Pour - Autosphere

Le point de départ c’est de
décider du point d’arrivée
Je ne compte plus le nombre de fois où
j’ai entendu quelqu’un me dire qu’il n’avait
pas le temps pour faire un changement
dans son entreprise. Malheureusement,
on ne peut pas gérer le temps, la planète
continue à tourner sans qu’on puisse l’arrêter.
La seule chose que l’on peut faire,
c’est de décider ce qu’on va faire avec le
temps disponible. Pour nous aider, nous
devons prioriser nos activités. Cette priorisation
devient très diffi cile quand nous
n’avons pas de vision claire de la destination
choisie.
Par ailleurs, j’entends aussi plusieurs entrepreneurs
se plaindre du fait que leurs employés
ne font pas ce qu’ils souhaiteraient
qu’ils fassent. Les employés sont-ils fautifs
? Rarement, car tout comme Alice, s’ils
ne connaissant pas la destination fi nale, ils
ne savent pas quelle route emprunter.
D’autre part, comme humain, nous percevons
les événements et l’environnement
à travers nos fi ltres personnels. Lorsque
notre destination n’est pas claire, nous ne
pouvons pas percevoir les opportunités
qui existent et qui nous aideraient à atteindre
celle-ci.
Pour toutes ces raisons, votre première
décision à prendre pour devenir une entreprise
de classe mondiale est de défi nir
la vision et la mission de votre entreprise.
Comment les défi nir
Une bonne vision sera simple, facile à comprendre
pour tous et motivante. Pour la
pondre, imaginez-vous dans une soirée de
remise de prix pendant laquelle on honore
les accomplissements de votre entreprise.
Que dirait le maître de cérémonie au sujet
de celle-ci ? « Meilleures Réparations – a
été reconnu par les citoyens comme étant
le meilleur garagiste de notre grande
région. » Considérez votre vision comme
la façon dont vous souhaitez qu’on se
rappelle de votre entreprise. Ce sera une
partie de l’héritage que vous laisserez un
jour.
La mission c’est le quoi que vous vous en-
gagez à livrer à vos clients. Par exemple,
la mission de Walt Disney c’est : « Rendre
les gens heureux ». C’est à la fois simple et
très clair pour tous ceux qui y travaillent.
Un autre exemple pourrait être : « Fournir
les services d’entretien et les réparations
qui permettent à nos clients de se déplacer
avec un véhicule sécuritaire et fi able
leur procurant ainsi une tranquillité d’esprit
». Quel sera donc votre engagement
envers vos clients ?
Pour compléter le tableau, il vous reste à
défi nir vos valeurs et croyances. Celles-ci
dictent à la fois quels comportements sont
attendus ainsi que ceux qui sont inacceptables.
Par exemple, vous pourriez statuer
ce qui suit.
Nos valeurs et croyances
• Bien faire du premier coup, à tout coup et
d’un seul coup
• Intégrité
• Fournir un service client hors pair
• L’engagement de tous
• Attitude gagnante
Et après
Dans une vidéo, un employé d’une entreprise
dont la vision est d’être reconnu
mondialement nous dit : « Tu n’agis pas
de la même façon quand tu essaies d’être
reconnu mondialement. »
Et après…
Marius D’Eschambeault
info@novaxis.com
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Vision et mission : première étape pour
devenir une entreprise de classe mondiale
Dans le livre Alice au pays des merveilles, Alice demande au chat : « Quelle route devrais-je prendre ? » Le
chat la questionne : « Mais où veux-tu aller ? » Alice lui dit qu’elle ne le sait pas. Le chat lui fait comprendre
que le choix de route n’a donc pas d’importance puisqu’elle ne sait pas où elle veut aller. Malheureusement,
c’est souvent la même situation dans nos entreprises.
• Donnez l’exemple.
• Partagez avec tous vos partenaires de
l’entreprise votre vision, votre mission et vos
valeurs.
• Corrigez rapidement tout écart de conduite
qui va à l’encontre de ce que vous essayez
de faire.
• Montrez de la reconnaissance à ceux qui
vous aident à rallier votre destination fi nale.
Ainsi, vous aurez complété la première
étape de devenir une entreprise de classe
mondiale.
Marius D’Eschambeault est co-fondateur et président de
NOVAXIS. Il œuvre, depuis plus de 20 ans, à titre d’expertconseil
en gestion, développement organisationnel et
formation, dans de nombreuses organisations provenant
de divers secteurs d’activités, à travers le Canada et les
États-Unis. Vous pouvez le joindre au 514-522-6682.
Avril 2008 Le Garagiste 43