Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
218<br />
bahwa keluhannya merupakan masukan berharga yang akan ditindaklanjuti<br />
sesegera mungkin jangan lupa sampaikan maaf dan terima kasih atas<br />
sarannya.<br />
h. Sikap berprasangka (prejudice) .<br />
Pengaman perusahaan/toko berseragam Satpam adalah figure<br />
pengaman yang selama ini sering dikeluhkan konsumen karena seringkali<br />
berprasangka buruk terhadap konsumen dan sering memeriksa dengan<br />
cara yang tidak sopan. Jalan keluar untuk menangani kejadian seperti ini,<br />
karena kesalahpahaman dari Satpam/Pengaman perlu diambil dengan<br />
sangat bijak, baik dengan permintaan maaf, rehabilitasi nama baik<br />
konsumen maupun ganti rugi atas tuntutan (klaim) yang mungkin diajukan<br />
konsumen.<br />
2. Penyelesaian Pengaduan Konsumen yang Disampaikan Melalui Lembaga<br />
Konsumen dan yang Ditulis Secara Terbuka Pada Mass Media<br />
Untuk pengaduan mengenai mutu pelayanan dan produk yang disampaikan<br />
konsumen melalui Lembaga Konsumen dan yang ditulis pada rubrik surat<br />
pembaca di media cetak, dilakukan sebagai berikut:<br />
a. Untuk pengaduan yang disampaikan kepada perusahaan/toko melalui<br />
aktivis Lembaga Konsumen, penaganannya harus dilakukan dengan baik<br />
oleh pimpinan dan seorang petugas public relationnya. Penjelasan harus<br />
disertai data yang memadai. Jika memang pihak perusahaan bersalah.<br />
Nyatakan kesalahan itu sebagaimana adanya dengan diikuti janji pihak<br />
manajemen untuk memperbaiki kinerjanya. Jika perlu, langsung membuat<br />
publikasi degan cara melaksanakan pernyataan khusus melalui pers (pers<br />
realease) bersama-sama degan pihak Lembaga Konsumen.<br />
b. Untuk pengaduan yang ditulis dengan surat terbuka, pihak manajemen<br />
perusahaan/toko harus menanganinya dengan melihat dahulu benar<br />
tidaknya kejadian dengan menghubungi pihak penulis pengaduan atau<br />
keluhan terbuka yang bersangkutan. Jika hanya suatu kebohongan,<br />
berikan bantahan melalui rubrik surat pembaca di media yang sama,bila<br />
ditemukam fakta kebenaran dari pengaduan itu, lakukan musyawarah,<br />
berikan konpensasi, dan lakukan permohonan maaf yang tulus dan terbuka<br />
pada media dan rubrik yang digunakan konsumen tersebut untuk membuat<br />
surat terbuka.<br />
Tanggapan/keluhan konsumen atas berbagai barang dagangan yang<br />
ditawarkan sangat beragam dan banyaknya tanggapan/keluhan sangat<br />
tergantung kepada jenis barang yang ditawarkan.
Change language