Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Ãgyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KÖTELEZŐ és AJÁNLOTT SZAKIRODALOM a résztvevők számára<br />
Szerző(k) Tananyag/szakirodalom címe Kiadó Kiadás éve<br />
Tananyag<br />
jellege 2<br />
1.<br />
Arany Mónika, Csonka<br />
Erzsébet<br />
Ügyfélszolgálati készségfejlesztés tananyag - II. rész, ügyféltípusok, stressz<br />
kezelés, back-office ügyfélszolgálat<br />
2013<br />
K 1<br />
FELHASZNÁLT SZAKIRODALOM<br />
Szerző(k) Tananyag/szakirodalom címe Kiadó<br />
Kiadás éve<br />
1. Rudas János Delfi örökösei DICO Kiadó,Új Mandátum Kiadó Budapest 2004<br />
2. Frank M. Scheelen: Ismerjük meg önmagunkat, ismerjük meg ügyfeleinket. HVG Kiadói Rt., Budapest 2005<br />
2 A TANANYAG JELLEGE: BAL OLDALI OSZLOP: K – KÖTELEZŐ ÉS A – AJÁNLOTT<br />
JOBB OLDALI OSZLOP: 1 – TANKÖNYV (JEGYZET), 2 – SZAKKÖNYV, 3 – TANULMÁNY, 4 – JOGSZABÁLY, KOMMENTÁR, 5 – JOGESET, 6 – EGYÉB<br />
38
Change language