Mon Entreprise 2/2023

ENTRETIEN MARKETING
AVEC GIADA ILARDO
six mois après la création de votre
premier studio, vous en ouvriez
un deuxième, puis trois autres.
Quel est le secret de votre réussite?
De l’extérieur, cela peut sembler rapide. En
vérité, il m’a fallu 23 ans pour arriver où j’en
suis aujourd’hui. C’est long. Si j’ai un secret,
c’est d’innover sans cesse et de ne jamais faire
du sur place. Au fil des années, j’ai continuellement
développé mon entreprise pour l’adapter
aux besoins de l’économie et de la société.
Il faut être ambitieux et prêt à tout mettre en
œuvre pour réussir.
Y a-t-il aussi eu des coups durs?
Bien entendu. Il y en a eu, il y en a encore et il
y en aura d’autres, cela fait partie de l’entrepreneuriat.
Mais ce sont ces situations-là qui nous
renforcent et qui affûtent notre discernement,
notre instinct et nos compétences. J’ai autant
appris de mes échecs que de mes succès.
Rétrospectivement, changeriez-vous
quelque chose?
Avec ce que je sais aujourd’hui, il y a beaucoup
de choses que je ferais différemment. Mais,
si je n’avais pas vécu ce que j’ai vécu, je n’aurais
pas les mêmes connaissances et je ne serais pas
l’entrepreneuse que je suis désormais. Donc:
non, je ne changerais rien.
Aujourd’hui, vous concentrez vos
activités sur deux boutiques phares à
Zurich. Vous avez fermé vos autres studios.
Qu’est-ce qui a motivé ce changement
de stratégie?
Il faut parfois savoir prendre des décisions radicales
pour s’améliorer. Les cinq studios marchaient
bien. Mais, comme chacun était une
boutique phare idéalement située, cela signifiait
un travail logistique considérable, auquel
s’ajoutait une structure des coûts inefficace. Je
voulais un modèle commercial allégé, capable
d’évoluer à un coût raisonnable. Aujourd’hui,
nous avons tout réuni sous un même toit, de
l’atelier aux sites de production de nos bijoux,
et du showroom aux locaux techniques, ce qui
nous permet d’exploiter les synergies de façon
optimale. En outre, je suis bien plus proche de
mon personnel et de ma clientèle qu’avant, et
c’est pour moi un grand enrichissement sur le
plan humain.
Quel rôle l’emplacement joue-t-il dans
votre branche?
En quelques
mots
Tatouage ou piercing
Les deux!
Présence sur les
réseaux sociaux
Instagram
Pour moi, l’école était
Ennuyeuse
Ma plus grande force
Ma foi
Ce n’est pas mon fort
La patience
Mes modèles
personnels
Tous ceux qui savent faire
quelque chose mieux que moi
Ce que je veux encore
apprendre
À piloter un avion
Mon lieu préféré sur la
Terre
Partout où est ma famille
Le lieu où je veux passer
mes vieux jours
Peu importe, pourvu que je
puisse profiter de la vie et tout
tenter
De toute évidence, la boutique de la Bahnhofstrasse
nous a permis de nous affirmer sur
un nouveau segment de marché. Mais conquérir
le marché du luxe grâce au piercing n’était finalement
que la suite logique dans la concrétisation
de ma vision. Cela dit, nous avons à peine
commencé à déployer notre potentiel. Nous
avons déjà reçu une série d’offres très intéressantes,
que nous sommes en train d’étudier.
Votre public cible est-il différent de
celui des studios classiques?
Toute personne est la bienvenue chez nous.
D’ailleurs, notre public est très divers: de la maman
qui veut offrir un percement des oreilles à
son enfant à l’ado qui ose son premier piercing,
en passant par le couple âgé qui recherche un
bijou extravagant pour ses noces d’or. Et, bien
sûr, le duo mère-fille, qui me touche toujours
beaucoup.
Les tatouages et les piercings sont-ils
toujours aussi demandés, ou la tendance
est-elle à plus de naturel?
La demande pour les bijoux de corps ne faiblit
pas. Ce qui a changé, c’est l’état d’esprit. Avant,
se faire piercer ou tatouer était un acte de rébellion
pour sortir du lot. De nos jours, il s’agit plutôt
d’embellir son corps et de le rendre unique.
Vous êtes une entrepreneuse pur-sang
et mère de deux enfants. Comment
conciliez-vous ces deux rôles?
Pour commencer, je n’essaie pas d’être parfaite!
J’ai la chance d’être très soutenue par ma
famille et, dans mon entreprise à la structure
bien huilée, je suis entourée de collaboratrices
et de collaborateurs incroyables, grâce à qui je
peux agir tout en souplesse.
Quel est le signe distinctif de la
culture d’entreprise de Giada Ilardo &
Giahi?
Nous favorisons une culture très inclusive,
valorisante et ouverte. La hiérarchie, ce
n’est pas pour nous: nous travaillons sur un
pied d’égalité. Il m’importe que les problèmes
soient abordés sans tarder et résolus ensemble,
et c’est pourquoi nous cultivons une communication
ouverte et constructive. D’ailleurs, mon
bureau n’a pas de porte, si bien que je suis accessible
à tout moment.
Comment continue-t-on de développer
une affaire comme la vôtre?
Mon ENTREPRISE
32 02/2023