ebook BB Pelatihan Askot Fasilitator Ekonomi - P2KP

PNPM MANDIRI | PERKOTAANpenasehat atau konsultan, sehingga PPT mampu mengungkapkan kesulitanpenunggak dan dapat memberikan pemecahan-pemecahan masalah yangdihadapinya.tindakan PPT tersebut merupakan kreativitas dan pengembangan(inovative) yang mengarah kepada tindakan positif yang salingmenuntungkan.Keberhasilan seorang PPT dalam melaksanakan tugas dan kewajibannyauntuk menagih janji nasabah (penunggak), apabila PPT dapat berbuat danberkomunikasi secara baik dan berkenan pada subyek.2) Mengendalikan diri dalam mengatasi peminjam (penunggak)Mengendalikan diri, adalah upaya manusia dalam usaha mencegahemosi/tindakan dirinya dalam menanggapi keadaan ataupun masalah yangdihadapi/dialami secara sepontan. Adapun subyek yang dihadapi adalahpeminjam sebagai penunggak sebagai orang yang mempunyai masalah, yaitutidak dapat memenuhi kewajibannya (pinjaman) sesuai janji . Dengandemikian mereka adalah orang-orang yang mengalami stres, tidak dalamkeadaan keseimbangan, mereka sangat sensitif, mudah tersinggung, curiga,ketakutan, malu dlsb.Sikap PPT dapat mengendalikan emosi dan tindakan dalam dalam menagihjanji peminjam (penunggak).3) Menunjukkan diri bersikap sabar dan tetap ramahPeminjam sebagai penunggak adalah seorang yang mempunyai masalah yaitutidak dapat memenuhi kewajiban sesuai yang diperjanjikan, sehinggamerekan tergolong dalam kondisi stres, tidak dala m keseimbangan(equilibrium), mereka sangat sensitif dalam menanggapi keadaan, mudahtersinggung, curiga, ketakutan, malu dlsb.Menghadapi dan menanggapi orang dalam kondisi psikologi demikian secaraumum hendaknya PPT dapat menyesuaikan diri untuk berpenampilan danbersikap sabar dan ramah, bahkan kalau perlu mampu memberikankepercayaan kepada peminjam/penunggak bahwa sebenarnya ia mampu dantidak ada alasan untuk tidak memenuhi kewajibannya, dengan melakukanlangkah-langkah:a) Datanglah kepada mereka dengan sopan santun yang baik, jelaskantujuan kedatangan PPT kepada peminjam/penunggak.b) Tanyakan kepadanya, apakah benar yang bersangkutan masihmempunyai pinjaman di UPK..............? jangan langsung menanyakan”Mengapa bapak/ibu belum membayar kewajiban angsuran pinjaman keUPK.c) Hindari menggunakan kata-kata ”Tunggakan” karena kata-kata inimengesankan dan memberi vonis sebagai orang yang bersalah dan jelek.Gunakan kata-kata lain, misalnya: ”Mengapa terlambat membayar?”148Bahan Bacaan | Manajemen Keuangan dan Kredit Mikro