Mon Entreprise 2/2023

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
clientèle, mais à condition que les données saisies
soient de qualité. Lors de la mise en place
d’un nouveau système, assurez-vous par conséquent
que vos équipes soient bien formées et
se perfectionnent régulièrement. En effet, pour
tirer le meilleur profit du CRM, il faut que les
données soient correctement saisies. Et n’oubliez
pas: un CRM est un outil numérique utile,
mais il ne remplacera jamais le contact personnel.»
Des solutions individuelles pour des besoins
individuels
L’étendue du choix constitue un défi. En effet,
difficile de garder une vue d’ensemble sur
un marché suisse comptant 300 gros fournisseurs.
À cela s’ajoutent de nombreux petits
prestataires n’ayant que quelques installations
et d’innombrables solutions individuelles spécialement
conçues pour certaines entreprises.
Pour trouver un système et un partenaire de
mise en œuvre adéquats, il faut donc procéder
de façon structurée et disposer d’une solide expérience.
Pour la plupart des PME, choisir le
L’expert
Roger Busch accompagne
des entreprises dans le choix
et l’évaluation de logiciels
professionnels ainsi que dans
la conception et la réalisation
de projets informatiques
et de réorganisation
complexes. Il intervient en
tant que conseiller dans les
branches et pour les fonctions
les plus diverses, en
Suisse et à l’étranger. Avant
de rejoindre le réseau de
conseil topsoft, cet ingénieur
électricien et commercial a
occupé différents postes chez
un éditeur de logiciel actif
à l’international et chez un
grossiste suisse. Aujourd’hui,
il soutient les PME de façon
ciblée sur leur chemin vers
une digitalisation efficace.
topsoft.ch
bon logiciel sur un marché aussi morcelé n’a
rien d’évident: «Les exigences à l’égard du CRM
varient d’une entreprise à l’autre. Il n’existe
donc pas de solution valable pour toutes», indique
Roger Busch. Il conseille aux entreprises
de commencer par effectuer un état des lieux:
quels sont nos processus les moins efficaces
pour gérer les interactions avec la clientèle et
qu’attendons-nous d’un CRM? Quels autres logiciels
voulons-nous intégrer avec le CRM? Et
enfin: quel est notre budget? «En cas de doute,
faites appel à un conseil indépendant pour vous
guider dans votre choix. Un CRM a beau avoir
des fonctions techniques attrayantes, s’il ne
vous aide pas au quotidien, l’objectif est raté.»
Nous vous présentons ici un aperçu des principaux
fournisseurs de solutions CRM en Suisse
et espérons vous donner ainsi quelques pistes.
●
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