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DÉVELOPPEMENT
Propos recueillis
par Alexandre Arène
‘‘
Réparer un équipement électrique
en panne peut coûter jusqu’à dix fois plus
cher que d’investir dans un programme
de maintenance anticipé.
’’
© DR
Candice Robert
Directrice de la division
Service Électrification, ABB France
Pour accompagner ses clients dans la maintenance, le suivi et l’évolution de leurs actifs,
ABB a créé en 2022 la division « Électrification Service » pour regrouper toutes ses activités,
précédemment rattachées aux divisions Produits. L’objectif est d’apporter une palette
de services plus large, allant de la maintenance au rétrofit, en passant par l’évolution
des installations jusqu’à leur digitalisation. Candice Robert, spécialiste du marketing
et de la gestion de la relation client et des organisations, a pris la direction de cette
nouvelle division, en France, dont elle nous détaille les objectifs et les perspectives.
j3e - Pouvez-vous nous présenter la division
Service d’ABB et ses principaux objectifs ?
Candice Robert – La division Électrification Service est une
division nouvelle chez ABB, présente dans plus de 50 pays,
dans lesquels opèrent plus de 2 500 techniciens d’intervention.
Créée début 2022, elle connaît une croissance importante.
Son objectif est de proposer des solutions pour rendre
plus fiable, disponible, prévisible et durable le parc d’équipements
électriques de nos clients. Nous intervenons sur
les trois grandes étapes du cycle de vie des actifs que sont la
maintenance, la modernisation des installations et le conseil,
avec une approche plus holistique des activités des clients.
Nous proposons 11 catégories de services, parmi lesquels la
vente de pièces détachées, l’installation, la mise en service, la
formation, la maintenance, mais aussi de nombreuses possibilités
de modernisation ou de rétrofit. Concrètement, une
équipe de 40 collaborateurs ABB et une douzaine de personnes
en sous-traitance répondent aux besoins des clients
français pour maintenir et faire évoluer leurs actifs.
j3e - Quels sont vos marchés cibles et les axes
de développement stratégiques ?
C. R. – Nous intervenons principalement auprès des clients
électro-intensifs et des secteurs des utilités, dont le nucléaire,
mais aussi auprès des propriétaires et gestionnaires de
bâtiments tertiaires, notamment pour les applications
critiques telles que les hôpitaux ou les datacenters. Notre
priorité est de bien identifier nos clients et les sites
qui disposent d’équipements ABB, et de leur apporter
nos services en qualité de constructeur. Ensuite, nous
développons la digitalisation des installations existantes.
Cette démarche ouvre un champ des possibles colossal, avec
une meilleure lisibilité du fonctionnement des installations
et la remontée des données, qui nous permettent d’être force
de propositions et d’amorcer la maintenance prédictive,
avec notre solution ABB Ability Asset Manager. À terme,
nos clients pourront réaliser des économies de près de 85 %
sur leurs coûts de maintenance. Un autre objectif clé est
d’industrialiser nos activités de services en introduisant
de nouvelles technologies comme l’assistance technique
à distance par réalité augmentée. Nous avons notamment
lancé RAISE : via une application, nos clients se connectent
en direct à l’un de nos experts, qui propose des actions de
maintenance assistée par écran interposé.
j3e - Quelles seront vos principales nouveautés
et vos perspectives pour 2024 ?
C. R. – Nous allons lancer le contrat de service « Power
Care » qui propose un accompagnement sur mesure pour
faciliter la gestion de la maintenance, avec une assistance
téléphonique spécifique, des équipes dédiées, des audits
réguliers des installations électriques… La maintenance
préventive est un véritable enjeu pour nos clients, car réparer
un équipement en panne peut coûter jusqu’à dix fois
plus cher que de suivre la maintenance dans le temps. Nous
développons ainsi nos solutions de rétrofit pour les équipements
HTA avec l’offre sur mesure OneFit, qui s’intègre
aux disjoncteurs moyenne tension de toutes marques, évitant
ainsi le remplacement des installations et les arrêts de
plusieurs semaines. Nous sommes mobilisés pour accompagner
nos clients à répondre aux enjeux de la transition
énergétique et environnementale de l’industrie.
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