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Une batterie d’exposés de haut niveau
Le premier Grand Forum de l’AIA-Québec aura été marqué par un
choix exceptionnel de sessions de haut niveau touchant tant les volets
techniques que ceux de la gestion.
Dans le secteur de l’entretien, une dizaine de sujets portant sur de nouvelles avenues
comme sur une panoplie de solutions, étaient présentés par des personnes-ressources
de premier plan.
Voici un très bref aperçu de l’information qu’on y a livrée par des exposés d’une heure à
la fois élaborés et même fort originaux, ainsi que le nom de leurs présentateurs.
GESTION
Dentistes et garagistes
Dents blanches et voitures performantes
– Mémorable session en vidéo et sur-levif,
faisant un parallèle parfait entre les
professions de garagiste et de dentiste,
dont l’environnement est pourtant fort
différent.
Même complicité avec les clients, même
nécessité de s’en faire des inconditionnels.
Il faut une équipe exceptionnelle, un
environnement de haute technologie, un
service hors pair, une fi ne attention, du
marketing, et s’assurer de transmettre le
bon message.
Conditions de réussite : être excellent,
avoir une équipe insurpassable et un
environnement propice, développer le
bassin de clients, s’occuper d’eux et les
fi déliser, savoir se protéger et conserver
ses acquis.
Elliot Mechanic
– Dentiste
Pierre Desmarchais
– Uni-Select
Profi ts à l’année
Deux sessions plutôt qu’une, animées par
les mêmes experts : À l’écoute du véhicule…
pour des clients satisfaits et un atelier
rentable ! – Des techniciens occupés…
52 semaines par année ou presque !
Session I – Outre l’ABC de la satisfaction
d’un client en répondant à ses attentes
tout en veillant au bon entretien de son
véhicule, le duo s’est arrêté, en comparant
les ateliers, sur la stratégie à adopter pour
que l’approche préventive soit rentable.
Session II – L’auditoire a eu droit à un
modèle de gestion dont les effets peuvent
éliminer les chocs saisonniers. Tout y a été
vu, de la capacité journalière d’un technicien
au contrôle du cycle de rendez-vous,
en passant par l’inspection systématique.
Jean Boudreau – NEXO
John Watt – Certigard
Étonner la clientèle
Réputation durement gagnée, facilement
perdue… C’est ainsi qu’a été présenté
l’enjeu de relations publiques à gérer
entre l’entreprise, le personnel et les
clients : un volet-clé désormais impossible
à négliger.
Les consommateurs étant plus exigeants,
il est impérieux vu l’importance grandissante
de l’image de déclencher chez eux
ce wow ! qui exprime le plus haut degré
de satisfaction. Pour y arriver, chacun doit
faire sa part.
Afi n de créer au sein de l’équipe le climat
de confi ance auquel le consommateur est
si sensible, il y a lieu de faire en sorte que
toute plainte soit réglée et qu’on en tire
parti. 60 %
des insatisfactions
ont une
cause contrôlable.
Quand
la satisfaction
va, tout va !
Sophie Gagnon – CAA-Québec
Virage vert des ateliers
Au Québec, plus de 100 millions de pneus
hors d’usage ont déjà été traités, les
huiles et fi ltres usagés sont récupérés et
valorisés dans une proportion de 89 et
74 pour cent; quant au volet des pièces
réutilisables, il va bon train.
Des pas de plus se feront en juin alors que
la clause sur la qualifi cation environnementale
du Règlement sur
les halocarbures sera en vigueur,
et que le Programme d’attestation
environnementale des ateliers sera
lancé.
Avril 2008 Le Garagiste 19