juhász ágnes munkahelyi egészségpszichológia - BME - Ergonómia ...

- Munkahelyi elégedettség/elégedetlenség: A munkahelyen tartósan fennálló stresszhatások
azt eredményezhetik, hogy a dolgozók elégedetlenné válnak a munkahelyükkel, a
szervezettel, az abban elfoglalt szerepükkel. Ez pedig jelentős mértékben meghatározza a
termelékenységüket, munkavégző képességüket. Utóbbiak már a stressznek a szervezetet
érintő hatásai közé tartoznak (lásd alább).
2.4.1.3. Teljesítménykárosodás (Atkinson és mtsai, 1994)
Komoly stresszorokkal szembesülve az embereknek nehézségeik lehetnek az
összpontosításban, gondolataik logikus összeszervezésében, figyelmük könnyen elterelhetővé
válik. Ennek következtében a bonyolultabb feladatokban nyújtott teljesítményük romlik. A
teljesítményromlás egyik oka, hogy az erős érzelmi felindultság zavarja az
információfeldolgozást. Az aktiváltsági szint és az optimális teljesítmény közti viszony
ugyanis egy fordított U-val jellemezhető: sem a túl alacsony aktivitási szint, sem a túl magas
nem kedvező a bonyolultabb, kreativitást igénylő feladatok elvégzésére. A másik ok, hogy
erős stresszorokkal találkozva a figyelmet a feladattól elterelő gondolatok nyomulhatnak a
fejünkbe. Mindenki számára ismert például az a jelenség, amikor egy vizsgahelyzetben
nagyon izgulunk, és ahelyett, hogy a feladat megoldásán dolgoznánk, elképzeljük magunkat,
ahogy közlik velünk a lesújtó eredményt, stb. Az erős stressz hatására bekövetkező
gondolkodási károsodások azt eredményezhetik, hogy az emberek mereven ragaszkodnak
megszokott viselkedésmintáikhoz, függetlenül attól, hogy azok az adott helyzetben
célravezetők-e. Előfordult például, hogy az emberek lángokban álló épületekben ragadtak,
mert a befelé nyíló kijárati ajtókat kifelé nyomva próbálták feszegetni.
2.4.1.4. Viselkedésváltozás (Kahn és Byosiere, 1992 alapján)
Tartós stressz hatására az emberek viselkedésében is jellegzetes változások
figyelhetőek meg. Ezek például az alábbiak lehetnek:
- Egészségkárosító viselkedésformák: dohányzás, túlzott alkoholfogyasztás, kábítószer
használat, túlzott kávéfogyasztás, balesetezés.
- A munkahelyi szerep leértékelése, értékcsökkenése: teljesítménycsökkenés, balesetezés és
hibázás, alkohol- és drogfogyasztás a munkahelyen.
- Harag, agresszió: Amikor egy személyt valami akadályoz bármilyen cél elérésében,
agresszív hajtóerő keletkezik benne, amely az illetőt arra sarkallja, hogy megsértse, vagy
megsebesítse az akadályozó tényezőt. Ez a verbális agressziótól egészen a tettlegességig
elmehet akár egy munkahelyi közegben is. Az agresszió irányulhat egy munkatársra,
33