You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BAB I<br />
DASAR KOMPETENSI KEJURUAN<br />
Deskripsi<br />
Pengertian kompetensi dapat dijelaskan secara sederhana sebagai kemampuan<br />
manusia yang ditemukan dari praktek dunia nyata dapat digunakan untuk<br />
membedakan antara mereka yang sukses (‘superior’) dengan yang biasa-biasa saja<br />
di tempat kerja.<br />
Kompetensi seseorang dapat ditunjukkan dengan hasil kerja atau karya,<br />
pengetahuan, keterampilan, perilaku, karakter, sikap, motivasi dan/atau bakatnya,<br />
berdasarkan hal tersebut Dasar kompetensi penjualan terbagi dalam 4 standar<br />
kompetensi yang harus dikuasai oleh Tenaga penjual yaitu:<br />
1 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan yang dapat diimplementasikan<br />
dengan cara berkomunikasi di tempat kerja, memberikan layanan prima kepada<br />
pelanggan, bekerja dengan standar penampilan pribadi dan dapat bekerjasama<br />
dalam satuTim.<br />
2 Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda, yaitu bagaimana berkomunikasi<br />
dengan pelanggan dan kolega dan latar belakang yang berbeda,bagaiman<br />
menangani kesalahpahaman pelanggan dan kolega karena latar belakang yang<br />
berbeda.<br />
3 Menangani Konfl ik, yaitu mengidentifi kasi situasi konfl ik, menerapkan cara<br />
penanganan konfl ik serta menanggapi keluhan pelanggan.<br />
4 Mengikuti prosedur keamanan, keselamatan,dan kesehatan kerja yaitu<br />
Mengidentifikasi prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja,<br />
Menghadapi situasi darurat keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja<br />
serta Menjaga standar penampilan pribadi sesuai dengan prosedur keamanan<br />
keselamatan dan kesehatan kerja.<br />
Dari penjelasan diatas, dapat dipahami bahwa apa yang dilakukan seseorang di<br />
tempat kerja, hasil kerja apa yang diperoleh seseorang, dan tingkat prestasi kerja apa<br />
yang dicapai seseorang dapat bersumber dari karakteristik individu, yang dipengaruhi<br />
oleh salah satu atau kombinasi dari sumber kompetensi yang berbeda.<br />
1
Change language