juhász ágnes munkahelyi egészségpszichológia - BME - Ergonómia ...

2. döntési jogkör, autonómia (control): a dolgozó lehetősége arra, hogy kontrollálja
aktivitásait, képességei felhasználását. Ennek a jellemzőnek két komponense van: a
képességek felhasználása (az egyén hányfajta készségét használhatja a munkában), illetve a
döntési jogkör, kontroll a munkavégzés módja, sebessége felett.
A pszichológia igénybevétel a megterhelés és a döntési lehetőség interakciójának
következményeként állhatnak elő. A lehetséges interakciókból kiindulva a modell két konkrét
feltételezést fogalmaz meg:
• A legrosszabb kimenetel (az egészségi állapotra nézve) akkor várható, ha a követelmények
magasak, de a döntési lehetőség kicsi.
• Motiváció, bevonódás, személyes növekedés akkor jelenik meg, ha a követelmények is
magasak, és a döntési lehetőség is nagy.
A két dimenzió (megterhelés és kontroll) alacsony és magas értékeinek kombinációjaképp
négyféle munka áll elő:
• Nagy igénybevételt jelentő munkák: Nagy a pszichológiai megterhelés, de kicsi a döntési
lehetőség. Ennek következtében az energia, amit a megterhelés aktivizál káros
igénybevétellé alakul, mert nem lehetséges a megterhelésre adandó optimális válasz
végrehajtása. Például a telefonos ügyfélszolgálati munka – ha rögzítve van, hogy milyen
válaszokat adhat az alkalmazott egy felbőszült ügyfélnek.
• Aktív munkák: A megterhelés és a kontroll is nagy. Az ilyen munkák tanulásra és
fejlődésre adnak lehetőséget. Aktív munkának minősülnek általában a nagy presztízsű
munkák (pl. ügyvéd), ezek járnak a legtöbb jövedelemmel és a legnagyobb munkahelyi
elégedettséggel is.
• Alacsony igénybevétellel járó munkák: kicsi a megterhelés, de nagy a kontroll. Ez a
relaxációs munka.
• Passzív munkák: A megterhelés és a kontroll is alacsony, ami a tanult képességek és
készségek lassú leépüléséhez vezet. Az ilyen munkahelyeken például nem hagyják, hogy a
dolgozó bármilyen energikus cselekvést végezzen, ennek következtében csökken a
motiváció, a teljesítmény.
A modell rengeteg kutatót illetett meg, akik empirikus vizsgálatokban próbálták
igazolni a fenti hipotézisek helytállóságát. A vizsgálatokban azt nézték, hogy a fenti feltételek
45