Ügyfélszolgálati kézségfejlesztés munkafüzet - KAB

Az asszert ivitás m egnyilvánulásai a nonverbális
kom m unikációban:
• magabiztosságot sugalló testbeszéd
• a hang határozott, meleg, nyugodt
• szemkontaktus
• nyílt, őszinte szemek
• egyenes, kihúzott, nyugodt testtartás
Ellenőrző kérdés: hogyan lehetünk nem-szóbeli megnyilvánulásainkban asszertívak
Feladat: Párban próbáljanak hallgatótársaival aszzertívak lenni szóban, és nem-szóban!
28