Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1.2 Kérdezéstechnika és a meghallgatás képessége, nehéz partnerek<br />
kezelése, a támogató kommunikáció a közigazgatási ügyfélszolgálat<br />
munkájában<br />
Kérdés-típusok<br />
Hasznosak:<br />
Nyitott kérd és<br />
Tükörkérdés<br />
Hipotetikus kérdés<br />
Szünet<br />
Megfontolandók:<br />
Zárt<br />
Válaszkényszerítő<br />
Eredm ényrom boló:<br />
Rávezető<br />
Ért ékelő<br />
Ellenőrző kérdés: Mire használhatjuk a kérdésfajták rendszerezését az ügyfélszolgálati munkában<br />
22
Change language