?
Mon ENTREPRISE
32 02/2023

L’entreprise de Giada Ilardo se
distingue par sa propre collection de
bijoux et de piercings, des concepts de
tatouage individuels et personnalisés,
ainsi qu’un environnement élégant et
raffiné.
Je suis très attentive aux nouveautés et à
l’air du temps, j’observe l’évolution de notre
branche tout en m’inspirant des idées qui émergent
dans d’autres secteurs pour les intégrer
dans mon modèle d’affaires en vue de créer de
nouveaux débouchés. Par exemple, je vois un
grand potentiel dans la conception de bijoux,
et c’est pourquoi nous nous concentrons sur la
création et la production de notre propre ligne
de bijoux et de piercings. Le thème du métavers
nous intéresse aussi beaucoup, et nous développons
nos propres motifs de tatouage pouvant
être achetés sous forme de jetons non fongibles.
Dans le domaine de l’embellissement corporel,
il y a aussi de nombreuses offres et prestations
«Si j’ai un
secret, c’est
d’innover
sans cesse et
de ne jamais
faire du
sur place.»
de services qui n’existent pas encore en Suisse.
Tout cela reste passionnant!
Quels souhaits formez-vous pour
l’avenir?
Pour moi-même, vivre ma vie pleinement,
sous toutes ses facettes. Et pour mon entreprise,
croissance et prospérité.
●
02/2023 33
Mon ENTREPRISE

Ma fierté
Flavien Cassier,
Rubbee
Rubbee transforme le vélo classique en vélo électrique
À la recherche d’un système simple et pratique
pour convertir un vélo normal en vélo
électrique, nous avons trouvé la perle rare en
Rubbee, dont nous sommes devenus importateurs
exclusifs pour la Suisse. L’utilisation du
kit est simple: il se fixe sur la tige de selle et
s’abaisse en un geste pour entraîner la roue arrière
du vélo. Pour rouler en mode «normal»,
il suffit de le relever. Rubbee est donc intéressant
pour les personnes qui, par exemple,
recherchent une assistance au pédalage pour
leurs déplacements quotidiens, mais préfèrent
faire travailler leurs muscles le week-end. Ce
concept répond à une véritable demande, et
le succès a été au rendez-vous dès la phase de
lancement il y a trois ans. Installés à Rolle,
nous réalisons environ 95% de nos ventes en
ligne, essentiellement auprès d’une clientèle
romande. Heureux de transmettre notre enthousiasme
pour Rubbee et fiers d’avoir réussi
à nous établir sur le marché romand, notre
objectif est maintenant de développer notre
activité en Suisse alémanique.
rubbee.ch
Mon ENTREPRISE
34 02/2023

Ma fierté
Pedro Schmidt,
KA-EX
Complément alimentaire KA-EX: histoire d’un succès
L’idée de KA-EX m’est venue après une nuit bien arrosée
avec des amis. Nous avons cherché en droguerie
un produit pour nous remettre d’aplomb, mais avons
fait chou blanc. C’est ainsi que j’ai décidé de m’atteler
à la conception d’un produit qui favorise la récupération.
Je disposais du savoir-faire nécessaire grâce à mes
études de pharmacie. Après cinq années de recherche
et de développement, KA-EX a été lancé en octobre 2017
dans 15 pharmacies en Suisse. De 15, nous sommes passés
à 50. Peu de temps après, notre produit était disponible
dans toutes les pharmacies du pays. Notre entrée
dans le commerce généraliste a rapidement suivi. À
mesure que la popularité de KA-EX se développait, les
sportives et les sportifs ont à leur tour découvert son
effet régénérant. Nous sommes fiers d’approvisionner
aujourd’hui le FC Bâle, le FC Zurich, quelques clubs de
la Bundesliga et plus de mille athlètes professionnels.
Nous sommes actuellement en pleine expansion sur de
nouveaux marchés et ciblons plus particulièrement les
États-Unis. Notre objectif à long terme serait un exit,
à savoir une revente réussie ou une introduction en
bourse. Nous pourrions avoir atteint la taille nécessaire
pour cela dès 2025.
ka-ex.com
02/2023 35
Mon ENTREPRISE

Prenez place dans
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métallisé, jantes Audi Sport, design à 5 branches, gris Titane, finition brillante, 9,5 J × 22, pneus 265/40 R 22, deuxième
accès de chargement, barres de toit noires, prix régulier CHF 98 180.–, compensation CHF 4120.–, remise EnterprisePlus
CHF 10 340.–, prix d’achat au comptant CHF 83 720.–, acompte CHF 20 930.–. Mensualité de leasing: CHF 529.–/mois.
Offres hors assurance casco complète obligatoire. L’octroi d’un crédit est interdit s’il entraîne le surendettement du
consommateur. Financement par AMAG Leasing AG. Cette offre est valable pour les contrats de vente conclus jusqu’au
30.6.2023 ou jusqu’à révocation, sous réserve de modifications. Valable pour tous les véhicules importés par
AMAG Import SA. Recommandation de prix sans engagement de l’importateur AMAG Import SA. * EnterprisePlus: offre
commerciale, valable uniquement si l’entreprise est inscrite au registre du commerce et si l’immatriculation est au nom
de l’entreprise.