Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3. Melakukan Proses Tawar-menawar dengan Calon Pelanggan<br />
A. Negosiasi sebelum terjadi transaksi<br />
Barang atau jasa sudah menjadi bagian dari aktivitas manusia sejak jaman<br />
purbakala sampai sekarang. Kemampuan bernegosiasi lebih dibutuhkan dalam<br />
dunia bisnis yang bergerak cepat dan penuh dengan persaingan ketat seperti saat<br />
ini. karena disamping memberikan hasil lebih memuaskan, melakukan negosiasi<br />
akan sangat menyenangkan bila kita mengetahui caranya.<br />
Dalam proses negosiasi, penjual menawarkan lebih dari jumlah yang sebenarnya<br />
ia harapkan. sementara pembeli akan menawar lebih rendah dari harga yang berani<br />
ia bayarkan. Dua kepentingan tersebut jelas bertolak belakang, tetapi jangan<br />
sampai perbedaan kepentingan itu menyebabkan kita bertutur kata atau bersikap<br />
yang dapat menyakiti lawan bicara. Apabila hal itu terjadi, pasti akan menimbulkan<br />
perselisihan atau pertengkaran. sehingga pada proses tersebut diperlukan sikap<br />
yang berorientasi pada hasil. Orientasi tersebut akan menjaga sikap dan tutur kata<br />
kita. Semakin tinggi hasil yang ingin kita capai, akan semakin baik sikap dan tutur<br />
kata kita. Sehingga pada akhirnya kedua belah pihak sama-sama mendapatkan<br />
kesepakatan atau hasil.<br />
Salah satu ciri yang menonjol dari konsumen yang berbelanja adalah “Senang<br />
tawar menawar”. Mereka akan merasa puas jika berhasil menawar barang serendah<br />
mungkin. Ciri lain adalah anggapan bahwa pada dasarnya semua pedagang<br />
penipu, tidak jujur, dan mau untung sendiri. Akibat anggapan ini, konsumen selalu<br />
ingin meyakinkan bahwa barang yang dibelinya adalah sesuai dengan harga yang<br />
mereka perkirakan.<br />
Berdasarkan pengenalan terhadap ciri-ciri konsumen tersebut, maka setiap<br />
pedagang yang ingin laris haruslah pandai menetapkan harga yang wajar tetapi<br />
masih bisa dilakukan tawar menawar. Disamping itu, mampu menjelaskan bahwa<br />
barang yang ditawarkannya memang dibutuhkan konsumen dan sesuai dengan<br />
harganya. Disinilah pentingnya seorang pedagang menguasai teknik-teknik untuk<br />
memenangkan tawar menawar atau negoisasi.<br />
Di dalam proses negoisasi kita perlu melakukan persiapan sebelum memasuki<br />
tahapan-tahapan yang akan dilalui, beberapa persiapan yang perlu dipelajari adalah<br />
melakukan pendekatan kepada calon pembeli dengan mengingat keinginan umum<br />
naluri dari manusia, yaitu:<br />
a. Naluri manusia suka dihargai<br />
Sebelum melakukan negoisasi kita harus menempatkan; kedudukan calon<br />
pembeli sebagai tamu agung yang harus dihormati dan dihargai. Sambutlah<br />
calon pembeli seperti kita menyambut tamu agung.<br />
205