Ügyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB

1 Sikeres kommunikáció, kérdezéstechnika, aktív figyelem,
önérvényesítés, konfliktusok kezelése, érzelmi intelligencia
A bevezetőben felelevenítjük a tapasztalati tanulás modelljét. Ez azért fontos, mert a tananyag modul
és annak részei során sok esetben a hallgatók feladatokat oldanak meg, kérdőíveket töltenek ki, és
azok során feldolgozzák tapasztalataikat magukról, majd adatokat gyűjtenek és azokat értelmezik,
ebből következtetéseket vonnak le, majd megtanulják alkalmazni az így szerzett tudást.
6